崂山全力打造“处处是美景人人是形象”的景区——

让文明旅游成为一种习惯

王兰波

        近年来，山东省青岛市崂山风景区坚持以培育和践行社会主义核心价值观为引领，深入贯彻“创新、协调、绿色、开放、共享”的发展理念，扎实开展文明旅游工作，通过统筹舆论宣传、社会宣传、窗口宣传、景区宣传，发动广大游客、社区群众共同创建“处处是美景、人人是形象”的环境，营造了文明旅游的浓厚氛围。连年保持全国文明单位和国家5A级风景名胜区称号，被国家旅游局授予“全国文明旅游先进单位”称号。
        公益广告传递文明旅游正能量。与青岛市文明办、《青岛日报》等7部门合作，冠名举办了“2017青岛社会主义核心价值观主题公益广告创意大赛”，经作品征集、网络投票、专家评审、表彰颁奖、作品展示等环节，分别评选出平面类、视频类、广播类、网络类共21个奖项, 并在大赛期间，组织各类媒体持续刊播大赛优秀作品，大力传播文明旅游理念。在各景区景点、星级酒店、客服中心、主要游览路两侧及车站广场等游客聚集区利用标示标牌、户外广告、电子显示屏等循环播放文明旅游公约、“图说我们的价值观”“讲文明树新风”等公益广告，让文明旅游无处不在，让文明旅游理念成为崂山人民的共识。
　　主题活动培育文明旅游好风尚。近年来，青岛市崂山风景区以践行和培育社会主义核心价值观为主线，部署开展了 “文明出行”“最美风景是崂山人”“秋韵崂山文明相伴”等系列文明旅游主题实践活动，覆盖各景区、景点、旅行社、星级酒店、客服中心等文明窗口服务单位，传递文明新风。发动景区干部职工、经营业户、广大游客深入开展了“文明旅游，从我做起”“绿水青山无痕旅游行动”，让“保护绿水青山，共建生态景区”理念深入人心；组建了由企事业单位、街道社区、驻青岛高校近500人参与的文明旅游志愿者服务队伍，围绕文明引导、游览讲解、旅游咨询等内容开展十余项文明旅游志愿服务活动，年均开展文明旅游志愿服务800余人次，解答游客咨询服务约5000人次，发放防火宣传卡、文明旅游指南等近万张，用实际行动诠释了“文明最美”的理念，让文明旅游观念成为社会共识，让文明之风畅行旅途，吹遍崂山大地。
　　旅游行业打造文明旅游新高地。崂山风景区近年来相继开通了循环旅游观光车，完成了崂山客服中心建设，实施了旅游沿线电缆入地和景区标识标牌、市场摊点更新改造在内的“七大品质升级”行动，推动景区优化环境、加强管理、改善服务，以文明环境熏陶文明游客。建立全区旅游秩序整治工作联席会议制度，组建“旅游联合执法办公室”，对扰乱旅游秩序人员车辆实行重点监管，依托交警的“天网”系统实行全域监控，这些成功做法得到央视宣传报道。相继完成游览区二维码导览系统、720度全景展示系统、景区客流动态分布采集系统，组建24小时全天候应急值守专业队伍，升级96616全域旅游热线平台，建立健全了旅游投诉机制和投诉回访制度，连续多年保持“零有效投诉”。积极打造“九水情长”和“温情崂山”服务品牌，树立行业标杆，引导全区旅游景点、旅游行业以优美的环境、优良的管理、优质的服务树立起文明旅游新形象。