“随着防控态势的持续向好和天气的日益变暖，很多市民都开始三五成群地涌入商场超市，相关部门是否就避免人员聚集采取了具体措施？”“有部分市民对商场超市地面上张贴的‘一米线’视若不见，能否开设蔬菜水果预包称重区域，减少顾客挑选逗留时间？”“ 银行也很容易出现聚集，在限流方面能否像医院那样实现分时段预约？”……

    倾听群众呼声、了解社情民意是打赢疫情防控人民战争的关键一环。为减少人群聚集，避免交叉感染，近日，北京市延庆区乡亲议事会创新举措，以“线上”交流方式暖心回归。70余名通过网络自愿报名的延庆乡亲代表、志愿者代表、引导员代表和政协委员代表，与区发改委、卫生健康委、市场监管局、商务局相关负责人通过“延庆乡亲网上议事厅”微信群，围绕近期延庆区商场超市、集贸市场、银行网点等人员聚集现象和疫情防控警惕性放松的情况进行了一次别开生面的热烈探讨。

    线上议事会虽不能像往常一样面对面交流，但广大“延庆乡亲”依然热情不减。“由于性格、习惯等原因，疫情期间在家呆久了难免心情烦躁，可以通过多种宣传媒介，组织开展线上运动、舞蹈、绘画、阅读、美食制作、亲子游戏等活动进行疏导。面对焦虑等不良情绪可以用喧泄、转移、升华的方式调节。”作为一名从事了23年心理研究的市级心理骨干教师，区政协委员王宏云结合自己的专业优势，在微信群中，对如何降低市民的焦虑心理发表了自己的看法。不仅如此，王宏云还将自己在疫情发生后做的4节情绪调节小微课发到了群中，供广大“延庆乡亲”观看学习，并提供了微课、节目、热线等学习咨询信息。

    “我既是一名政协委员，也是一名教师，履行好参政议政、民主监督职能，当好百姓与政府之间的桥梁责无旁贷。”王宏云说，“在这样一个全民众志成城、齐心抗疫的形势下开展线上议事会很可行、很必要，而且我能有机会建言献策，并把我们的研究成果分享给更多的人受益，我感觉很欣慰，也很自豪。希望能通过我们的共同努力，早日打赢疫情防控阻击战！”

    “要严格督促市场履行主体责任，做好人员的控制和疏导。”“相关媒体要加大宣传力度，引导市民切不可因疫情有好转而放松警惕。”“我们自身也应该提高自觉性，做好个人防护，在公共场所严格遵守各项防控措施。”……和王宏云一样参加议事活动的市民在微信群中畅所欲言，相关部门也立足本职，直面问题，与市民在线上进行实时互动，围绕主题各抒己见。群中提出的每一个问题和发布的每一条建议，也都折射出了广大市民对打赢疫情防控阻击战的坚定信心和必胜决心。

    线上议事会的开展，不仅畅通了疫情期间社情民意的反映渠道，还引导市民完成了从利益诉求“被动者”向“主动者”的转变，达到了汇民心、聚民智、解民忧的预期效果。

    “特殊时期，虽然不能和大家面对面沟通交流，但线上议事的效果一点儿也没有打折扣，大家相互尊重、平等协商，真诚沟通、畅所欲言，我这积极性也一下就被提起来了。一想到在这次议事会里有我的一份参与和贡献，心里就特别有成就感！”香水园街道高塔社区居民常振芳对这次线上议事会给予了高度评价。

    “线上议事会没有台上台下之分，就是一个平等的沟通渠道，让参与其中的我们都少了拘束感。我们职能部门也可以及时改进工作，提升服务水平，这是一举两得的好事情！”区商务局办公室负责人宋怡康也对此次议事活动赞不绝口，“下一步，我们会针对市民关注的重点难点问题继续加大工作力度，履职尽责落实‘四方责任’，推进延庆商业环境防控措施更加到位、更加便民利民。”

    据统计，此次议事会共收集各类意见建议11条，并运用投票程序进行了三类民意测验。区创城办随后对意见建议进行持续跟进，并对接职能部门商讨解决方案，尽快落实。

    “在日后的活动中，我们将根据疫情形势变化，不断完善议事规则和途径，拓展方式方法，与线下平台共同发力，推动‘延庆乡亲议事厅’线上平台成为延庆市民参与社会治理工作的有效渠道，并伴随北京延庆官方APP视频平台的开发成熟进行阵地转换更新，为延庆乡亲提供更好的参与感和更优质的互动体验。”区委宣传部副部长、创城办常务副主任李艳芬说。