四川乐山:文明旅游渐成新风尚

魏玉婷

“旅游热”，让乐山声名在外。随着游客体量的不断增加，乐山景区如何保障安全畅通、秩序井然、服务到位？四川省乐山市文化广播电视和旅游局相关负责人表示，品质化提高旅游要素水平，共同守护最美的风景，文明旅游才能最终孕育出品质旅游。

乐山推进世界重要旅游目的地建设，着重在品质上下功夫，规范管理、升级服务、优化体验。以游客和市民需求为出发点，加快建设旅游通道，进一步畅通省外和国际游客进入渠道；推进全国文明城市和国家卫生城市创建工作，不断提升乐山文明程度和城市魅力；标准化提升旅游服务质量，增强自律和服务游客功能，构建“职能部门、行业协会、经营主体、旅游者”四位一体共治格局，实现旅游环境和市场秩序持续向好发展。

景区配套设施优化

志愿服务“贴心在线”

如今，大家都在提倡文明旅游，而文明旅游的前提之一是尽量为游客提供周到而细致的服务。

春节黄金周期间，笔者在中心城区嘉州长卷·嘉定坊看到，乐山大佛游客中心对面的公厕外围满了游客，大家纷纷拿出手机与厕所外的实景船拍照。除了公厕外的实景船，公厕还设立了第三卫生间、成人坐便器、儿童安全座椅、电吹风和置物台，并且配置了人脸识别取纸设备，厕所的走廊上还设有舒适的座椅。看到如此“高大上”的公厕，游客们纷纷点赞。

不仅如此，笔者还注意到，在乐山大佛景区内，很多公共厕所不仅干净整洁，而且创意十足，成为“网红”新景。

除了设施设备的极大提升和完善，乐山大佛景区的志愿服务也随处可见。笔者了解到，景区春节假日期间共设置15个志愿服务站（点），派出100多名志愿者。

因随时为游客提供旅游咨询、应急医疗、文明劝导、行李寄存等贴心服务，游客都亲切地称呼大佛先锋志愿者为“小太阳”。

游客素质日益提升

文明之风深入人心

文明旅游不仅体现在景区服务上，更体现在游客文明素质的提高上，文明旅游之风正深入人心。

“干净、舒服，游览体验棒！”春节黄金周期间，外地游客曾辉和朋友到乐山大佛景区游玩后，给出如此好评。他表示，来过乐山多次，感觉一次比一次整洁，看到乐山从旅游城市逐渐向城市旅游转变，以后还会继续来游玩。

游客所言是否为普遍现象？春节期间，笔者一路从嘉定坊走到八仙洞游船码头，再到乐山大佛景区佛头处，看到一路上路面干净整洁，让人心情愉悦。

可以看到，今年春节假日期间，乐山各大广场和景区内，文明素质高的人越来越多，身边的公共环境越来越好。很多市民纷纷感慨，乐山旅游发展得越来越好，城市和景区的环境卫生需要大家共同守护，只要每个市民都能做到文明出行和出游，游客定会看到和感受到乐山的变化和美好。

职能部门保障有力

展示良好旅游形象

今年春节期间，在各职能部门的通力合作下，乐山市假日旅游市场运行安全有序，旅游服务保障有力。

构建高效迅速的指挥响应体系。组织成立“乐山市2019年春节假日旅游指挥部”，与乐山市政府总值班室、乐山市心连心服务中心形成信息互通、有机协作整体；相关部门入驻指挥部现场，提前对心连心服务中心接线员开展旅游培训，提升服务质量水平。

构建全面覆盖的信息发布体系。按照“远端引导、中端分流、近端管控”的原则，加强旅游咨询服务信息发布，与三大通讯运营商合作，于2月1日至11日向所有来乐游客和返乡市民发放温馨提示短信，推广12345服务热线，集中受理和处置游客咨询和投诉，共计发放短信近300万条。

构建温馨便民的服务保障体系。通过微信、广播、高速公路和景区显示屏等实时发布旅游资讯，将天气信息、餐饮住宿、交通路况、停车位等旅游信息及时发布，全面覆盖来乐游客。旅游协会通过旅游咨询点、旅游执法人员，分别向自助游客和团队发放旅游温馨提示卡30000份，全面宣传文明旅游。

构建综合监管的市场治理体系。持续保持乐山旅游市场整治高压态势，紧盯车站、码头、景区等游客集中区域和旅游团队、旅游包车、导游、旅游购物店等关键环节，基本消除诱导消费、强制消费和景区周边喊客、拉客行为。

笔者了解到，团市委、乐山市旅游协会在主要景点和汽车站、游船码头、高速出口等设置旅游咨询服务点17个，向游客提供停车引导、旅游咨询、医疗救助、失物找寻等人性化服务，共计服务游客10.9万余人次。交警部门设立5个“情系游客”服务点，为游客提供指路带路、解答咨询等服务11230余人次，救助遇险遇困群众116人次。

峨眉山和乐山大佛两大景区设置7个医疗救护点，出动救护车40车次、医务人员出动126人次，救治外地游客325人次；设立“党员暖心服务队”和“党员暖心服务点”等，为游客提供热水，救助高原反应、突发疾病游客10人，归还游客失物5次，寻找走失游客3人。其中还涌现了一大批温情服务的典型事迹，深受游客好评。