安吉县智慧城管当好城市管理“聪明大脑”

        本报讯（章梦欢）在浙江省安吉县数字城管服务中心，派单员陈勇一丝不苟地盯着屏幕，点点鼠标，经过一系列复杂操作后，完成一件件案件的派单。陈勇不仅要负责派单，还要负责城管热线的接听与案件最终结果的审核。能够一人分饰三角，这是智慧城管平台的功劳。
        利用精细化管理，智慧城管当起了城市管理的“聪明大脑”。以往一件案件要经过采集员收集、派单员派单、相关部门处理、采集员核实上报等过程。在运行智慧城管的过程中，工作人员不断审视案件办结的各环节。“我们发现，这个过程太繁琐了，一个案件采集员至少要到场两次。” 数字城管服务中心主任吴芬芬介绍，今年7月，智慧城管开始试行由接到派单的部门对处理结果进行拍照上报，派单员通过照片核查案件处理结果的模式。采集员不用再赶赴现场，效率大大提高，如今每天采集来的案件至少增长50%。
        智慧城管的厉害之处不仅在于精简环节，更在于它的大数据分析能力。今年，城管热线正式与智慧城管打通，成为智慧城管除信息采集员上报之外的又一大案件来源。今年1至6月，智慧城管对两大来源的案件进行了分析，直观反映出各部门对案件的完成情况。“上半年，园林管理处和公共资源服务中心结案率和按期结案率都达到100%，而部分部门延期缓办率则达到了35%。这些数据通过系统可以让人一目了然。”吴芬芬说，这些将为城管督查考核部门提供参考，督促相关部门加大案件的处理力度。
        今年1至6月，城管热线共接听有效来电6881起，智慧城管对这些案件进行了分类，列举出无照经营（游商）类问题、噪音类问题、机动车违停类问题3大类。以机动车违停为例，主要集中在递铺中路、递铺南路、翠竹路与苕溪路交叉口、九州金石路及物美门口等路段。“这些分析将直接为相关部门提供参考，做到有重点地开展工作。”吴芬芬表示。
        同时，大脑的指挥功能也被开发出来。今年智慧城管根据时间节点，有针对性地安排采集员开展同一个主题的普查。“比如说，夏季到来，就安排采集员对园林绿化开展普查；供水高峰来临，就安排采集员对消防栓漏水、缺盖普查。”吴芬芬说，智慧城管会将结果反馈给相关部门，累积到一定数量进行专项整治。截至目前，智慧城管共计开展专项普查10次，完成专项问题整治507起。