京城文明商户，以优质服务提升美誉度

        在荣获“首都文明商户”称号的北京市多家商户中，西单购物中心、乐颂100和北京利生体育商厦长期以来不仅品牌质量得到消费者的认可，服务水平也不断提高，提升了企业品牌的美誉度。
        西单购物中心：
        商品质量求“保真”更“保优”
        北京华远西单购物中心有限公司坐落于繁华的西单北大街，是一个综合性大商场。开业27年来，商场严把质量关，在“保真”的同时将“保优”作为更高的追求目标。先后荣获“全国文明经营示范单位”“北京市优质服务商店”等几十项荣誉称号。
        商场秉承“把一颗热心、耐心、诚心、爱心奉献您”的企业精神，坚持“真诚爱心、技能高超、优服促销、回报顾客”的服务理念，先后制定《商品质量管理制度》《物价计量管理制度》《卖场管理制度》等制度，严把商品开发、进货、审核关，把名牌商品、新产品、应季适销商品引进商场；随时对商品质量进行检查，提高企业信誉，真正实现了“保质、保真、保优”。
        为提供更优质的服务，西单购物中心建立了消费争议解决机制，实行第一人接待制、先行赔付制。以“全国劳动模范”“北京市商业服务明星”“全国职工创新能手”等荣誉称号的获得者李健的名字命名了服务中心，负责卖场的管理及接待服务工作；评选服务能手组建了“李健服务明星队”，带动整体服务水平的提高。
        乐颂100：
        服务顾客需求 和顾客做朋友
        “服务顾客需求，和顾客做朋友”，一家以经营女装为主的品牌店——法式风情设计师品牌乐颂100赢得了不少顾客的信任。它在西单老佛爷百货店开业将近5年了。刘美是乐颂100的中国区运营经理，她介绍说，顾客的信任源于企业对商品质量的严格把控。该企业从采集原料到纱线纺织、设计、成衣制造和最终销售实现了全程掌控。
        在服务方面，乐颂100从顾客的需求出发，顾客喜欢的款式如果售罄，店里可以根据需求实现小批量预订服务。
        北京利生体育商厦：
        “一条龙”服务 顾客省力省心
        “面向专业、面向业余、面向广大体育爱好者”是北京利生体育商厦的办店宗旨。商厦先后获得过“中华老字号”“北京市特色经营先进单位”“物价、计量、质量信得过单位”“首都文明服务示范窗口”等荣誉称号。
        商厦开展的“一条龙”特色服务赢得了消费者的称赞。
        健身器服务一条龙：对商厦内销售的综合力量型、多功能家庭型、单一型等多种健身器械，提供服务咨询、设计选配、参谋销售、送货上门、安装到位、调试维修、信息反馈、跟踪服务一条龙服务；残疾人购物服务一条龙：各楼层值班经理可以陪同残疾顾客购物，协助挑选商品、当好参谋，顾客离开商厦时，送出店外；便民服务一条龙：在一楼设立服务台，为消费者提供服务便利，在各楼层设立服务电话、便民箱；投诉服务一条龙：坚持“首接陪诉制”（遇消费者因商品质量、服务质量投诉，当班售货员要解决或陪同消费者找值班经理调解，如顾客对值班经理的处理结果仍不满意，则由楼层服务经理、值班经理解决或陪同顾客到大厦企管部解决，做到逐级负责制，不推诿、不扯皮）和“三三制”原则，“三三制”包括做好“三个为主”（可退可不退的以退为主；可换可不换的以换为主，消费者利益与经营者利益发生矛盾时，以消费者利益为主），做到“三个一样”（对消费者做到退换商品与购买商品一样热情，对消费者做到与朋友、熟人一样公平，对消费者做到像对家人和办自己的事情一样认真），实行“三不出”（解决问题不出小组、不出楼层、不出利生）。 （首都文明办供稿）