本报讯（旦正措）为做好新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作，疏导因疫情防控被隔离人员及家属的不良情绪和心理压力，近日，共青团青海省西宁市城中区委组织招募的32名青年志愿者在线开展了心理援助志愿服务工作。

    团区委联合青海缘杰心生健康研究院通过网络视频会议、直播等形式对32名上岗志愿者进行通用知识、岗位知识、访问话术、访问记录等线上岗前培训，并结合城中区疫情防控指挥部的要求，明确城中区疫情防控工作相关要求和辖区疫情情况，让志愿者更加高效地开展心理援助志愿服务工作。

    同时，团区委将心理热线疏导、心理健康科普作为重点服务内容，及时向群众解疑释惑，回应社会关切，引导群众坚定信心，积极应对，杜绝麻痹大意和盲目恐慌；强化个人责任，倡导“自己是健康第一责任人”的理念，宣传群防群控策略，强化高危行为的警示性教育；普及防控知识和技能，推动防控知识和技能成为普遍具备的素质和能力。

    根据《新型冠状病毒肺炎疫情防控期间心理援助热线工作指南》，志愿者严格恪守心理援助服务原则，为当事人保密。通过一对一线上心理疏导热线电话，面向不同人群提供线上心理支持、心理疏导、危机干预等服务，并做好访问记录，对于访问中发现的特殊案例及时做到持续跟进，帮助求助者预防和减轻疫情所致的心理困顿。