网购维权记

汪秀红

        “双11”、换季打打折、周年庆和购物节被很多人当成“血拼”的好日子，我也是。热衷网购的我，很早就找到了心仪的台式电脑，放在购物车里。
        “双11”零点刚过，我就问客服：质量是否有保证，价位是否公道？客服说：放心吧，价格保证是最低的，售后服务尽管放心。
        待到收货那天，商家送货上门并派人把电脑安装好，设备一应俱全。我乐得合不拢嘴，心存感激地点了收货，并给予好评。
        好景不长，让人崩溃的事情发生了：开机时，电脑主机发出尖细的“吱吱”噪音，时断时续。
        我与客服沟通，也不能很好解决，退货也不成，还要我承担部分维修费用和运费。我拨通了电脑公司的电话，对方说，这种情况找本品牌当地的售后维修店，说完就挂了。平时“多一事不如少一事”的我，瞬间被激起“斗志”，难道消费者对抗无良的网络商家，想要维权就没有胜算？
        我当机立断上网搜索《消费者权益保护法》，学习了法律，我有了勇气。我拿起手机拨打12315。在我将诉求简单陈述后，话务员对我说：“我们帮你协调处理。”
        翌日清晨，一位女性工商管理人员到了我家，查看了电脑的情况，确定主机有问题。在我面前，她拨打了电脑公司的电话，摆事实讲法律，进行协调。电脑公司最终答应更换新的电脑并承担运费。我也拿到了赔偿款。
        现在回想起来，我觉得如果当时不打12315，凭着自持的理由和电脑公司扯下去，恐怕难以得到这样满意的结果。比起实体店消费，电子商务的监管难度更大，只有更多的消费者重视和坚持自己的权益，才能让电商企业更加重视消费者权益保护。