安吉县综合行政执法局加快“智慧城管”建设

万跃文

    近年来，浙江省安吉县综合行政执法局以“智慧城管”建设为契机，通过信息化技术和手段、利用数字化城市管理系统，高度整合城市管理资源，打造精细化、智能化、高效化的城市管理与服务体系，实现智慧城市管理长效机制，实现了传统城市管理“智”的飞跃。

    “互联网+政务” 提升效率——标准化服务，让群众办事少跑腿。“智慧城管是群众投诉主要渠道来源，通过系统，群众能及时反馈各类问题，2019年以来，智慧城管平台共处置5000余起群众投诉举报案件，涵盖18类城市管理问题。在案件处理上，通过“智慧城管”系统，全面支撑“一件事一次办”改革，实现“一个标准受理、一套流程经办、一种结果呈现”，让企业和群众享受标准化服务，快速提高政务流程。

    互联网+信息，全民“智”理——一平台”整合“高科技”。该局在推进城市管理现代化、信息化、规范化、法治化过程中，坚持“民生为本，服务至上”理念，利用先进科技手段和信息平台，加快向“智慧城管”转型升级，实行“全天候”和“全覆盖”的监督管理，把与市民生活密切相关的环境卫生、市政设施、城市绿化、夜景亮化、供水排水、公共交通、城市防汛等各类民生问题，都纳入“数字城管”的“天眼”之内，市民有问题可以在第一时间采集信息上报，第一时间妥善解决处理。

    “互联网+共享”，综合利用——信息一键导入，提升“城管速度”。智慧城管平台是一个开放共享的平台，通过平台间的对接，涵盖热线电话，便民服务平台和公共安全平台。还具备数据采集功能，通过基础信息排查，执法部门夯实信息数据采集基础，全路段沿街商户社会统一信用代码、主体名称、身份证号、联系电话、经营地点、经营类型等信息全面采集，快速建立商户基础信息数据库。据统计，该局已完成沿街商户、餐饮单位共计3064家信息采集工作。相关部门还能对投诉数据、基础信息数据等进行利用，互联互通，强化部门联动，切实推动城市管理执法问题有效解决。