陕西西安：心理疏导志愿服务 为隔离群众送“阳光”

    本报讯（西文）在新冠肺炎疫情防控的紧要关头，由陕西省委文明办、西安市委文明办指导，陕西省志愿服务联合会与西安市志愿者联合会共同启动“七彩阳光——同心抗疫心理在线志愿服务”项目，历时50天，为西安市区重点封闭的5个社区、6个小区、25个楼群、3000多名隔离群众和工作人员提供专业心理疏导志愿服务，受到广大居民的普遍欢迎和高度认可。

    广泛招募、精心组织。项目通过新媒体平台面向社会广泛发布志愿者“招募令”，组建起由50名具有心理咨询、应急救援、社会服务专业资质人员组成的专家志愿者团队。项目团队又分为12个执行小组，每组3名志愿者配1名督导，进入封闭小区楼栋公共服务群，持续开展17天的心理咨询志愿服务，封闭解除后，再持续3天善后服务，确保无异常后方结束当期项目。项目组定期召开线上督导分析会，对服务过程中遇到的困难和问题及时沟通、集中解决，确保项目质量和效果。

    精准发力、扎实推进。项目实施区域定位精确，在封闭小区的重点楼群，志愿者进入或建立隔离楼栋的微信群，每天在线12小时，密切关注居民状态，定向为因情绪激动、思想焦虑引发强烈心理生理反应的群众提供“一对一”精准帮扶、支持陪伴和情绪疏导等服务。同时，志愿者协助社区和物业工作人员宣传疫情防护知识，帮助居民调整心态、解决生活实际困难，鼓励居民勇敢面对、共同抗疫。

    积极探索、取得实效。“七彩阳光”项目是省、市志愿服务组织首次在西安市探索“社区+物业+社工机构+专业志愿者”服务模式的一次具体实践，为弘扬志愿精神、传播志愿服务理念及组织志愿者参与应对重大突发公共事件工作积累了一定的经验。项目的实施，协助社区稳定了居民情绪，预防了心理危机事件，避免了疫情引起的次级伤害；志愿者在参与志愿服务的过程中也收获了快乐与自我价值感，引导和带动了更多的市民关注、支持、参与志愿服务，推动形成互助友爱、崇德向善的良好社会风尚。