让“文明旅游之花”于桂林山水间纵情绽放

孙敏 曾淼

桂林山水甲天下，美丽的山水能吸引游客，文明的氛围更能留住游客。长期以来，广西桂林各大旅游景区高度重视文明旅游氛围的营造，在保证接待水平的基础上，积极向游客倡导文明旅游。为了让文明为桂林美景增光添色，桂林旅游从业人员和社会公益爱心人士也纷纷争当文明使者，以文明好客的举止迎接中外游客，文明旅游新风如春雨般落在了游客的心田上，行走在桂林，每一个细节都能体现出文明的气质。

在桂林的各大景区，人们可以看到，景区的醒目位置都设置有文明旅游提示语，“垃圾不乱扔，举止显文明”“请勿吸烟”“为了安全，请勿乘坐定点照相排筏游览”等温馨的标语提醒游客共同维护安全、文明的旅游氛围。在游客量集中的高峰时段，各大景区还会在游客出入的主要通道专门安排工作人员有序疏导游客，维护旅游秩序。此外，各大景区不定期地对员工进行文明待客的礼仪培训，通过让工作人员学会文明待客、真诚服务，引导来到桂林的游客养成文明旅游的好习惯。

作为热门的旅游城市，桂林拥有数量庞大的导游人员，这些导游人员，正是桂林倡导文明旅游的美丽使者。

“最美导游”刘萌刚就是这样一位用自己的身体力行去传播文明旅游理念的桂林导游。自桂林市开展创建全国文明城市工作以来，刘萌刚就作为文明旅游的倡导者志愿参与其中。在刘萌刚看来，导游为游客导览美景、介绍历史，在一定程度上是文化的传播者，同时也应该成为文明旅游的倡导者和传播者。在工作中，刘萌刚时刻谨记一名导游应尽的社会责任，“桂林的旅游形象就是我们职业的生命线，绝不能抹黑。”刘萌刚说，导游的一言一行，直接影响了游客的心理活动以及对桂林这座城市的印象。

作为桂林市导游协会党支部书记，刘萌刚常用自己的行为带动全体导游共同参与到文明传播的队伍之中。据刘萌刚介绍，协会在组织导游培训中，强调导游员从接团到送团的整个过程中必须把文明行为贯穿始终。同时，协会在新导游岗前培训、例行培训、小语种外语导游培训等多场培训中都开设有文明旅游专题培训，并邀请专家为培训人员示范文明礼仪，讲解在接团过程中可能遇到的文明旅游问题。“很多导游都会自己随身携带一个垃圾袋，如果看到有乱扔垃圾的游客，他们会先把垃圾捡起来，再温馨提示游客。有的导游还会随身携带烟灰缸，这些看似微不足道的行为，对游客都能起到很好的示范作用。”刘萌刚欣慰地说。

刘萌刚的言行，只是桂林1.2万余名导游的一个代表。一直以来，桂林的旅游部门就要求导游在带团过程中要提醒和引导游客文明旅游。去年8月14日，由桂林市文明办、市旅发委、桂林日报社和市女企业家协会“周末爱心妈妈”志愿服务队联合主办的“旅游胜地齐创城 文明使者誉桂林”活动在七星景区启动。桂林旅游从业人员积极加入到文明使者的行列中来，身体力行地争做“文明旅游先行者”，承诺文明旅游从自身做起，加强宣传文明旅游知识，以行动引导游客自觉遵守《中国公民文明旅游公约》，不断提高服务质量，着力打造旅游服务品牌，为桂林城市文明建设增光添彩。

在桂林，细心的市民和游客还会发现，每到旅游旺季，桂林的景区景点或中心街头，都能看到志愿者们活跃的身影。来自各行各业的志愿者们分赴桂林各个景区景点，义务宣传、服务游客、提供咨询，身体力行地传递“真善美”，通过志愿服务倡导文明新风，为桂林文明旅游环境的营造贡献出自己的力量。来自湖南永州的游客蒋丽告诉笔者，在桂林旅游期间，无论是在景区，还是在街头，她和家人都能看到志愿者的身影，“他们走到哪里，就把甜美的微笑和亲切的态度带到哪里，为桂林这座旅游城市增添了光彩。”