人物名片 刘萍，中共党员，四川省成都市蒲江县政务服务中心商事登记科工作人员。办事群众赞她为“热心人”，同事们称她为身边的“活字典”，而她认为自己只是一枚基层岗位上的“螺丝钉”。从事工商窗口登记工作10年来，她每天的工作都十分平凡，但她却在平凡的岗位上以实际行动展现真情为民、服务群众的优秀基层党员风采，多次荣获优秀公务员、先进个人、党员示范标兵等称号。

    8月14日，当记者在蒲江县政务服务中心工商窗口见到刘萍时，她正在办理一迁入企业的企业名称、住址、经营范围变更。办公桌上的“党员示范标兵”岗牌静静地“述说”着她多年来在基层岗位上为民服务的平凡故事。

    “都说登记工作是个苦差事，每天在窗口上一坐就是一整天。”在蒲江县政务服务中心工商窗口，刘萍的办公桌上永远有厚厚的一摞文件等待着她办理。她告诉记者，每天她都要集中处理40份到100份不等的急需办理文件，“工作内容虽然繁琐，却很充实，办事群众的微笑就是我工作的动力，那一声声‘谢谢’，更让我有种为群众解决了问题的成就感。”

    服务群众的“热心人”

    2009年，刘萍开始负责蒲江县政务服务中心工商窗口登记工作，从负责工商窗口前台的受理、咨询、接件到负责后台的企业变更、注销等事项。10年来，刘萍在工商窗口这一岗位上服务的办事群众数不胜数，她热情周到的服务让群众纷纷点赞。

    今年1月，蒲江西来农机加油站负责人给刘萍送来一面锦旗，上面书写着“为民办事关怀备至 为民排忧情深似海”16个字。原来，去年12月，蒲江西来农机加油站办理集体企业改制为私人有限公司营业执照类型变更，办理过程相当复杂。但刘萍热心指导了整个办理流程，下班时间仍然帮忙查找档案资料，很快帮助其完成了业务办理。

    8月14日，成都某信息技术有限公司股东肖凯在拿到营业执照那一刻激动地告诉记者：“真的非常感谢刘萍同志！”原来，早在办理事项之前刘萍便在QQ上提前一次性告知了肖凯登记注册需提交的文件材料，并耐心指导他填表。13日下午，肖凯在网上正式办理申请后，14日上午刘萍刚上班便开始审核材料。“审核完后核准通过，半小时后我就拿到了营业执照，她还热心地叮嘱我领取营业执照后需到哪些部门办理相关手续，大大减少了我往返跑路的时间。”肖凯情不自禁地赞道。

    同事身边的“活字典”

    “问刘嬢嬢。”8月7日一大早，刘萍像往常一样骑着自行车到达政务服务中心，刚走进大厅便听见同事任领这样说道。

    原来，前不久刚来到政务服务大厅商事登记审批科工作的易丽对业务还不是很熟悉，在向比她工作时间长的任领询问时才得知刘萍对各类法律法规和政策烂熟于心，是同事们身边的“活字典”。“问刘嬢嬢”，这是长期与刘萍相处的同事遇到不懂的问题时的口头禅，大家在遇到难以解决的问题时，都喜欢向她请教，而她也乐于给大家详细地讲解、分析。

    “工作时间久了，便有了丰富的经验。”多年来，刘萍始终把学习业务知识、提高自身综合素质当作事业追求，对于不断更新的各类法律法规和政策，她时刻关注、学习、领悟。“只有不断学习，业务知识扎实了，才能更好地为人民服好务。”刘萍说。

    政务岗位上的“螺丝钉”

    工商窗口登记工作是一份形象工作，刘萍的一言一行都代表了工商部门乃至政府的形象。10年来，刘萍在这一岗位上心甘情愿做着一颗“螺丝钉”，立足岗位，扎根本职，把工作中的一件件小事做成了好事。

    “热情浓一点，说话轻一点，做事勤一点，服务细一点。”注册登记工作是一项繁琐的工作，面对大量的业务咨询、名称查询、内资登记等工作内容，刘萍有自己的工作“门道”。每天她都以饱满的工作热情投入到工作中去，绝不敷衍任何一位服务对象。

    “她对待前来咨询的每一位人员，都能做到不厌其烦，耐心讲解，让每一位服务对象高兴而来，满意而归。大家都深切感受到她真情付出、用心工作的那颗赤忱之心。”蒲江县政务服务中心负责人表示。

    在刘萍和窗口同事的努力下，10年来，蒲江县政务服务大厅工商窗口的办照流程不断优化、简化，办事群众花的时间越来越少，跑的路越来越少，蒲江县政务服务的质量、水平和效率不断提升。

    还有几年刘萍就退休了，当问起她接下来的工作打算时，她告诉记者：“我将一如既往地做好这颗‘螺丝钉’，以良好的工作状态更好地为办事群众服务。”