倡导文明旅游 欢度和谐新年

——广州春节旅游市场繁荣稳定 文明旅游蔚然成风

全杰

春节期间，广东省广州市文化旅游市场繁荣稳定，特色活动精彩纷呈，呈现一派欢乐祥和的景象。据广州市文化广电旅游局统计，春节7天全市共接待市民游客1696.27万人次，同比增长8.66%；旅游业总收入122.09亿元，同比增长9.74%，市民游客接待量和旅游业总收入均创出了历史新高。

为了维护良好的旅游秩序，广州各级文化旅游部门通过一系列的有力举措，扎实推进文明旅游工作，加强文化旅游基础设施建设，让市民游客沐浴文明之风，感受优质文化旅游发展带来的新气象。

加大宣传力度 文明旅游蔚然成风

新春期间，广州旅游活动丰富多彩。如新春花市、璀璨花灯、迎春花会、汉服游园、传统美食等，活动热闹非凡，年味十足。本地市民出游热情高涨，红色旅游、城区自助游及乡村游成为春节出游的潮流。特色城区自助游受欢迎，漫步老城区、品尝传统美食、倾听历史故事，让市民游客留下城市记忆，成为市民游客怀旧之旅的理想选择。流连乡村风景，品味乡愁，体验传统年味，也是众多市民出游的热门选择。天河城、花城广场、上下九商圈、北京路商圈、环市东商圈人山人海、车水马龙，市民游客尽情释放消费潜力，营造了商圈繁荣、喜庆欢乐的新春节日氛围。

旅游市场呈现火旺，广州各级文化旅游部门加大文明旅游宣传力度，文明旅游现象也蔚然成风。连日来，笔者走访广州各大旅游景点及文化场馆看到，大部分市民和游客都能自觉遵守秩序、爱护环境、文明旅游，羊城处处可见文明的风景线。

笔者漫步在流花湖公园上，湖面波光粼粼，园道绿树成荫，环境让人非常惬意。虽然园内游客众多，但园内卫生相当干净整洁，地面不见有垃圾杂物，游客都自觉将垃圾投入垃圾筒。有家长更是引导孩子爱护花草树木，保护环境。文明旅游、欢乐游园，成为流花湖公园一道亮丽的风景线。

有市民表示，广州正大力营造文明旅游氛围，各大景区、公园、酒店和博物馆等地的不文明现象大幅减少。“自觉排队、爱护公物、注意公共卫生等行为已经成为人们日常生活习惯，大家都觉得旅游环境更加舒心，更加满意。”市民刘小姐称赞说。

志愿者为文明旅游出力

文明旅游，离不开志愿者服务的身影。各景区内便民设施、旅游问询中心、志愿者服务站对外开放，旅游从业人员、志愿者积极为市民游客提供文明引导、旅游咨询、维护秩序等服务。如沙湾古镇、越秀公园安排志愿者服务队每天上岗，开展常态化的志愿服务。

春节期间，11个旅游问询点开展了文明旅游公益宣传及志愿服务活动，中心的咨询员不但向游客派发文明旅游的宣传手册，还以幽默温馨的话语提醒游客讲卫生、爱护环境和公共设施，文明出行，注意开展垃圾分类，共同构建绿色文明的社会环境。各网点的咨询员除了协助游客设计游览路线，指引交通乘车路线，提供USB充电等便民服务外， 还积极向感兴趣的游客普及应急救护知识。

在广州塔西广场及周边地区，志愿者进行秩序维持、路线指引、特色拍照等服务；海珠湿地花园区工作人员加强巡查，及时清理垃圾，劝阻游客各类不文明行为；在西汉南越王博物馆，定时有志愿讲解员进行免费讲解；在中山纪念堂、宝墨园志愿者在游客服务中心、园区各处为游客提供咨询、指引、寄存行李、呼叫广播、处理投诉等服务。

据统计，截至2月9日，全市20间旅游志愿驿站累计共960多人次志愿者上岗。其中，花城广场驿站、小北驿站、大夫山南门驿站等春节无休，按照每天开站1次以上、每次开站5小时以上的频率常态化服务市民游客，受到市民游客好评。

游客点赞广州文明

各旅游企业利用网站、新媒体平台等渠道宣传文明旅游、文明出行。广大游客文明出游意识不断增强，采摘花草、乱丢垃圾等不文明现象相对减少，游客有序停车、排队购票、文明如厕等成为常态，为广州文明旅游增添了一道风景线，让游客在旅途中感受文明旅游氛围的同时感受到家的温暖。

文明旅游氛围的形成，让游客对广州的评价得到肯定。调查结果显示，游客对广州假日 旅游整体满意率（含“满意”和“基本满意”）为99.50%。从2019年春节假期来穗游客对广州旅游服务与设施的评价情况看，广州旅游市场品质进一步提高。交通便利性、景点吸引力、旅游资讯/咨询服务、城市环境卫生、社会治安、服务态度等6个方面游客满意率均较2018年稳中有升，其中，景点吸引力满意率为99.00%，其余5个方面游客满意率均在98.40%以上。

“好评”率大幅提升。从6个方面的“好评”率上看，各项指标“好评”率均超过86.00%，而2018年“好评”率最高的指标也仅为85.15%；社会治安“好评”率居首且超过90.00%，为91.23%，交通便利性和旅游资讯/咨询服务2方面“好评”率均为88.57%，同列第二位。与2018年相比，各项指标“好评”率均大幅提升，提升幅度均超过5.50个百分点，其中，景点吸引力提升幅度最大，达8.64个百分点；旅游资讯/咨询服务、社会治安和城市环境卫生等3个方面提升幅度也超过6.00个百分点，分别提升6.59个、6.08个和6.01个百分点。