李强：以“工于至诚，行以致远”的匠心爱岗敬业

白戈明

        “我是一个兵”，这是在中国工商银行陕西省韩城市金城支行工作的李强经常说的一句话。2002年，李强从部队复员后，进入支行工作并一直坚守在一线岗位，身为一名在全行业绩名列前茅的客户经理，他把军人踏实肯干的精神体现得淋漓尽致，在平凡的岗位上以“工于至诚，行以致远”的匠心撑起了一片精彩的天空。
        不忘初心，砥砺前行
        “在平凡的岗位上不求轰轰烈烈，但求人生无怨无悔”，这是李强的人生诺言。17年来，他始终牢记诺言，坚守岗位，认真出色地完成每项工作任务。在日常工作中，李强需要维护300多位客户，拜访客户的次数远远多于回家的次数，每次回家看望老人的时间总是很短暂，李强的母亲总笑着责备他“回家就像邻居来串门一样，转一圈就走”。
        “爱岗敬业竭全力，心底无私天地宽”。李强对待工作始终兢兢业业，以饱满的热情迎接每一位前来办理业务的客户，对遇到困难需要帮助的客户，他总是竭尽所能，尽力使每一位客户满意。今年临近春节时，一位私企负责人在办理业务的过程中提出企业资金紧，有几十万元银行承兑汇票在办理提现时有点问题，非常着急。李强得知后，在安慰客户的同时，立即与支行票据业务部门进行了联系沟通，帮助该企业办理了提现，为企业解决了燃眉之急。
        李强说：“我们不仅是工作人员，同时也是客户的代言人，在客户迷茫时，我们为其指明方向；当客户不解时，我们为其耐心解释。我们要随时随地急客户所急、想客户所想，以完美的服务去赢得每一位客户的信任，要让每一位客户感受到我们的微笑，感受到我们的热情，感受到我们的专业，感受到宾至如归的感觉。”
        知难而上，勇创佳绩
        李强的谋求客户之道，不是坐等客户上门，而是克服种种困难，以网点为阵地，以优质的服务为抓手，以过硬的业务技能为依托，利用一切可以利用的时间，尽全力沉下身子走访寻求突破口。
        通过查阅资料，李强发现当地潜在的烟草客户数量庞大，而工行正在推行烟草卡的活动，在和领导商量后，他决定挖掘烟草客户并广泛推行烟草卡。李强在炎热的天气里走街串巷推销烟草卡，起初商户们普遍持怀疑态度，但是李强以动之以情、晓之以理的工作方式，在不断的走访交流中逐步取得了客户们的信任，为营销业务打下了坚实的基础。在找到突破口后，李强和他的团队成员跑遍了新城、芝川、龙门、西庄、桑树坪等地，并与金城支行领导进行沟通后，为烟草客户举办了联动营销活动。活动中共营销烟草卡310余户，联动推介办理商友卡和理财金卡200余张，并结合烟草商户具有固定经营场所的特点，联动营销电话POS机70余户，开通对公账产结算20户，签约特约商户POS 20户。
        广研深钻，锐意进取
        李强虽然只是大专文化程度，但是无论是在哪个地区哪个岗位，他都是利用一切可以用的时间，全身心地投入到金融业务、规章制度以及操作流程的学习当中。遇到记不住的内容，他就背下来仔细琢磨；只要开展新业务，他都率先及时学习，掌握制度和业务要求，通晓每一个细节，并坚持边干边学边练，虚心向比自己业务能力强的同事学习请教，努力做到技术全面、业务精通并有所创新。
        在服务实践中，李强发现金城支行由于地理环境限制，导致客户群体较为复杂，业务以小额取现、大批零钞业务为主，从而增加了柜面压力，也增加了客户等待的烦躁情绪。李强通过对客户心理和业务需求进行分析，努力做到了在业务高峰时灵活、快捷、准确、高效地为客户办理好每一笔业务，并能为特殊客户提供特殊的服务帮助。
        17年来，李强不忘初心，始终以扎实的业务知识、坚持不懈的学习态度和良好的服务水平，扎根在一线工作岗位，兢兢业业干事，诚心诚意待人。一位客户曾在留言簿中这样评价他：“服务一流、业务娴熟、素质高雅、工行精英!”