多措并举助推文明旅游工作向纵深发展

青海省文明办副主任  梁春江

    近年来，青海省从维护“大美青海”良好形象的高度出发，把文明旅游工作作为精神文明建设的重要内容，作为社会文明程度和公民文明素质的最直接反映，加强文明旅游宣传教育，提升旅游服务质量，拓展丰富文明旅游活动，广泛开展文明旅游志愿服务，多措并举助推文明旅游工作向纵深发展。

    加强文明旅游宣传教育。利用新闻媒体、“两微一端”、报纸刊物、户外广告、景区景点和窗口单位等载体和平台，大力开展文明旅游公益广告宣传展示，张贴《中国公民国内旅游文明行为公约》，做好文明旅游宣传教育普及。推动新闻媒体加强关于“大美青海”文明旅游的正面宣传，及时准确地发布铁路、民航、公路等交通路况信息和旅游出行建议，宣传文明旅游先进典型，曝光不文明旅游行为。结合文明城市、文明村镇、文明单位、文明景区等创建活动，利用多种宣传载体广泛宣传社会主义核心价值观、文明出行、文明交通、文明餐桌等内容。利用中国旅游日、公民道德宣传周等时间节点，发放文明旅游宣传资料，刊播文明旅游常识；在旅游网、微信、微博等宣传平台上，大力刊播文明旅游公益广告和文明旅游提醒语，引导人们树立文明旅游、健康旅游、绿色旅游的理念。

    积极提升旅游服务质量。各地各部门大力实施“服务质量提升年、旅游消费提升年、绿色发展旅游年、创新发展旅游年”等主题年活动，着眼发展全域旅游，大力推进文明旅游工作。以“全域旅游，美好生活”为主题，以“提升基础设施，优化服务质量”为承诺，推动省内重点旅游景区和窗口单位积极主动作为，着力补齐短板。各级旅游主管部门着力抓好窗口服务行业、旅游企业、旅游从业人员的服务质量提升工作，督促旅行社、宾馆饭店等诚信经营，积极开展诚信服务承诺活动；引导社会公众做“文明旅游使者”，努力营造文明旅游的良好环境；规范旅游从业人员的日常行为，提升旅游从业人员的文明素质。省内重点旅游景区和窗口单位扎实开展景区景观提升改造、基础设施建设修缮、文明服务水平提升等工作，为广大游客提供贴心舒心的优质服务。深入推进文明景区创建工作，评选表彰了一批文明景区。

    丰富拓展文明旅游活动。积极引导广大游客在参与活动中提升文明素质，文明旅游工作成效不断凸显，国内外游客的幸福感、获得感、安全感不断增强。结合青海省全域旅游发展规划，开展“全域旅游·美好生活”“文明旅游·畅游青海”“畅行青海·美在交通”等系列主题活动，为游客提供全过程、全时空的旅游体验，并以培育和践行社会主义核心价值观为引领，吸引旅游从业人员和游客踊跃参与，倡树“遵守秩序、共享文明、共创和谐”的文明新风尚，促使游客主动践行文明旅游、礼貌乘车，养成文明、有序、礼让、关爱的旅游习惯。抓住“3·15消费者权益日”“5·19中国旅游日”等时间节点，开展“文明旅游·为中国加分”“夏游西宁·避暑旅游消费节”等主题活动，普及低碳环保、绿色出行、文明旅游的理念。

    广泛开展文明旅游志愿服务。大力弘扬志愿服务精神，发挥文明旅游志愿者的先锋作用。全省各地各部门持续开展植绿护绿、环保宣传、节能低碳、绿色出行、文明劝导、旅游引导、应急救援等志愿服务活动，策划实施“袋动中国，美丽青海”和“美丽草原我的家，不扔垃圾在我家”等大型环保公益活动。在各大景区设立文明监督岗，招募文明劝导员，积极开展文明告知、文明提醒、文明规劝，引导游客文明游览，培养良好的旅游习惯。在旅游旺季期间，组织志愿者对景区周边及公路沿线进行环境卫生清理。在青海湖周边、“环青海湖”公路沿线、塔尔寺、茶卡盐湖、门源花海景区等重点地区，组织建立文明旅游志愿者服务队，开展文明旅游宣传、环境卫生清理、应急服务保障、文明旅游引导等志愿服务活动5200余次。