要保持“颜值在线” 和教机器像人一样说话的新职业

    在发布的13个新职业中，物联网工程技术人员、人工智能工程技术人员、数字化管理师、云计算工程技术人员等超半数类别新职业在以阿里巴巴为代表的数字经济平台上涌现出来。我们来听听物联网工程师门振侠和人工智能训练师徐锦娜的故事。

    无人货柜安装调试员平均年薪可达20万元

    门振侠是阿里巴巴产业链下游友宝（Ubox）北京分公司的一名运维工程师，32岁的他已在这个岗位上工作了6年多。去年，他的身份升级为“物联网工程师”，主要工作是确保可刷脸自动售货设备与后台服务器相匹配。

    “我现在得时刻保证自己‘颜值在线’！”门振侠笑着说，调试机器时，他需要刷自己的脸交易，进行真实场景测试。

    随着人脸识别技术以及线上支付的发展，越来越多的自动售货机以及无人超市开始采用刷脸技术。友宝是一家智能互联网自动售货机研发、生产、销售商，去年开始在全国大规模布局人脸识别自动售货机。市场部负责人李雪冰介绍，公司中数百名像门振侠这样的工程师都升级为“物联网工程师”。他们需要接受2周到1个月的培训才能上岗，培训内容包括刷脸支付设备在无人售货机上的安装、调试及维修。

    “物联网工程不仅是个脑力活儿，更得靠体力！”门振侠介绍，他和同事们每天大约走2万到3万步，最牛的同事一天走了6万多步，大约30公里。因为好多自动售货机位于园区或者工厂，比如在中关村软件园、清华大学。更考验体力的是门振侠的工具包，里面大概有十几种常用工具，包括鼠标、键盘、螺丝刀、钳子、改锥等，“这些东西就有大约10斤左右。”如遇到处理机器故障，带的东西会更多。

    像门振侠这样的“物联网工程师”，是在阿里巴巴生态圈上催生的一项新工种，也是人社部公布的13个新职业之一，目前在全国不足万名。不过在物联网产业中，在与刷脸支付相关的产业链上下游，诞生的研发生产和安装调试人员就已经达到50万，且规模还在不断扩大中。据统计，支付宝刷脸设备、无人货柜的安装调试员平均年薪达到15万—20万元。此外，阿里云的人工智能、云计算工程技术人员等，都丰富了新就业图谱。

    人工智能训练师教机器像人一样说话

    徐锦娜是优酷的一名人工智能训练师，她的工作是训练优酷的后台机器人“客服小蜜”像人一样跟用户说话。

    “比如一位用户问我们的人工智能客服小蜜：为什么我看不了会员电影？之前系统会跳出一段机械回应，或者引导用户去选择自己的问题所在，如果还解决不了，就只能转人工客服。

    如今，在徐锦娜的训练下，用户提出这样的问题时，机器人会用人的逻辑来解决问题。比如，她会教给机器人利用人工智能系统先去调取用户会员身份信息，对方是哪类会员，有效期到何时，让机器人提前判断；如果是会员，下一步要判断这部电影是会员专享，还是只能付费观看。

    诸如此类的逻辑，徐锦娜需要把这些预设的问题提前让机器人了解，这样机器人的话听起来才更像个人。当然，如果一系列预设的解决方案都不能让用户得到满意答复，最终还是会跳出推荐，直接进入人工通道。

    徐锦娜说，智能机器人这一系列的“思想”和动作，都是在自己的训练之下完成，训练后的小蜜，转人工率下降大约24%，节省在线人力6%。