为助力全国文明城市创建，今年以来，按照湖北省孝感市委、市政府的总体要求，孝感市救助管理站积极行动，结合自身实际，多措并举开展服务质量大提升行动，为创建全国文明城市贡献力量。

    坚持党建引领

    促进工作发展

    孝感市救助管理站充分发挥党支部核心作用，以党员的先锋模范作用为引领，坚持“民政为民、民政爱民”的工作理念，在救助管理工作各个环节激发“党建+救助”的新动能，促进了各项工作的长足发展。

    坚持以党建工作为要领，推进工作发展。以开展“不忘初心、牢记使命”主题教育为载体，把党性锻炼实践与救助工作紧密结合, 促使党建工作带动救助管理工作深入开展，着力推进党性教育与业务工作深度融合。坚持以学习教育为先导，提升工作意识。将理论学习和业务学习相结合，通过开展扎实深入的学习教育，全站党员干部职工“不怕难、不怕脏、不怕累”“随时待命、连续作战”的工作意识得到进一步提升。坚持以作风建设为基础，推动作风转变。为引导党员更好地践行“服务献真情，爱心铸和谐”这一理念，不断推进“正风提效强服务”等系列活动，全站上下在工作中办实事、求实效变化显著，站内服务能力明显提高。

    优化基础建设

    提升服务能力

    为了改善救助对象的生活环境，进一步提升站内服务水平，今年救助站对站内软硬件基础环境进行了进一步优化。

    完善环境建设，提升救助能力。今年斥资20余万元，对受助人员户外活动区进行了升级改造，新建了跑道、羽毛球场和篮球场，添置了户外健身器材，竭力为滞留受助人员打造温馨家园。加强设施建设，提升服务能力。对已有的空调、淋浴设备进行了维护和更新；新建了洗衣房和晾晒场；添置了大型洗衣机和烘干机，确保受助人员的衣物和床上用品能及时清洗、消毒。加强学习培训，提升人员能力。站内不定期开展业务培训和安全培训，让全体工作人员充分理解救助工作的意义，切实做好救助服务和安全保障工作。

    完善标准体系

    规范服务流程

    该站大力开展标准化建设，制定了《救助管理标准化体系》，通过进一步规范工作流程和岗位职责，有效促进了救助管理水平和救助服务质量的提升。

    完善标准化体系，开展规范服务。对照标准化工作的要求，在专业人士的指导下，对原有的标准化体系进行了进一步完善，通过建立《值班巡查规范》《站内服务管理规范》《关于未成年人安全风险隐患防范处置的应急预案》等一系列工作规范和应急预案，进一步规范了各岗位和各环节的工作。贯彻标准化要求，提升工作能效。按照标准化体系要求，实现服务质量目标化、服务方法规范化、服务过程程序化、管理工作精细化，使救助管理各个岗位和环节的工作能效得到显著提升。巩固标准化成果，促进工作发展。通过标准化建设，全面推行服务提速、提质、提效，建立了行为规范、运转协调、透明高效的服务体系，通过从工作中提炼出救助管理和未成年人社会保护工作经验，进一步完善标准，逐步打造形成全面合理的标准化体系，促进各项工作安全有序、高质高效完成。

    通过开展服务质量大提升工作，今年以来孝感市救助管理站出动救助车辆1000余台次，出动工作人员4000余人次，发放价值20余万元的各类救助物资，救助各类对象4000余人次，为促进社会和谐发展，树立文明城市的良好形象发挥了积极作用。