近年来，贵州省凯里市人民政府政务服务中心（下称凯里市政务中心）紧贴市委、市政府工作，始终坚持“全心全意为人民服务”的宗旨，牢固树立“群众满意”的目标，通过优化政务发展环境搭建便民服务平台；推进政务服务标准化建设倒逼行政审批制度改革；实行并联审批深化放管服改革；运用“互联网+政务服务”理念优化再造政务服务探索系统平台管理方式，提升凯里政务新形象等措施，不断强化中心服务职能，切实履行职责，扎实开展精神文明创建活动，努力实现了政务工作在经济发展大局中有为、有位，创建文明单位取得了丰硕成果。
凯里市政务中心开展道德讲堂活动现场
凯里市政务中心政务大厅窗口提供优质服务
凯里市政务中心志愿者开展志愿服务
立足党建抓创建
着眼上下凝心聚力
走进凯里市政务中心大厅，人们立刻就能感受到浓厚的文明创建氛围：LED屏幕上滚动播放着社会主义核心价值观24字，楼梯两旁有典型事迹宣传栏， “积德榜”、公益广告、文明温馨提示语处处可见。
在创建文明单位工作中，凯里市政务中心坚持以党建为统领，注重发挥党支部的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用，大力培育和践行社会主义核心价值观，着力提升干部职工文明素养和行业文明程度，形成了党建与文明创建交汇融合、双向提升的良好格局。
创建“四有四化”品牌，营造良好政务环境。凯里市政务中心立足本单位工作性质、业务特点、服务对象等实际，采取发动宣传攻势、强化学习教育、拓展创新争优活动等方式开展“四有四化”党建品牌建设。通过开创模范阶梯、制作专题宣传栏、服务零距离等措施加强“政务服务先锋”党建品牌，激励中心全体工作人员干事创业，推动中心各项工作取得新成效。去年，中心评比出“服务之星”28名、“红旗窗口”16个、“巾帼文明示范岗”20名、“党员先锋岗”6名，促进了“四有四化”品牌创建的开展。今年3月，凯里市政务中心被黔东南州委党建办授予全州“四有四化”优秀党建品牌荣誉称号。
严格教育考核，转变工作作风。组织全体干部职工学习贯彻党的十九大精神，提升理论知识水平。加强日常督查和领导带班不定期巡查，强化窗口工作人员的为民服务意识。将约束党员行为的规章制度张贴上墙，提醒党员切实转变工作作风并接受群众监督。利用督查通报例会、支部会议等加强党员干部对党纪党规的学习，牢固树立先锋模范意识。实施季度考核，并评选“红旗窗口”“优秀分中心”和“优秀乡镇便民服务中心”，通过评比表彰，激励全体窗口工作人员在服务质量、服务水平、服务形象等方面努力创先争优。去年，凯里市政务中心荣获全国文明单位称号；满意率同比增长0.4%，服务质量满意度同比增长1.85分；窗口累计受理审批和服务事项约375.57万件，办结375.15万件，提前办结率99.98%，现场办结率87.01%。
立足服务抓创建
着眼提升创建水平
凯里市政务中心作为凯里市展示对外形象的第一窗口，在建设美丽凯里中敢为人先，锐意进取，不断深化改革，增强人民群众的获得感和幸福感。
围绕标准化建设，打造“一站式”服务平台。全面加强中心标准化建设基础保障，共入驻市级部门37个，设办事窗口95个，受理办理行政审批事项547项，实现了“一站式办公、一条龙服务”。积极申报省级和国家级政务服务标准化试点，通过开展标准化建设倒逼行政审批制度改革,形成一整套办事标准统一、服务标准统一、管人标准统一、管物标准统一的制度。深入开展行政审批服务“三集中三到位”， 督促部门将审批权、审核上报权、组织协调权和审批专用章使用权授予窗口首席代表，对办事信息及时在网上办事大厅进行公开，进一步缩短审批承诺时限、简化程序和提高效率，切实做到审批事项进驻落实到位、授权到位、电子监察到位，全面打造“办事态度最好、办事程序最少、办事方式最快、办事水平最高、办事成本最低”的政务服务平台。
拓展信息化手段，让群众办事更便捷。中心围绕“放管服”改革，积极推动“互联网+政务服务”，以“公众服务为中心”全面数字化精准管理为导向，打破传统“用人来管、用人来理”的模式，建设了新型智慧政务大厅，从人流量、窗口运行、服务质量、办件跟踪等多方位源头采集非填报式主动数据，根据监管需要设置考核指标，运用大数据分析，找准政务工作中出现的漏洞与差距，因需施策，实现智能化管理。自2017年6月启用智慧政务大厅至2018年3月共接待164934人次，满意率达100%。同时，深入推进政务信息系统整合共享，更新完善凯里市权责清单及公共服务事项办事服务指南、将网上办事大厅向镇、村延伸，加快政府信息系统互联互通，打通数据壁垒与网上办事大厅统一服务入口，实现与网上办事大厅的数据交换共享；此外，在提供自助服务区、上门服务、延时服务之外，还开通了凯里市政务中心微信公众号，携手邮政开展EMS“你办我送”免费寄证照服务、“扫码查攻略”等便民服务，截至今年3月，网上办理事项10180件，办理邮递业务455件，其中证照免费寄递198件。“在线取号” “查公积金” “扫码查攻略”功能占使用率的70%。
拓宽了解民意的渠道，悉心听取百姓的心声。除设置投诉热线、投诉箱以外，凯里市政务中心还开展了企业走访、电话回访、现场评价、第三方评估等群众满意度测评工作方式，拉近了与办事群众的距离。2017年，72150名群众参与大厅评价器评价，其中“很满意”71640人，“满意”510人，满意率达100%；随机电话回访服务对象1697人，1654人表示“很满意”，43人表示“满意”，满意率达100%。
立足公益抓创建
着眼践行社会责任
在创建文明单位的过程中，凯里市政务中心结合工作实际，积极开展文明风尚传播活动。在大厅显示屏播放文明风尚宣传语，营造浓厚的文明风尚传播氛围。组建网络文明传播志愿小组，开展网络文明风尚传播，引导干部职工文明上网，恪守网络道德。搭建诚信网，对诚信“红黑榜”的个人、企业进行公开公示，引导逐步形成诚实守信的良好社会风尚，有力地促进和夯实了凯里市政务中心的精神文明创建工作水平。
践行雷锋精神，传播文明新风。成立了学雷锋志愿者服务队，认真开展“和谐贵州三关爱”绿丝带、无偿献血等活动，鼓励全体干部职工争做中华民族传统美德的传承者、社会主义道德规范的实践者、新型人际关系的倡导者、文明新风的引领者，为凯里市创建全国文明城市，实现凯里更好更快更大发展作出积极的贡献。近三年，开展环保志愿服务活动36次，无偿献血18人次。
参与帮扶共建，履行社会责任。紧扣市委、市政府开展扶贫工作的方针政策，开展“献爱心 送温暖”“一对一结对帮扶”等活动，采取实地查看、走访入户、查阅资料、召开座谈会、听取汇报等形式，抓好帮扶村关键的少数未脱贫的贫困户，深入挖掘“贫困病灶”，制订适合的脱贫发展计划，促使贫困户能有效地抓住国家的扶贫政策，争取早日过上富裕的生活。2017年，凯里市政务中心共组织机关干部到帮扶村开展走访慰问23次，为留守儿童、残疾人、贫困户等送去现金和物资总计约17320元，向村两委捐赠道路维修经费10000元和价值5480元的办公设备。
为民服务永无止境。凯里市政务中心全体人员将在党的十九大精神引领下，不忘初心、牢记使命、至诚服务，推动中心各项工作再上新台阶，为凯里创建全国文明城市作出新的更大贡献。
