成都消费者满意度得分连续三年上升

    本报讯（记者 赵青）日前，中国消费者协会发布《2019年度全国100个重点城市消费者满意度测评报告》，成都消费者满意度综合得分是77.74分，与其他参评城市相比，满意度得分高出平均分0.72分，消费者满意度总体良好，消费环境稳中向好，与2018年相比，增加了3.94分；与2017年相比，增加了7.07分，连续三年消费者满意度得分上升。在参加测评的13个西南区域城市中，消费者满意度得分排在首位。

    “虽然成都连续三年消费者满意度得分连年上升，但从各项测评指标来看，仍有较大提升空间。”成都市市场监管局消保处相关负责人表示，市场监管部门在强化商品质量监管、经营交易行为监管以及消费者权益保护、消费宣传、消费执法等方面仍有提升空间，目前已对照《测评报告》得分情况，全面梳理了工作中存在的短板和弱项，下一步将立足市场监管职能职责，进一步创新举措、强化工作，不断提升市场监管部门保护消费者权益工作的影响力。

    据介绍，成都市各级市场监管部门将在进一步提升消费者满意度工作上，着力开展好“四抓”：一抓“宣传”，通过各种宣传方式不断扩大科学消费知识、消费警示提示信息的覆盖面；二抓“难点”，利用大数据针对消费难点、热点和苗头性问题，及时发布消费提示和消费预警，对投诉集中的行业、企业及时开展行政约谈和行政指导，督促整改违规行为；三抓“创建”，进一步加大放心舒心消费单位、行业的培育工作力度，充分发挥其示范带动效应，不断提高经营者诚信度、消费者满意度；四抓“查处”，严厉查处损害消费者权益的行为，切实查处一批、曝光一批典型案件。