公交车作为百姓出行的主要交通工具，不仅是一个城市形象和文明的展示窗口，更是关乎百姓出行幸福指数的重要民生事业。近年来，湖北十堰以打造新时代人民满意交通为根本遵循，以“出行环境美、服务行为美、和谐人文美”为目标，以“小公交、大文明”为主题，接续传承“公交文明引领城市文明”，全面启动“日行一善载德前行”主题实践活动，积极推动企业文明健康发展。

    品质提升更多市民首选公交出行

    “以前开车上下班，双手握着方向盘，一刻都马虎不得，后来选择乘坐公交车，发现挺好的，既方便又快捷。”市民王先生说，“不用长时间等车，下载一个掌上公交APP就能掐着点儿出门，上车后还能眯一会儿，比自己开车要省心得多。”

    长期以来，十堰公交始终坚持社会公益性定位，以增加公交车的吸引力、方便市民出行为目标，以优化线网、完善换乘、提高效率为重点，减重复、增覆盖、提运速，逐步建立和完善安全、便捷、舒适、经济、环保、可持续发展的公共交通体系，不断增强公交车供给能力和通达能力，方便市民乘坐公交车绿色、低碳、便捷出行。目前，十堰公交拥有营运车辆1059辆，营运线路87条，线路总长1400多公里，年客运量达2.5亿人次，形成了覆盖城区及周边16个乡镇、100多个行政村的四级公交车线网，惠及城乡群众120余万人。

    信息化建设助力智慧公交，乘客出行品质得到进一步提升。十堰公交积极运用现代信息技术及互联网平台，将智能化应用建设上升为公司战略发展核心目标。掌上公交APP、智能电子站牌、扫码支付乘车等信息化便民项目竞相涌现，市民通过手机便可实现公交车线路、站点和到站车辆信息的实时查询，公众正感受着公共交通体系的优越性和便利性，乘坐公交车出行步入了美好时代。

    优质服务打造城市文明窗口

    每当看到乘客往公交车站台跑来时，都会耐心等待；每当看到有老年人上车时，总会等老人坐稳扶好后再起步……

    “现在的驾驶员开车很稳，对待乘客有礼耐心，车内环境整洁，乘车也更加舒适了。”提到公交车的变化，乘客姜先生赞不绝口。

    文明引领，育人为先。着力建立健全文明引领的育人机制。十堰市城市公交集团有限公司党委书记、董事长王浩认为：“每名职工都是公交形象的代言人，公交职工要争做文明引领的示范者、传播者和实践者。”

    线路有终点，服务无止境。十堰公交大力倡导多一点微笑、多一声问候、多一份热情、多一点温馨、多一点关爱的“五多”服务，引导教育广大一线司乘人员视车厢为家，视乘客为亲人，用“心”去服务，用“情”来沟通，把“爱”洒满车厢，处处展示出“车车是窗口、人人是形象”的亮丽风采，充分展现了公交人“敬业友善、温情传递”的精神风貌，真切地让乘客感受到“文明出行的礼让之美、敬老助残的友爱之美、温情服务的敬业之美”。公司先后涌现出全国劳模刘念、全国妇女“创先争优”先进个人汤守云、“中国好人”赵瑞等一大批文明、优质服务先进典型，他们立足本职、爱岗敬业，成为了新时期文明行为的示范者、文明礼仪的践行者和文明风尚的传播者。

    公益宣传引领城市文明新风尚

    “广大市民朋友们：创建全国文明城市，共建幸福美好家园，是每一个市民的共同心愿……”在城区的每一辆公交车上，乘客都能听到这温馨的语音提示。结合十堰市创建全国文明城市工作实际，十堰公交认真对照创建标准和公益广告刊播要求，制订下发了《十堰公交“讲文明树新风”公益广告宣传实施方案》，围绕“内涵美、形式美、格调美、特色美”的标准，在全市87条线路、1059台公交车上张贴悬挂公益广告8000余幅，300余座公交车站廊每座刊播公益广告比例达50%以上，在公交车场站、生产区、生活区设置创文宣传栏（展板）300余块，努力在公司内外营造浓厚的创文氛围。“现在每次乘坐公交车或在站台等车，这些公益广告总会不经意地进入视野，潜移默化地影响了人们的行为，现在，给老人让座的人多了，上车插队的人也少了。”市民李女士说。

    公益广告在扮靓城市的同时，也为城市注入了文化内涵，提升了城市的形象和品位。同时，融入市容环境的公益广告，在思想引领和道德教育方面的效果日益彰显，不仅丰富了人们的精神文化生活，也扩大了城市的影响力和美誉度，传递了文明向上之风。

    创新机制实现文明公交新常态

    机制管长远，管根本。为推进企业精神文明建设向纵深发展，十堰出台了《十堰公交精神文明建设及文明城市创建工作要点》《十堰公交创建全国文明城市重点工作方案》《十堰公交创建全国文明城市“百日攻坚补短板”专项行动实施方案》等一系列规范性文件，使推进和落实文明创建工作更加有章可循，实现了创建工作新常态。

    有一种高贵叫文明，有一种财富叫精神。文明、舒适的乘车环境也在潜移默化中影响着乘客的行为。“以前人多时，乘客之间会出现互相推搡的情况，现在，乘客基本都能做到排队上车。”不少市民坦言，随着全国文明城市创建成功，十堰市民的素质也在不断提升。