“五+”模式助推志愿服务 全面提升城市文明程度

——哈尔滨市南岗区推进志愿服务工作助力全国文明城市创建

陈涛

    近年来，哈尔滨市南岗区作为黑龙江省“首善之区”的核心承载区，始终高度重视志愿服务工作，把做好志愿服务工作作为加强精神文明建设的有力抓手，通过实施“五+”工作模式，扎实推进志愿服务常态化、制度化、专业化、项目化建设。

    坚持覆盖性+品牌化

    推动志愿服务队伍“扩容提质”

    南岗区目前建有志愿服务站416个，注册志愿者26万余人，169个社区、254家各级文明单位全部建立了学雷锋志愿服务站，各社区注册志愿者均超过1000人，拥有超过万名志愿者的街道有13个，星级志愿者186510人，星级志愿服务团队152支，实现了志愿服务网格化、全覆盖。

    成立了卫生、环保、文化、科普、法律、心理等20类专业志愿服务队伍，培育了南岗区志愿服务驿站、“的士”语音e支部、地铁志愿服务、马家沟亲水生态经济带等品牌志愿服务项目，通过建立“志愿服务需求采集”和“志愿服务项目告知”机制，实现服务和需求的有效对接，进一步提高了南岗区志愿服务队伍整体“含金量”。

    坚持规范性+制度化

    促进志愿服务机制“日久弥新”

    黑龙江省志愿服务管理系统的启用，为规范志愿服务活动提供了有力的支持，南岗区依托省志愿服务管理平台，建立了11个志愿服务工作群，完善了工作考核、志愿培训、网上注册、奖励等制度，重点抓谋划、服务、培训和考核，加大目标管理和服务指导力度，将志愿服务工作目标分解到区直各部门、各街道（乡镇）以及各级文明单位。

    将志愿服务活动纳入创建工作目标考核方案，志愿服务工作占100分考核的12分，极大地调动了志愿组织和志愿者的积极性，逐步培育了志愿者的责任意识、成就意识、荣誉意识，使志愿服务真正成为志愿者乐于参加、主动参加的社会公益活动，实现了志愿服务工作的跨越式发展。

    坚持多样性+立体化

    实现志愿服务阵地“贴近群众”

    马家沟河丽水公园南岗段改造完成后，南岗区通过主题浮雕、中国传统故事和特色展板，打造了“社会主义核心价值观”主题公园，并以此为阵地，积极开展丰富多彩的志愿服务宣传实践活动，使社会主义核心价值观主题园成为志愿服务公园。

    同时，以马家沟河沿线丽水公园亲水生态休闲经济带为轴，深入开展“文明与我同行”系列活动，深化“南岗三日”“十队进社区”等品牌活动。充分利用南岗博物馆、雷锋精神展览馆等150余个志愿服务阵地，搭建志愿服务平台，结合重要节日开展“文明交通从我做起”等各类主题志愿服务活动，为倡导、传播和践行志愿服务精神提供了有效的途径。

    坚持创新性+常态化

    确保志愿服务活动“特色鲜明”

    创新开展项目，打造南岗区特有志愿服务品牌。针对哈西客站日常客流量大，服务对象复杂，服务需求多样的特点，去年4月，哈尔滨市首家“志愿服务驿站”在南岗区哈西客站成立，驿站内放置了休息座椅，摆放各类宣传资料，准备了装有应急物品的“百宝箱”。去年年末，志愿服务驿站还增配了电脑、多功能充电桩，使驿站迈入了“综合化管理、智能化运行和专业化服务”模式。

    在首个志愿服务驿站取得良好效果的基础上，南岗区又在秋林商圈地区打造出全省首家“商圈服务驿站”，将志愿服务层面进一步扩大。经过一年的运行，南岗区两个志愿服务驿站共为过往市民、旅客提供各项志愿服务11万余次，总服务时长达到10万余小时。

    坚持广泛性+长效化

    推进志愿服务宣传“融入生活”

    充分利用南岗区政府网、南岗文明网和“南岗e家”微信公众号等新媒体和广告宣传板、宣传栏等传统宣传形式，主动引导舆论。以典型事迹引路，通过广泛开展首届“南岗好人”评选活动、“百人百讲颂道德”微巡讲、编写《大区大爱好人集锦》等活动，传播志愿服务理念，弘扬志愿服务精神，努力营造人人参与志愿服务的浓厚氛围，在全区形成了见贤思齐、崇德向善的良好风尚。