从“享受服务”到“参与服务”

——安徽合肥探索志愿服务新模式

    社区空巢老人、残疾人在家门口就能享受到免费午餐和送餐服务；在“三无小区”打造社区“党员志愿巡逻队”，开展小区治安巡逻、环境卫生清理等美化环境志愿服务活动……安徽省合肥市瑶海区明光路街道志愿服务中心自去年成立以来，积极探索“党建+志愿服务+社会治理”新模式，让老百姓在享受“贴心暖心”的服务中提升思想、转变行动，积极参与社区共建共治共享，助推社会治理向纵深发展。

    ◎ 主动引导社区居民加入志愿服务组织

    “现在小区环境干净卫生了许多，还种了一些绿植花卉，生活在这里比以前舒服多了，这都是社区志愿者的功劳！”在瑶海区明光路街道供水集团小区，今年70岁的社区志愿者潘腊林开心地说道。

    2018年6月29日，合肥市首家街道级志愿服务中心示范点——瑶海区明光路街道志愿服务中心正式揭牌运行。中心建成后，突出党建引领，引入志愿服务组织，牵头发展组织志愿者，开展志愿服务项目，让居民在享受服务的过程中逐步转变角色身份，主动加入到志愿服务的队伍中来，为社区发展贡献自己的一份力量。

    “我们入驻中心后，通过实地调研、对接居民需要，打造接地气的志愿服务项目，动员社区居民自觉自愿地加入到志愿服务的队伍中来。截至目前，通过我们招募、培训的注册志愿者已扩大到600多人。”入驻明光路街道志愿服务中心的“美好公益”志愿服务组织工作人员王娟说，供水集团小区没有物业管理，属于典型的老旧小区，“美好公益”通过党员引领，以环境整治为切入口，带领志愿者深入社区，开展“周六公益行”活动，切实改善小区环境卫生。

    “我记得去年8月份我们第一次开展活动，当时只有五六名党员志愿者加入。后来随着活动的推进，居民看到小区环境确实发生了明显的改观，都纷纷主动要求加入到我们的活动中来，用双手美化家园。现在我们的志愿者队伍越来越庞大，活动开展也越来越深入、规范，受到了群众的普遍认可。”王娟说。

    ◎ 打造志愿服务品牌，让“享受者”变为“服务者”

    安泰社会工作服务中心2018年6月入驻中心，社工在社区进行走访调研，了解居民群众的需求，化解矛盾。在此基础上，服务中心还全力推进志愿服务精品化建设，设计推出了一批服务社会发展、满足群众美好愿望的志愿服务项目，“以孝治家”大食堂志愿服务项目就是其中的品牌之一。

    “我们通过实地走访，发现社区里有不少行动不便的高龄独居、空巢老人以及残疾人，他们行动不便，子女又常不在身边，做饭、吃饭都存在一定问题。于是我们谋划了‘以孝治家’大食堂志愿服务项目，为社区困难老人、残疾人等目标人群提供免费午餐服务，并为行动不便的老人提供上门送餐服务，解决他们的日常就餐问题。”安泰社会工作服务中心工作人员刘红霞介绍道。

    “通过几年的实践发展，该志愿服务项目在群众中的口碑越来越好，许多居民都主动要求加入到我们的‘以孝治家’大食堂志愿服务队伍中来，比如享受服务的老人子女会主动帮我们洗碗、送餐等，许多人从享受者逐渐变成了活动的服务者。”刘红霞说。

    ◎ 用“互联网+”打通社会治理“最后一公里”

    据了解，截至目前，该中心入驻的志愿服务组织已达6家，实施志愿服务项目32个，招募志愿者800多名，开展志愿服务活动200多场次，参与志愿者3500多人次，受益群众5万多人，相继打造出“吴化平阳光工作室”“爱心来敲门”“背倍暖”等志愿服务品牌项目。目前，填海巷社区小帮客和全椒路社区益童行动等志愿服务项目也在红红火火进行中。

    据明光路街道办事处副主任徐军介绍说，下一步，中心将以志愿服务为平台，积极整合社区、社会组织、辖区单位的供需资源，聚焦扶贫、济困、助残、助学等领域，构建因需而立的常态化“党建+志愿服务”项目库，以党建为统揽，以志愿服务活动为路径，全面推动社会治理向纵深发展。“我们将充分利用‘互联网+’平台，重点打造‘志愿服务平台’，打通志愿服务线上线下瓶颈，让更多需要帮助的人和有意愿的志愿者能够有效对接，进一步拓展深化‘党建+志愿服务+社会治理’的模式，以区域化党建为统领，以志愿服务为路径，全面助推社会治理‘最后一公里’。”徐军说。

    束芳 葛清政