发挥志愿者作用 倡导文明旅游的泉城样本

    为积极应对游客数量高峰，保障旅游服务品质，4月4日至7日，山东省济南市旅游志愿者走进全市景区景点、大街小巷，提供公益引导服务，倡导游客文明旅游，为旅游市场保驾护航。

    以情动人

    传承红色精神

    4月4日，“2019游一湖一环做文明游客百日引导行动清明小长假专场暨我们的节日·清明节'——环城景区红色传承主题活动”开始，旅游志愿者们演唱了《我的祖国》《英雄赞歌》等经典曲目，表达了对祖国母亲的美好祝福，吸引了众多市民游客驻足，许多人情不自禁加入了合唱行列。

    “1948年，济南战役的硝烟弥漫了整座城市，9天的浴血搏杀，让人们记住了这座城市。如今，硝烟已散，但革命先烈的精神仍在。我们希望能通过这样的演唱活动，引导市民游客和旅游志愿者重温红色记忆，感悟革命精神，激发爱国情怀。”环城景区有关负责人说道。

    积极行动

    护航文明旅游

    山东老朋友旅游志愿者服务队、无痕中国旅游志愿者服务队等多支旅游志愿者队伍在环城景区设立移动旅游志愿服务站。志愿者们热情回答市民游客的咨询，为远道而来的外地游客免费看管行李，并向游客发放济南旅游服务提示手册、旅游安全出行提示等文明旅游宣传材料。

    济南市旅游志愿者总队下属的支队和济南旅游啄木鸟也积极行动，开展形式多样的旅游志愿服务活动。在客流高峰期，志愿者们主动协助景区工作人员维护秩序，在入口处引导市民及游客出示有效证件，提醒大家参观注意事项；在重要上下通道，志愿者疏导游客单向通行，保证参观纪念活动安全、有序开展。

    与此同时，其他旅游志愿者也兵分多路“执勤上岗”，一组志愿者配备垃圾钳，在景区内巡游捡拾垃圾，清理卫生死角，维护景区环境；另一组志愿者则在黑虎泉、白石泉和各泉水直饮点前引导大家规范取水，合理使用泉水直饮点。

    济南旅游啄木鸟同步巡访景区，为游客提供免费泉水大碗茶。旅游啄木鸟免费泉水大碗茶的幌子迎风飘荡，引了众多游人前来休息、取水、品茶，受到大家的称赞。旅游啄木鸟还为游客发放文明旅游知识手册、文明旅游三字经、旅游权益手册等，并捡拾垃圾，劝阻抽烟等不文明行为，对游客提出的问询给予解答引导，还成功调节了一起游客间的纠纷。

    假期中，旅游啄木鸟在百花洲、大明湖等景区的巡访工作也同时展开。巡访过程中，旅游啄木鸟对发现的问题马上提出整改建议，并呼吁游客保持良好旅游形象，为整个旅游环境的提升做出自己的努力。

    清明假期恰值一年一度的千佛山“三月三”民俗文化庙会，千佛山景区迎来客流高峰。为做好服务工作，千佛山旅游志愿者服务队在正门处设立了学雷锋志愿服务岗，热心为游客提供咨询服务，在景区服务中心，为游客免费提供热水，并提醒和倡导游客做到文明旅游。（据鲁网）