本报讯（记者 赵青）为贯彻落实习近平总书记关于新冠肺炎疫情防控工作的重要指示精神和中央、省委省政府决策部署，切实维护旅游者和旅游经营者的合法权益，四川省司法厅日前联合四川省文化和旅游厅、四川省高级人民法院出台《妥善处理新冠肺炎疫情期间旅游投诉、调解、诉讼的指导意见》（以下简称《意见》），以妥善处理疫情防控期间旅游投诉纠纷。

    《意见》指出，各地文化和旅游行政部门、人民法院以及人民调解组织应多措并举，积极稳妥化解此类纠纷。要积极发挥职能部门协调作用，文化和旅游行政部门、人民法院、人民调解组织应对纠纷进行分类，做出相应处置方案，并根据实际通过微信、QQ、电话、邮件等多种方式线上解决旅游投诉及纠纷，力促纠纷双方协商解决。要指导文旅企业有效开展调处工作,倡议文化旅游企业迅速开展线上处理投诉、制定多种投诉协商方案，文旅行政部门加强对投诉处理人员的指导，各级人民调解组织应抽调熟悉旅游纠纷处理规则的调解员进行调处工作，引导纠纷当事人优先选择人民调解调处矛盾纠纷。此外,要加强相关法律法规的宣传贯彻，引导旅游者依法维权、合理维权。