人物名片：

    胡林，中共党员，四川省成都市大邑县市场监督管理局消费者权益保护科科长。他牢记维权使命，在服务百姓上热心用心，在解决纠纷上耐心尽心，在化解矛盾上细心暖心，多次荣获省级“优秀受理员”荣誉称号，并荣立三等功。

    “消费纠纷涉及千家万户，与百姓生活息息相关，作为维权卫士，要以情感人、以理服人、以法制人，既要做消费者利益的维护者，又要做经营者利益的守护者。”从事消保工作5年来，胡林是这样说的，也是这样做的。

    2018年12月31日，雷先生和爱人在大邑某超市购物，在去地下停车场取车时，因停车场光线很暗，又无任何警示标志，雷先生的爱人不幸掉入化粪池，导致三根肋骨骨折和身上多处软组织损伤。雷先生与超市多次沟通无效后，选择投诉。

    胡林调查后发现，除超市方应承担责任外，停车场的物业管理方也应承担相应责任。在多次沟通协调中，对方只同意承担医疗费，在提出赔偿其它费用时，超市方要求消费者走司法程序解决。因消费者是外地人，不熟悉本地情况，胡林主动帮助消费者咨询多家律师事务所，因涉及金额不大、收益低，无律师事务所愿意接受委托。胡林从维护消费者利益的角度出发，查询相关赔偿标准及赔付依据，并多次与超市方沟通，耐心宣讲相关法律法规，超市方才同意参加调解。

    为了让消费者尽早安心回家过年，患者一出院，胡林就召集消费者、超市方和物业管理方进行再次调解，最终超市方和物业管理方各承担50%责任，并赔偿消费者误工费、营养及伙食补助费、护理费、交通费、财产损失费、精神损失补偿费等。这次纠纷的成功调解，为消费者挽回经济损失3万多元。

    为了表达感激之情，2019年1月31日，雷先生夫妇向胡林赠送了一面锦旗，上面写着“为百姓维权尽心尽责”。

    “公平公正，为你点赞！”不久前，胡林收到刘女士发来的感谢短信。刘女士之前去大邑某珠宝店维修手链，店员建议可补800元差价换成项链。换购后，刘女士发现项链不值这个价，要求换回手链被商家拒绝。与商家协商无果后，刘女士前来投诉，胡林接待了她。详细了解情况后，胡林发现商家没有向消费者说明项链的含金量、重量等重要商品信息，侵犯了消费者的知情权。胡林立即通知珠宝店前来处理，商家认为是定价商品，不需要说明这些信息，拒绝接受消费者的诉求。胡林指出商家在销售过程中存在的问题后，耐心宣讲相关法律法规，商家最终同意退还消费者差价款700元。

    类似的事情还有很多。在日常工作中，胡林围绕维权法规、消费热点及趋势，发布消费知识常识和警示提示，指导消费者科学理性消费。他还深入街区、景区、社区、乡村，指导商家落实“经营者首问责任制度”“商品和服务质量承诺制度”“消费环节赔偿先付制度”“七日无理由退换货制度”，认真开展消费投诉信息公示，促进经营者落实消费维权主体责任。此外，胡林从当地实情出发，推行消费纠纷协商和解机制，建立消费纠纷处理联络对接机制，建立“消费维权服务站”，建立“微信+12315维权服务平台”，发挥“消费市场智能服务平台”作用，为消费者提供更加便捷化、效能化、智慧化的维权服务，让市民群众在大邑消费放心、游玩舒心。