时代楷模 让“柠檬黄”有了闪亮的名字

杨澜

    在北京，只要你乘过公交车、搭过地铁、看过比赛，就一定见过那抹“柠檬黄”，他们就是“公共文明引导员”。2月20日，中央宣传部向全社会发布北京榜样优秀群体的先进事迹，授予他们“时代楷模”称号，这抹“柠檬黄”又有了一个闪亮的名字——“时代楷模”。

    他们不是一个人的壮举

    而是一群人的努力

    胡雅丽，60岁，是他们中的一员。每天天蒙蒙亮她就起来，6点40分左右，她就在宽街路口东西行站上岗了。擦拭站台护栏、引导交通，遇上天冷，她还会准备暖水壶，方便等车人喝口热水。

    与此同时，城市的各个公交站台、地铁站台、街道路口，都有胡雅丽的伙伴们的身影。从清晨到日落，从公交到地铁，从路口到赛场……“柠檬黄”早已融入了北京人的日常生活，这身制服也如跳动的火焰，照亮了城市，温暖了生活。

    这抹“柠檬黄”已照亮街头18年，由最初的1000人扩充到了现在的9000人，由最初的430个站台到覆盖全市2300多个公交、地铁站台。在他们的影响下，市民的行为悄然发生着变化：坐车排队、文明观赛、有序乘车……他们用平凡而扎实的岗位服务让文明意识深植人心。

    他们让“抢座”成为历史

    2001年7月，北京申奥成功，可市民的文明意识尚显不足，“抢座”现象仍很常见。孙平，是公共文明引导员的创建者之一，他回忆道：“那时候，公交车还没停稳，乘客就蜂拥而上，拼命往上挤，站台乱成一片。”也就在那时，一支由上千名退休大爷大妈组成的“文明乘车监督员”队伍出现在了主要大街、重点地区的430多个公交车站，宣传文明乘车，劝导不文明行为。

    劝导工作并不容易，辛苦和委屈时常存在。刚开始，乘客并不愿意配合，胡雅丽就曾被一名乘客打过一巴掌；海淀区学院路附近文明引导员刘月华也因乘客不配合，被公交车司机数落过。

    但他们并没有放弃，他们意识到文明不能只靠提醒，还需要巧妙引导。于是，他们开动脑筋：刘月华用“隔离绳”“排队线”；“远望大叔”关铁山用望远镜帮乘客看车次引导排队上车……办法越来越多，秩序越来越好，“抢座”也逐步成了历史。

    他们让爱心凝聚力量

    在劝导工作中，他们有委屈，也有欣慰，更收获了感激和信任。文明引导员赵青荣拾金不昧，主动寻找失主并婉拒酬谢；赵珏静冒雨搀扶老人，帮助走失小女孩寻找同伴；张俊鸣主动帮助老奶奶寻找中医……

    文明友爱的故事每天都在上演，他们收获了越来越多的点赞，也有越来越多的人加入他们。2017年7月，北京在全市100个路口路段开展礼让斑马线示范路口试点活动，党政机关、事业单位、街道、志愿者组织纷纷认领示范路口斑马线，参与文明引导。

    他们让文明常伴身旁

    如今，“柠檬黄”已经走出站台、路口，走向春运场站、体育赛场、演出场所、公园景点、学校、社区等公共场所，覆盖了城市的大街小巷。

    他们起早贪黑、风雨无阻、坚守岗位、守护文明，他们经过了北京奥运会、新中国成立60周年庆典等重大活动的检验，“柠檬黄”早已成为首都精神文明建设的一张名片。因为他们，首都市民文明素质和城市文明程度明显提升。根据2018年中国人民大学北京市民公共行为文明指数研究基地的报告，2017年首都市民公共行为文明指数首次突破85分，达到85.68分，连续12年攀升。