厦门提升志愿服务水平引领项目创新

马跃华

        周末，福建省厦门市梧村街道辖区内出现了一群“红马甲”，在凯旋农贸市场，他们共同清洗外围过道，保持市场周边环境整洁；在金榜路，他们动手铲除墙上乱张贴的小广告……党员志愿者们积极活跃在“周末，让我们一起‘美’厦门去”洁净家园行动中。今年，梧村街道成立了11个兼合式小区党支部，引导当地党员就近参与社区志愿服务活动，在这股先锋力量的带动下，更多群众参与到志愿服务中来。
        近年来，厦门以需求为导向，将市委、市政府工作的重点与社会关注的热点相契合，推动经常性志愿服务“就在身边”，使志愿服务走向日常平常。此外，厦门还在全市广泛开展志愿服务行动，市民群众均踊跃参与。据“志愿厦门”平台统计，目前，厦门市共有65万注册志愿者和3000支志愿团体，参与了超过1.4万个志愿项目。
        引领项目创新
        厦门火车站南广场有一座醒目的建筑物：“火车头”造型，蓝色基调，点缀着代表奉献、友爱、互助、进步的彩色市鸟白鹭与手的结合。这就是火车站南广场志愿服务驿站。驿站志愿者全年无休，为广大市民游客提供旅游景点咨询、公共交通引导、文明旅游宣传及开水供给、手机充电等便民服务。
        在厦门，不论是在机场、火车站、长途车站，还是在景区、公园、医院等公共场所，志愿服务驿站随处可见。据了解，厦门在全市交通枢纽、商业中心、旅游景区、广场公园等公共场所中改造升级了100个志愿服务驿站，今年又新增设立了镇海路站、乌石浦站、集美学村站等3个厦门地铁文明示范站，以地铁站为服务载体，开辟志愿服务新阵地。这些志愿服务驿站提供休息、饮水、充电、咨询，乃至应急药品、零钱更换等便民服务，成为城市中的“暖心小屋”。
        志愿服务项目化是提升志愿服务水平的有效途径。今年以来，厦航白鹭志愿联盟“美丽中国·一鹭有我”公益服务项目、凤凰花“厦门急救”志愿服务APP等专业化项目相继启动，影响广泛。近期又启动了“文明厦门爱相随 志愿服务‘抖’阵行”2018厦门志愿服务活动短视频大赛，参赛短视频作品超过200个，话题浏览量超过900万，“送水小哥”“最美义务交警”等视频点赞量最高达7.6万人。
        注重服务规范
        拥有“全国最美志愿服务社区”美誉的金安社区，不久前又入选第四批“全国学雷锋活动示范点”，成为福建省唯一一个获此殊荣的社区。这与金安社区在全国率先探索和总结出学雷锋志愿服务“制度化、专业化、精准化、项目化”建设工作经验息息相关。
        多年来，金安社区率先开展志愿服务制度化试点，经过反复探索，建立了注册登记、培训、需求对接、服务记录、嘉许和回馈、服务保险、社工带志愿者、党团员带头做志愿服务等八项制度，将志愿服务从制度上进行了规范。 
        近年来，厦门市力推城市志愿服务社会化，公布了6个区域联盟招募志愿者热线，通过各个区域联盟引导、规范和培育，让原本分散、间断和无序的志愿服务转型升级。与此同时，厦门市还加大推进“志愿厦门”网站和微信公众号平台的规范化建设，做到志愿者、服务对象和服务项目的有效对接，最大限度实现便捷高效，为志愿服务提供便利的平台。
        为强化激励机制，今年厦门先后推荐“小白鹭”志愿服务项目等15个单位或个人参加2018年福建省“四个最美”先进典型的宣传推选，海沧两岸义工联盟等9个志愿组织入选全省百家优秀志愿服务组织的宣传展示，思明区晨曦公益服务队队长项李养等5名志愿者参加全省五星级志愿者的评定。同时，通过建设文明信息平台，将受表彰的志愿者纳入文明信息记录，与市民“白鹭信用分”衔接，进一步完善尊崇礼遇制度。 （据《光明日报》）