“老马来了。”“老马，我们又来找你了。”“老马，一会儿你可要给我们评评理。”……5月27日上午8点40分，重庆江北区观音桥街道办事处“老马工作室”的门口，前来调解的群众已经自发排起了队。看到老马来上班，大家纷纷和他打起招呼来。

    从“小马”到“老马”，今年63岁的马善祥已经在基层工作了31年，早已成为群众最熟悉、最信任的基层人民调解员。家庭矛盾要找他，邻里纠纷要找他，就连小区消防栓不出水、电梯出故障都要找他。“我的工作就像是解‘疙瘩’，虽然解起来确实头痛。但31年的调解经验告诉我，只要用心，就一定有解。”老马对记者说。

​

    “我愿意一辈子做群众需要的人”

    马善祥17岁当知青，耕田种菜一干就是4年。21岁时他穿上军装，成为一名军人。1988年，老马从部队转业后，立志成为群众需要的基层干部。

    部队练就了老马处事不惊、遇事不乱的军人风范，以及正直善良、敢于担当的宽阔胸怀，脱了军装的老马，带着这些优秀品质扎根基层31年。无论在工作中遇到什么“难断”之事，从未忘记自己军旅生涯的老马决不退缩。

    老马的“名气”越来越大，“有事找老马”也成为观音桥街道居民的共识。“老马的群众工作做得好，我们每个人都看在眼里。”居民们提到老马，都会竖起大拇指。

    2012年，观音桥街道党工委决定发挥马善祥的长处，以他为核心组建“老马工作室”，专门从事群众矛盾纠纷调解工作。他还给工作室开通了微信公众号，将其作为网上群众工作平台。每周老马都会结合自身工作经历撰写三篇文章，内容涵盖社会热点纠纷，并提出调解建议。2016年11月，老马正式退休，但他没打算闲着，经过组织批准，他回到了工作室，继续发挥余热。位于观音桥街道一楼的“老马工作室”，又传出了他铿锵有力的声音。

    有记者问老马：“坚持了这么多年，有没有想过放弃？”“没有，一丝念头都没有！”老马斩钉截铁地回答，“我认为，基层群众工作责任重大、使命光荣。我愿意一辈子做群众需要的人。”

    “有真心有方法，调解就胸有成竹”

    “起立迎接，请坐倒水，倾听记录，交流引导，解决问题，出门相送。”这是马善祥给自己定的接待群众24字规矩。24个字，他恪守了31年，也让前来调解的群众有了家一般的感觉，更是把老马当成了家人，有事情就找他倾诉。

    “我要离婚，这日子过不下去了。”今年初的一天，一对夫妻因为闹离婚找到老马。“两个人当时的情绪都很激动。解决矛盾首先要帮助当事人恢复理性，再去讲道理。”老马认真倾听夫妻俩的讲述，发现两个人闹离婚只是一时冲动，于是便进行耐心细致的分析调解。最后，夫妻俩平静下来，手牵手走出了“老马工作室”。

    为群众排忧解难，已经成为老马生活中最平常的事情。即使出差在外，他也会主动上前。有一次，老马在北京偶遇一名小车司机与停车场收费员发生争执，情绪激动的司机拿出100元钱扔在地上，收费员不愿去捡地上的钱，也不放小车走。老马走过去将钱捡起来递给收费员，又将找回的钱递给司机，两边一劝说，一场针尖对麦芒的冲突就被化解掉了。

    “解决矛盾，一手靠满腔热情，一手靠科学方法，‘两手都要硬’。有的时候我们去解决矛盾，双方并不是十分满意，但都表示‘看老马的面子’就握手言和了。”老马说，“这说明很多时候我不是说服了群众而是感动了群众。所以有真心有方法，调解就胸有成竹。”

    31年来，老马成功调解矛盾纠纷2000多起，撰写了500多万字的工作笔记。在此基础上形成的“老马工作法”，成为全国人民调解员的学习范本。

    “带出更多‘小马’服务群众”

    “全国改革先锋”“全国时代楷模”“全国先进工作者”“全国敬业奉献道德模范”“100名改革开放杰出贡献对象”“基层社会治理创新的优秀人民调解员”……在去年的全国两会上，习近平总书记点赞老马：“我们需要千千万万像老马同志这样的基层干部。”

    扎实的工作成绩和越来越多的荣誉，让老马更有“名气”，在倍感振奋的同时，老马也深感责任重大。如今，不但有很多辖区外的群众慕名找老马帮忙，来“老马工作室”学习的人也越来越多。面对大家的热情，老马总是知无不言，逐渐培养了不少善做调解工作的“小马”。

    22岁的温宁兮，2018年从西南交大政府管理专业毕业，听过老马的一次宣讲后，她坚持要来“老马工作室”实习，她说“就是想来跟着马老师学、跟着马老师做”；72岁的老党员齐文德经常来工作室，乐呵呵地对老马说：“我年纪比你大，但我也是‘小马’”；街道21个社区的综治专干都要来“老马工作室”学习一个月以上……

    外出宣讲，老马也是毫无保留。过去一年，老马先后赴重庆各区县和外地宣讲80余场，在宣讲时，他经常鼓励年轻人要扎根基层，贴近群众：“一定要接触具体的人、具体的事、具体的问题、具体的矛盾，了解事情发生的原因、解决的过程、结果，总结经验教训。”

    “今年是中华人民共和国成立70周年。70年来，我们的祖国越来越强大、社会治理水平越来越高、老百姓生活越来越幸福，我们要珍惜这来之不易的幸福时光。”老马对记者说，“于我而言，要继续扎根基层，积极创新工作方法，更要带出更多‘小马’服务群众。”