杨文星在归整资料准备交接工作

杨文星请教场馆里的小语种老师

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    8月18日，中国·成都2019第十八届世界警察和消防员运动会(简称“世警会”)在成都闭幕。据悉，本届世警会共招募约6000名志愿者，主要负责协助体育赛事部门保障比赛高效、顺利运行，提供包括接送机、报到注册、场馆咨询、交通引导咨询、宣传成都人文旅游等服务。

    杨文星是这6000多名志愿者中的一位。8月14日，记者跟随杨文星体验了一天世警会志愿服务，见证了世警会有序运行的背后辛勤付出的志愿者的一天。

    清晨六点，杨文星穿戴上世警会志愿者的服装——一件蓝色T恤、一条灰色长裤和一顶白色帽子。站在穿衣镜前，杨文星再次整理服装。一切准备妥当，杨文星迎着熹微的晨光来到上车点，踏上了前往世纪城的汽车。

    “让我看见不一样的世界”

    到了世纪城，杨文星来到1号馆的总咨询台，整理着柜台上的资料，补足各类手册，并查看前一天在岗同事的交接任务。这是杨文星每天工作的前奏。

    今年21岁的杨文星出生于四川省成都市温江区永宁镇，目前就读于成都大学商务英语专业，过完这个暑假就上大三了。如果说从报名到选拔再到成为一名世警会志愿者让杨文星倍感幸运的话，那么被分配到世纪城的总咨询台，负责为外宾提供咨询服务，则让对语言情有独钟的杨文星有种莫名的兴奋，“79个国家和地区，近万名运动员，多元文化的环境，这对我来说既是挑战也是开拓眼界的机遇，比起从文字和图片中了解各个国家的不同风情，真实接触更能体会到文化的差异和碰撞。”说到这里杨文星笑了起来，“而让我觉得特别有趣的是，在服务多国运动员的过程中，让我解锁了很多国家的英语口语。”

    杨文星对英语口语交流的热情，从小学时第一次接触英语就表现得特别明显，听磁带、看演讲到现在利用APP学习，杨文星从未懈怠。

    初中时，杨文星参加2012年度中央电视台“希望之星”英语风采大赛，荣获了四川省初中组三等奖，这样的成绩对很多人来说或许值得骄傲，但在杨文星心里却认为这是一次失败。

    这一次的受挫成为了杨文星持续努力的动力，之后，杨文星对各类英语比赛都抱有极大的积极性。“我参加各种竞赛为的是和更优秀的人比赛，用竞赛的方式找不足，找自信。对我来说，这是保持竞争力的有效方式。”杨文星说，“像世警会这样的志愿服务活动，除了能丰富我的暑假生活，最重要的是，这样的环境对锻炼我的英语听力和口语帮助很大，也让我看见了不一样的世界。”杨文星如是说。

    “不能轻易地说我不行”

    上午，一位来自巴西的女运动员来到咨询台，杨文星脸上扬起亲切的笑容，当得知这位女运动员想去都江堰看熊猫，并且下午四点就要出发去西安后，杨文星计算了时间，言明时间太紧，建议她取消行程。这位女运动员听完杨文星的解释后，听取了建议。在随后的两个小时里，杨文星和其他志愿者帮她充手机话费、开通国际漫游服务、预订酒店等。一切办妥后，女运动员热情地邀请杨文星及志愿者们合影，并连声表达感谢。

    让杨文星颇有感触的是，交流期间，这位女运动员和她分享了学习中文的情况。“看到外国人主动学习汉语让我很自豪，这让我清晰地感受到祖国越来越强大。”杨文星说。

    一天下来，来咨询台询问的参赛选手一个接着一个，耐心、冷静、有条不紊地处理问题是杨文星到岗以来的心得体会。这次世警会，杨文星所在的咨询岗位的主要任务就是为国内外运动员答疑解惑，从大会的行程路线、赛程安排、场馆布局，到运动员个人的参赛项目具体信息、移动通信和酒店预订等，都是他们的服务内容。

    做志愿者的这些天发生了两件让杨文星记忆犹新的趣事。一次，一个外国老爷爷来到咨询台，用手机拨了一个号码，然后把手机放到杨文星的耳边让她听，当听筒里传来手机欠费的提示时，杨文星明白了老爷爷想要解决的问题，随即带着老爷爷到移动通信的服务站点办理了相关业务。还有一次，一位来自土耳其的中年男士来到咨询台，想要解决手机无法使用微信的问题，表示手机无法接收验证码，杨文星用该手机拨通了自己的电话号码，当听筒里传出手机欠费的提示后，杨文星才明白问题出在哪里。在杨文星看来，同样的问题，遇到了不一样的表现方式和表达方式，这让杨文星很受启发：“解决问题的时候要多尝试，积极沟通，冷静地寻找解决的办法，不能轻易地说我不行。”

    “在志愿公益这条道路上继续前进”

    从临时食堂吃完午饭回来，杨文星并没有休息，因为虽然场馆里没有了比赛的欢呼声和裁判的哨声，但不时有前来咨询的宾客，所以午休时间几乎没有。“咨询台的岗位很平凡，但却是外宾就近了解赛事、了解成都以及解决问题和困难的便捷途径。”杨文星说。

    报名参加世警会志愿服务，不仅是杨文星作为一名成都人的使命感和责任感，更源于杨文星对志愿服务事业的认同。

    2017年，怀揣着成为一名同声传译梦想的杨文星踏入成都大学，偶然间了解到SK　Sunny大学生志愿服务行动，其自主策划、组织、完成的模式深深吸引了杨文星。大一下学期招募一开始，杨文星就第一时间报名接受考核，新奇的复试和面试考题让杨文星欣喜自己的选择。顺利通过考核后，杨文星从一开始的“只想去见识一下”逐渐转变为“想要表达自己关于公益的理解，并将自己的想法运用到志愿服务实践中去”。

    “那段时间的志愿服务对我来说是一个良好的开头，在志愿公益活动中我有了参与感，更有了获得感，这在很大程度上激励着我在志愿公益这条道路上继续前进。”杨文星回忆说。

    此后，从2018年8月到现在，杨文星相继成为了第二届国际城市可持续发展高层论坛、第十三届孔子学院大会、2019成都超级草莓音乐节等近10个大型活动的志愿者。那些难忘的志愿服务经历都让杨文星深刻地感受到志愿服务的魅力和意义。

    晚上7点过，做好交接工作后，杨文星踏上了回校的汽车，“身烙中国印，心有中国魂！振兴中华的重任总会代代交接，我们这一代也需要成长起来，勇挑重担。今年是新中国成立70周年，我对祖国最好的祝福，就是做好当下，为我的小梦想努力，就是为中国梦努力。”杨文星说。