贵州遵义：文明旅游 每个人都是一道亮丽的风景

向婧

    旅游是一项发现美、欣赏美、享受美的活动，更是一项创造美的活动。营造文明、和谐的旅游环境，关系到每位游客的切身利益，以及一个城市甚至一个国家的旅游形象。倡导文明旅游、带动文明旅游是旅游部门、企业等应该肩负的责任，而做文明游客则是行走在旅途中的每一个人的义务。

    旅行社：

    树立窗口文明形象

    旅行社作为与出行旅游密切相关的服务行业，近年来如雨后春笋般蓬勃发展。好的旅行社可以激发旅游行业健康发展，良好的素质和走心的服务不仅能让游客带着美好的心情体验到当地的风土人情，同时也能够正面宣传淳朴的民风和良好的旅游环境。

    旅行社业务人员、接待人员既是文明旅游的实践者，又是文明旅游的传播者。贵州遵义百事通国际旅行社设立了“文明旅游示范岗”，耐心细致地接待游客、答疑解惑。为了将文明旅游的理念贯穿到整个旅游过程，旅行社更是将《中国公民国内旅游文明公约》等作为签署旅游合同时的宣传内容之一。

    导游作为旅游业的生力军和对外展示旅游形象的第一道窗口，导游服务质量的高低直接关系到旅游业的形象，所以导游的培训工作尤为重要。遵义市各级涉旅部门通过开展形式多样的培训，切实提升了导游的职业素养、业务能力，让他们更好地向游客展现遵义市文明旅游品牌形象，更好地服务于旅游业的发展。

    不合理的低价旅游扰乱了市场秩序，旅行社应该严格要求自己，自觉营造良好的市场环境。在采访中，遵义市不少旅游企业纷纷表示，将主动征求旅游消费者意见，主动接受政府、行业主管部门和消费者监督，不断改善经营、提高旅游产品及线路和服务质量。

    据了解，遵义市相关部门将持续加大旅游市场秩序的治理力度，重点整治低价竞争、虚假广告等扰乱市场秩序的旅行社、“黑导”和旅游购物点。

    景区：

    营造文明旅游氛围

    一直以来，不少的旅游景区销售的商品总会高于市场价，这似乎也成为旅游行业存在的一种普遍现象。然而，笔者在红果树景区采访发现，该景区内的所有商品均与市场保持同价。

    该景区有关负责人表示，旅游行业的宰客行为让人深恶痛绝，为此，红果树景区自开业迎客之日起，便杜绝一切宰客行为。

    除了要约束自身的经营行为外，景区也应该注重营造文明旅游氛围，适时发布旅游注意事项、旅游安全提醒等，倡导文明、生态和低碳旅游新风尚。

    为了让文明旅游深入人心，近年来，遵义市各级涉旅部门会不定期开展宣传活动，例如在景区内发放宣传文明旅游单，倡导文明与旅游同在。并积极与游客开展交流互动，弘扬文明旅游正能量。

    志愿者：

    大力开展宣传引导

    宣传画册、应急药品箱、统一标识的志愿者服装……每到节假日，赤水旅游志愿者服务队队员就会利用休息时间，或在高速公路出口、城区各交通要道设立咨询点，或穿行于各大景区为游客提供力所能及的帮助。

    随着赤水旅游的发展以及世界自然遗产丹霞地貌的广泛传播，从四面八方慕名而来的游客越来越多。赤水市通过志愿者开展旅游引导、景区解说、环境维护等工作，为广大游客提供了便捷、高效、贴心的旅游服务。

    结合全国文明城市创建工作，赤水市文体旅游局发挥行业主管部门作用，坚持开展文明旅游宣传引导工作，通过宣传造势与行业管理相融合的方式推进文明旅游。

    同时，该市2000余名旅游行业者把宣传文明旅游作为自己的责任和义务，以“我是代言人、宣传员和形象大使”的主人翁意识，开展景区环境整治，在各大景区景点标识系统中加入文明旅游标语。并通过文明旅游宣传，让更多的市民和游客了解文明旅游、倡导文明旅游、参与文明旅游，形成人人参与创建的良好氛围。

    游客：

    自觉践行文明旅游

    “前几年，有些游客不顾景区工作人员劝阻，翻越护栏、爬到大瀑布前的坡上照相，既影响其他人游览参观，也存在着安全隐患。”赤水大瀑布景区旅游服务志愿者李吉容说。

    随着宣传的不断深入和游客素质的提升，近两年，该景区通过标语提醒游客爱护景点，工作人员和志愿者也加强引导，攀爬行为、随意丢垃圾等不文明现象现在较为少见。与此同时，在遵义市各大景区，游客们自觉排队、爱护环境设施，“人走垃圾不留”，让遵义文明旅游更具“高颜值”。

    来自泸州的游客张先生说：“今年春节我们一家五口人来到赤水旅游，景区很干净，‘颜值’也高，人们有秩序地排队，这样的度假大家很开心。”

    此外，遵义市将继续认真贯彻落实国家旅游局印发的《旅游不文明行为记录管理暂行办法》，建立不文明旅游信息共享机制，及时上报不文明行为记录。

    文明旅游是树立窗口形象的重要抓手和载体，遵义市旅游行业将进一步强化人人都是旅游代言人的意识，参与文明旅游宣传，用实际行动推动文明旅游进程。每位游客也要自觉做到文明旅游，让文明之花处处开放。