突如其来的新型冠状病毒感染的肺炎疫情，不仅改变了人们的生活，也给全国各级文明城市创建工作带来了严峻考验。既要打响全面战“疫”，又要保证城市的平稳有序运行。这不仅是一场大考，也是对城市管理的一次挑战。

    24小时不打烊的救助站、安全高效的送餐上门服务、稳住民生“菜篮子”、为滞留游客开放定点宾馆……面对疫情，全国各级文明城市在持续开展环境整治、完善基础设施、全面落实联防联控措施的基础上，更加注重凝聚志愿服务强大力量、倡导邻里之间守望互助，持续释放疫情下的城市热情，为抗击疫情注入暖流，彰显了文明城市别样的温情。

    疫情“大考”下的人性化管理

    疫情当前，全国各级文明城市迅速行动，以既有温度又有力度的人性化管理，筑牢了城市的安全防线，展现了文明城市的大爱担当。

    面对疫情，江苏常熟市城市管理刚柔并济，对新市民的管理与服务展现出城市通情达理温情的一面，第一时间制定来常（返常）人员健康管理办法，全面实行健康状况主动申报制度，加强“返工潮”后的疫情防控。同时，社区管理人员主动为居家隔离观察的人员代购必须的生活常用品，处理生活垃圾，及时满足他们合理的生活需求。

    疫情期间，为关爱居家老人，上海长宁区积极发挥社区养老顾问的作用，向社区高龄、困难老人主动拨打关爱电话，及时了解高龄独居或行动不便老人在买菜做饭、看病配药、精神慰藉等方面的现实诉求，并普及疫情防控知识。该区天山街道为应对居民小区封闭式管理，制定了《疫情期间每日送餐服务标准化流程》，严把“送餐员体温测量登记、送餐工具每日消毒、发放小区出入通行证、无接触送餐”四环节，确保送餐服务安全高效。

    针对需要进行居家观察又暂时没有固定居住地、未找到工作，又滞留苏州的人员，江苏苏州金阊街道率先设立共有120余间客房的两个健康居住点，为他们提供临时的“家”。这个“家”会为他们提供送餐、消毒、回收生活垃圾服务，并为每个人配备体温计以便做好体温监测。同时建立微信交流群，为大家提供代买水果、零食以及生活必需品等个性化服务，让每个人都能感受到大家庭的温暖。

    为了降低市民出门交叉感染的风险，河南宝丰建立了农企商超对接工作微信群，进驻的45家农产品批发市场和商场超市，线上下单，统一配送，实现供应方、销售方与需求方“无缝对接”，确保了百姓餐桌“菜篮子”充足供应。

    疫情下城市中涌动的暖流

    在全民战“疫”中，没有人是旁观者，城市里，每一份力量的参与，都凝结成一股强大而温暖的抗“疫”力量，让疫情之下的城市，更加温暖和富有人情味。

    疫情无情人有情，文明之城显温情。福建三明各地的志愿服务组织、志愿者、爱心人士积极响应三明市委文明办号召，走近需要帮助的人身边，通过不同形式的志愿服务，弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神，在防“疫”一线筑起了一道坚强的“志愿红”。为方便湖北返乡人员，社区志愿者和村干部化身外卖小哥，义务当起了临时“跑腿员”，从超市和市场采购新鲜的蔬菜水果和肉类，及时送到他们身边。

    疫情就是命令。面对疫情，陕西延安从组织领导建设、舆情监控、文明风尚、移风易俗、志愿服务等八个方面提出明确要求、作出相应安排，拉开了抗“疫”助推文明城市创建的序幕。同时，全市临时建立的223个党支部、458个党小组全部设立了“党员志愿服务岗”，形成“党员冲锋在前、群众奔赴一线”的志愿服务网络，“红马甲”“红袖章”成为疫情防控的中坚力量，彰显了中国特色志愿服务的强大魅力，诠释了这座城市的文明素养。

    疫情发生后，浙江杭州接纳了载有武汉乘客的多个航班；广东湛江对来自湖北的旅客实行定点酒店统一安置，让在外的湖北人免于“漂泊”；广西南宁、桂林、柳州等地都相继开放定点宾馆，供滞留游客居住，并给予他们力所能及的帮助……病毒虽然拉开了人与人之间的物理距离，但城市散发的热情让人心与心的距离越来越近。

    暖心举措激励关爱“白衣战士”

    在这场疫情中，来自全国各地的白衣战士，为了守护同胞的生命，舍小家顾大家，毅然决然地奔赴一线，与肆虐的病毒抗争，成为了“最美逆行者”。他们中有的感染了病毒，甚至献出了生命，为切实关心关爱医务人员，各级文明城市采取系列暖心服务激励关爱白衣战士。

    四川成都市印发《全力做好疫情防控一线医务人员及其家属关心关爱若干措施》，明确从表彰奖励、健康防护、关爱照拂、福利补助、子女优教等16个方面，解除疫情防控一线医务人员的后顾之忧。

    “你守护我们，我们守护你的牵挂。”浙江各城市采取措施，为一线医务人员子女送去关爱。义乌市教育系统经过摸排，为25名在学习生活上有困难的医务人员子女提供“多对一”的守护，合力解决孩子线上学习、心理辅导等需求；衢州市柯城区以学习导师、生活导师、情感导师“三个导师制”，为50名不同年龄段的医务人员子女定制“关爱套餐”。

    类似的暖心关爱还有很多。疫情发生后，深圳发起疫情防控“安心行动”，持续为湖北抗疫一线医务人员和援湖北医疗队制作普通话和粤语版“安心音频书”、编印“安心手册”、开发“安心博士——在线心理辅导”微信小程序等，对医务人员开展有针对性的“安心行动”，为他们送去心理抚慰；江西省南昌市推出“暖心八条”举措呵护医务人员心理健康；山东青岛市通过各种方式，开展慰问及保障服务活动，制订针对援助湖北和一线医疗人员及家属的服务方案，对援助湖北及一线医疗队员及其家庭信息建立台账……

    疫情无情，人间有爱。在这场没有硝烟的战“疫”中，一项项充满爱意的举措，彰显着城市的温度，温暖着被疫情笼罩的人们，也照亮了抗疫路上“逆行者”们前进的道路，正是因为有了这股暖流，让我们坚信，“春暖花开”已不再遥远。