近年来,随着人们生活水平的提高,高质量的医疗卫生服务也成为增强百姓幸福感、获得感的重要内容。简阳市人民医院始建于1939年，是一所集医疗、教学、科研、康复于一体的三级甲等综合医院。医院占地3.39万平方米，建筑面积15.2万平方米(含在建6万平方米)；总资产10.2亿元，设有临床科室38个、医技科室9个，床位1600张；在岗职工2072人，2017年，实现门急诊114.3万人次，出院6.6万人次，住院手术4.06万项次，业务收入9.12亿元。
　　随着医疗业务的增加，囿于院区面积狭小，医院想方设法、大力推进院区整体改扩建、优化服务流程，努力打造高质量的医疗服务环境。
        智能化的楼宇设计
　　为了营造更好的就医环境，医院启动了整体改扩建工程，设计建设了一幢幢高度智能化、人性化、数字化、环保节能型的医疗建筑。住院部大楼配备了智能系统，整个大楼的运行由电脑程序控制，真正实现了绿色环保，节能高效，洁污分流。大楼共有12部电梯，其中大厅电梯6部，单双层停靠，节能高效。
　　大楼引进先进物流系统，设35个站点，将大楼的各护理单元和功能科室进行了全部连接，改变了过去人工运送药品、检验标本的传统模式。大大减少了病人职工来回跑动排队造成的拥堵现象，也降低了人流物流带来的交叉感染和疾病传播的可能性，简化了工作流程、提高了工作效率，真正做到“还护士于病人”。
　　护士工作站是智能化、数字化的集中医学管理平台，这里建有护理单元影像监控系统、数字化病员双向呼叫系统、护士站中央空调集中控制系统、护士巡更系统、护士站紧急报警系统。在大楼内还进行了多项无线系统应用：无线医生查房系统，无线护士查房系统，无线移动式生命体征仪。为提升病人住院期间的就医感受，通过床旁娱乐信息系统，患者就可随时享受多媒体娱乐、上网及订餐服务。
        人性化的病房服务
　　为保护病人就医住院的隐私，大楼内的病房设置多为双人间和单人间，摒弃了过去常用的大病房。每个病房有独立盥洗间，并保证24小时热水供应；每个床位均配有保险柜，方便病人存放贵重物品。
　　在楼层内还为病人免费提供便民雨伞、便民轮椅、洗衣机、自动晾衣架等生活设施；把连锁超市、自动售货机引进大楼，也为病人提供了不小的便利。考虑到病人外出检查的不便，医院免费提供病人的陪检运送服务，即使家属不在身边，也会有专业陪护人员护送病人到相应科室检查。
　　医院还在特殊楼层为住院者进行了个性化的设置：在产科，考虑到新生儿对光线的适应性较差的特点，灯光会调试到适于婴儿的亮度；在儿科、产科、肿瘤科等病区，考虑到住院者的心理感受，医务人员的服装由白大褂更换成带有小碎花图案的医生服、护士服，避免了白大褂对于特殊人群的心理暗示，更有利于住院者的康复。
　　此外，病人在生日期间住院时，信息系统会自动提示，医院会依据这个提示在当天上午预定鲜花和蛋糕，由该科室医院人员为病人送去温馨的生日慰问。
        信息化的就医辅助
　　大力推进信息化的就医辅助，院区已实现了无线WIFI的全院覆盖，病人可通过微信公众号、医院网站实现网上预约挂号；安装了多台自助系统，病人可自行办理挂号、缴费、打印检验检查报告单等流程，节约了排队就医的时间，简化了就医流程。目前医院信息部门正在设计分时段预约方案，分时段就医的实现，将大大节约病人等候的无效时间。
　　考虑到集中结算的场地限制，医院开动脑筋、整合系统，实现了分楼层结算，分流了结算病人，病人可在门急诊大楼各楼层、住院部护士站完成门诊缴费和出入院结算。
　　开通网上支付给病人提供了不小的便利，但是不同的支付渠道有不同的二维码，为减少病人扫码出错，医院贴心地推进了聚合支付扫码项目，它融合了多个支付渠道，一码实现多支付通道收款，让患者更灵活地选择支付方式，享受到更加便捷的支付体验。
　　医院现已建成虚拟健康卡管理平台，建立了病人唯一索引，病人可通过绑定医院微信公众号的健康卡查询个人体检报告、检验检查结果，为免于病人来回跑路实现了信息化的支撑。
        舒心的环境文化
　　医院注重环境文化建设，从绿化、园艺、环保、节能等诸多方面考虑，精心规划设计，注重医院环境的生态化与个性化，崇尚自然，追求自然环境与人文景观的完美结合。从外部院景来看，医院新的住院大楼、影像大楼，综合办公大楼、供应大楼、放疗大楼、综合住院大楼、感染科大楼、内外科住院大楼排列对称，与新兴城市建设、高层建筑遥相呼应，协调而富有个性。医院利用有限的土地资源，精心打造别致小巧的园林景观，实现了环境净化、绿化、美化、亮化，做到院区内春有花、夏有荫、秋有草、冬有青，为患者打造了舒心的就医环境。
　　骨科的病人大多行走不便，为了给病人营造一个舒适便利的环境，医院特地在骨科病区附近，巧妙利用安装中央空调外机的平台，经过隔音、美化、降噪处理，为骨科病人“定制”了一个风景宜人、环境优美的康复训练的环境。
        社会化的志愿服务
　　为改善医患关系，医院链接社会资源，引入社会志愿者在医院为患者服务，成立了一支社会志愿者服务队，院外志愿者服务成为了提升患者满意度的重要补充。
　　医院从2016年开始面向社会招募志愿者，特别注重在退休职工、家庭主妇、高校学生中广泛宣传，至今已招募社会志愿者72名、学生志愿者134名。志愿者在门诊候诊区、影像大楼候诊区、母乳喂养室、缴费大厅等区域协助工作人员为患者提供登记沟通、导诊指引、陪护送检、指导自助缴费取号等服务。为瓶颈环节最多发、患者诉求最集中、医患矛盾最突出的窗口和点位做了大量疏导、解释工作，为科室解决人力不足、环境拥堵等问题提供了一个出口，一定程度缓解了医患矛盾，促进了科室更好地开展工作，提高了患者就医满意度。
　　为持续鼓励更多优秀志愿者投入到志愿者服务行列，医院建立了一整套志愿者激励机制：为志愿者提供服务补助，补贴志愿者往来交通、餐饮；为志愿者配置统一工作服；向服务满500个小时的志愿者提供一次价值800元的体检；根据服务时长，评定星级志愿者；每季度召开1次志愿者服务联谊工作会；评选季度明星，交流工作经验，颁发纪念品，并在医院网站、报纸上公示或刊登工作剪影、事迹材料；志愿者还可参加院内人文课程、应急急救等基础课程的学习。
        多渠道的投诉反馈机制
　　为畅通投诉渠道、合理解决病人诉求，医院坚持以解决病人反映突出的挂号难、就诊检查等待时间长、看病手续繁琐、医务人员服务态度差、治疗方案沟通不到位、隐私权保护不够等问题为重点，印发了投诉明白卡张贴于各科室公示栏，病人可通过意见箱、投诉电话、出院回访、现场投诉等方式反映诉求。
　　医院专门设立了投诉处理机构——投诉中心，有专职督导专员负责与病人沟通，处理投诉和病人意见反馈。
　　在临床科室自行满意度调查、院级电话回访满意度调查的基础上，医院从2017年邀请医德医风社会监督员每月对门诊、住院病人进行满意度调查，并定期走访医德医风社会监督员、召开监督员座谈会、社会志愿者座谈会等方式收集各方面意见。
　　此外，医院还整合资源，建立法务服务咨询室，由医院聘请的法律顾问为病人提供免费法务咨询，为病人合法解决诉求提供了一个法律支持。