新时代消费者及消费行为呈现新特点

孙世芳 刘 晖 张宇晶

        10月31日，各大电商联合发布了我国首部聚焦零售商超融合发展的研究报告——《2018中国零售商超全渠道融合发展年度报告》。报告通过消费大数据分析和描述了中国消费结构变化与零售商超发展趋势，深入解读消费者高质量消费新特征和零售商超全渠道融合新模式，为行业加快发展提供了有价值的研究结论。
        分析《2018中国零售商超全渠道融合发展年度报告》可以得知：
        在移动互联网、大数据、人工智能、物流等技术快速发展的背景下，传统零售业态与电商平台深度融合，新兴业态和新商业模式快速发展。与此同时，中国消费者呈现出四方面的新特征：
        一是消费主力年轻化。数据显示，当前，“80后”和“90后”已成为我国主要消费群体。他们有能力且更有意愿去提升个人的消费水平，对于品质、体验和新鲜感的标准也更高，单一的线上或线下零售模式难以满足他们的需求，线上线下融合的购物模式更受欢迎。
        二是消费实力增强。随着我国经济发展，我国人均可支配收入持续增长。据国家统计局数据，目前我国中等收入群体已超过3亿人，他们具备较高的收入和消费活力。
        三是消费趋于理性。现阶段，一线城市居民消费趋于理性，更倾向于高性价比的产品。
        四是消费潜力下沉。相比于一二线城市消费者的高生活成本来说，三线及以下城市的消费者所面对的压力较小，同时物价相对较低，购买力提升较快。随着收入的持续提高，三线及以下城市具有较大的消费潜力。
        基于上述新特征，消费者的消费行为呈现出六大新趋势：
        第一，追求高品质，消费者由“剁手族”向“品质族”迈进。近年来，国内居民消费持续扩大升级，消费者消费时已经从注重量的满足向追求质的提升转变，高质量的商品越来越受到追捧。调研数据显示，消费者在网购时最看重商品的品质，价格成为影响消费的次要因素，商品的售后服务和品类丰富度、物流的时效性也是用户在消费时较为看重的因素。
        第二，理性化消费，“买精买好”比“买多买贵”更重要。随着消费需求的变迁，“只买贵的，不买对的”等消费观念已被“买精买好”的观念所取代，追求用合适的价格高效地选到有用的好东西是当前消费者的主要消费观。
        第三，健康及文化娱乐消费提高，食品衣着消费下降。享受型消费即人们为了满足享受需要而产生的消费，如娱乐文化服务、高级食品以及某些精神文化用品及服务的消费。
        第四，追求个性化消费。居民消费现已步入新的发展阶段，“80后”“90后”消费者已成为消费主力军，他们愿意尝试新品。
        第五，追求方便快捷，消费者更注重“一站式”服务。当前，人们的生活节奏加快，衣食住行各方面都追求“方便、快捷”，由此催生了众多零售商超新业态。除此之外，随着主要消费人群的代际变迁，消费者更愿意提高效率、一次性地购买到所需要的产品，且消费者愈发追求多元化、个性化商品，提供“一站式”服务的商超更迎合消费者的需求。
        第六，线上线下消费者边界逐渐模糊，消费者购物渠道从割裂走向融合。随着消费者需求的变化及行业的发展，消费者已经不再单纯地采用单一的线上或者线下来进行消费，而是根据自己的需求，选择当前最合适的方式。消费场景多元化，消费选择更加多样化、便利化，用户体验也越来越好。
        （据《经济日报》）