都江堰 “三色服务”助力构建亲清新型政商关系

    本报讯（记者 漆世平）4月1日，四川省都江堰市政务服务大厅一楼出现了一支三色马甲服务队，“红橙黄”三抹亮色形成了一道独特的风景。通过推行“三色服务”，该市政务服务中心不断收集企业、群众在办事过程中遇到的问题，并形成问题台账，逐一解决，着力解决审批过程中的“堵点”，努力构建亲清新型政商关系，让企业、群众轻松办事。

    据了解，“三色”指的是红色导办、橙色帮办、黄色协办。为了确保“三色服务”团队的服务质量，该市政务服务中心选出了7名业务骨干分别着红色马甲、橙色马甲，17名进驻市政务服务大厅的部门负责人着黄色马甲。

    据介绍，着红色马甲的前台导办员，专门为群众提供咨询导办，辅助填写申请表格，对材料进行“预检”，避免群众因材料缺失而白跑；着橙色马甲的自助服务员，在自助服务区利用9台电脑，专门协助群众完成网上申报，力推“网上办事”，减少群众排队等候时间；着黄色马甲的业务后援员，及时处理突发状况，解决审批过程中遇到的疑难点，为前台提供业务支撑。