和居民处得越来越像一家人

——记录“85后”社区书记的一天

本报记者 胡桂芳  实习记者 李林晅

 

 

 

    社区是城市管理和服务的“神经末梢”，社区工作包罗万象，大到党的方针政策宣传，小到解决如水管堵塞、墙体漏水这样鸡毛蒜皮的小事。在这个“末梢”工作的社区干部，为了处理好这些“大事小情”，要付出极大的精力和心血。

    在四川省自贡市沿滩区沿滩新城龙湖远达社区，有这样一位“85后”书记，更是付出了常人难以想象的辛劳。从一开始居民对她的强烈抵触到现在“和居民处得像一家人”，她说自己的内心是骄傲的。每当走在社区里，被亲切地叫一声媛媛的时候，她的心里更是溢满了无限的幸福。2月28日，记者来到龙湖远达社区，走近2018全国最美志愿者，龙湖远达社区党总支副书记、居委会主任牟媛媛，体验她平凡而真实的一天。

    做志愿者乐在其中

    “小朋友们，拿好手中的玩具，来跟阿姨一起做游戏。”早上9：30，给社区工作人员安排完工作后，牟媛媛便来到社区早教坊陪孩子们做游戏。在孩子们面前，她露出了甜美笑容，温柔地与他们互动。游戏过程中，不时有小朋友跑过来，甜甜地在她的脸上亲一下，然后又笑着跑开。每当这时，牟媛媛总会大声笑出来，开心得像个孩子。

    上午10点，牟媛媛驱车赶往离社区3公里外的灵犀义工联合会，参加当天的志愿服务项目推进会。会上，她向其他志愿者讲述了当前自己负责的项目遇到的问题和近期的打算：“龙湖社区四点半课堂下周就准备开始启动了，但目前的问题是还没有招募到足够的志愿者。此外我们还想提高周末兴趣班的质量，下一步就是联系专业人士来做兴趣班的老师。”

    2015年，牟媛媛加入了灵犀义工联合会，但凡有时间，她都会和志愿者们一起参加志愿服务活动，或到福利院看望老人，或到社区陪伴孤寡老人，或在春运时为游客做向导，或在自贡灯会摆渡车上服务游客，每一次参加志愿服务活动，她都乐在其中。

    “哪怕只是做一些简单的事情，诸如为陌生人指路或者是为空巢老人买东西，我觉得都是有意义的，这让我更能体验志愿服务工作，从而为社区工作积累经验。”牟媛媛坦言，社区工作说白了就是服务居民，与志愿服务有异曲同工之处，她之所以会成为一名志愿者，最终目的还是想把志愿服务精神运用到社区管理工作中。

    一路走来，牟媛媛在志愿服务的道路上获得了诸多荣誉，先后获得了2017年自贡市“盐都志愿服务之星”、“2018四川好人”、2018年学雷锋志愿服务“四个100”先进典型最美志愿者等荣誉。

    “媛媛是一个贴心的好书记”

    下午2：30，天空中飘洒着蒙蒙细雨，吃过午饭稍作休息后，牟媛媛便撑着一把雨伞来到龙泉郡小区53栋的杨惠兰家开始家访。

    “杨阿姨，您最近怎么样？对上一次您反映的外墙漏水问题社区处理的结果还满意吗？”刚踏入杨惠兰家，牟媛媛便热络地聊了起来。杨惠兰则笑盈盈地拉着她的手往沙发旁边领，弯腰顺手从面前的桌子上拿起冰糖橘塞到牟媛媛的手里，“快吃，多吃点。”

    “媛媛是一个贴心的好书记！每一次都能妥帖地帮我们解决问题，所以不管遇到什么样的问题，我们都会习惯性地找她。”杨惠兰告诉记者，在龙湖远达社区，像她一样遇到问题就找牟媛媛的人可不少。

    2015年的一个深夜，忙碌了一天的牟媛媛刚刚洗漱完毕准备睡觉，突然接到社区居民的电话，原来是小区对面工业园区散发的臭气影响了居民休息。了解情况后，牟媛媛便冲出家门，陪着居民在工业园区找了1个多小时才将臭气的源头找到，然后报告上级，直到凌晨2点处理完毕后，她才拖着疲倦的身体回家。“涉及居民利益的事情，一件都不能拖！”牟媛媛坚定地说。

    其实，牟媛媛刚调入龙湖远达社区工作的时候，社区居民并不愿意跟她打交道，更不用说找她解决问题了。居民们觉得，当时只有26岁的牟媛媛太年轻了，恐怕没有能力管理好一个拥有几千名居民的社区。但随着她在社区开办了青少年活动中心、社区党校，为社区居民解决了生活用水、子女入学以及就医的问题后，慢慢地被社区居民接纳。

    采访途中，牟媛媛不断地接到居民的电话，基本都是询问如何办理证件、社保等问题，每次她都耐心解答。“居民现在遇到大大小小的事情，喜欢给我打电话，我也很乐意为他们解决。”

    9年来，牟媛媛为居民解决了许许多多的“小事情”，平时，牟媛媛还会将居民反映的问题记录在民情日志上，每解决完一个问题，牟媛媛就会在问题旁边打一个对勾。这么多年，牟媛媛记录了无数页民情日志，每一页都凝聚着她辛勤的汗水。

社区里的“最强大脑”

    “林秀红恭喜您，您已注册成为龙湖远达社区道德银行储户，您的志愿服务账号为您的名字，密码为您的电话号码，谢谢您对志愿服务工作的支持。”下午4：30，牟媛媛刚刚结束家访回到办公室，就掏出手机点开“魅力龙湖”微信公众号，给刚刚注册了“道德银行”的储户林秀红发送了一条注册成功的信息。

    在龙湖远达社区，牟媛媛还是管理着4000多户储户的“道德银行”行长。2015年，牟媛媛创新居民管理方式，创办了龙湖远达社区道德银行。居民可以通过志愿服务活动获取道德币，然后利用道德币兑换日常用品、社区公益课堂课程等，事迹突出者还会被通报表扬，被授予“道德小标兵”等称号。

    龙湖远达社区是沿滩区沿滩新城的第一个城市社区，面临城市建设新形势、社区管理新特点、小区居民新需求等问题。刚来社区的时候，牟媛媛每天晚上都会上网查资料，利用空闲时间去其它社区学习管理经验。

    有一次，牟媛媛去成都参加社区工作培训班，听到大家提及“社区孵化组织中心”，“我觉得这个词语很有趣。”牟媛媛说，当时龙湖远达社区也有许多居民自发成立的社区组织，包括坝坝舞团队、剪纸协会等，但是居民参与度低，覆盖面窄。“学习回来以后，我就提出要建立龙湖远达社区的‘社区组织孵化中心’。”

    通过几年的努力，龙湖远达社区已经引进了19家社会组织，涵盖文体娱乐、公益慈善等方面，已成功孵化了老年协会等社区组织，共提供20多项服务，受益群众达2000余人次。“这是一件特别让我感到自豪的事情！”牟媛媛笑着说。

    傍晚6点，牟媛媛拖着疲倦的身体回到家中，刚打开门，5岁的儿子欢呼着跑过来扑到她的怀里，甜蜜地叫着妈妈，母子俩抱在一起亲了又亲。看着眼前的情景，记者有些动容，悄悄地掩门离开，不忍打搅——这或许是她一天中难得的甜蜜时光。

    这样忙碌的一天，是牟媛媛担任社区书记和志愿者以来的一个缩影。对于她来说，这是平凡的一天，也是不平凡的一天。