健康消费时代的诚信考题

本报记者 漆世平

    随着中国经济的不断发展，居民收入稳步增长，消费结构不断优化升级，老百姓的生活已经从吃得饱、满足基本生理需要向均衡营养摄入、以利于身体健康的方式转变，对健康生活的追求愈发强烈。尤其是新冠肺炎疫情后，人们对自身的健康状况更加关注，健身锻炼、健康类家电、生态食品和保健品等健康产品及服务的销量持续上涨。但值得关注的是，随着人们对健康产品及服务的关注和需求不断增加，一些健康消费领域的诚信问题也逐渐显现。近日，记者对此进行了走访调查。

    健康产品及服务渐成消费新热点

    6月2日下午，在重庆某银行工作的“80后”姑娘上官子珍像往常一样准时下班，换上运动衫，来到单位附近的一家健身房。在这里，她预约了一节瑜伽私教课程。

    “身体健康对我们来说太重要了。”上官子珍告诉记者，这场突如其来的新冠肺炎疫情，让她认识到运动健身对增强自身免疫力的重要性，于是，前阵子，在疫情防控形势稳步向好的情况下，她在单位附近的健身房办了一张健身卡。“我选择的是200元一节的瑜伽私教课程，瑜伽不仅可以矫正原本的不良身姿，让身形更具美感，还可以增强自身免疫力，舒缓工作带来的焦虑和紧张感。”上官子珍说，“有了好身体才能有好生活，为健康投资我非常乐意。”

    有调查显示，受疫情影响，84.7%的受访者开始加倍关注健康。近段时间以来，健康消费需求迅速提升并逐渐渗透人们的日常生活。记者调查发现，除健身锻炼外，健康类家电、生态食品和保健品等有益健康的产品以及口罩、消毒液、酒精等医疗防护用品，在人们的消费清单中占比日益增大，成为新的消费热点。

    走访过程中，记者发现，在不少大型商场的家电区，家电品牌纷纷推出主打“健康、杀菌消毒”概念的新品，以满足消费者的健康消费需求。在成都某大型商场的家电区，市民柏勇驻足一款空气净化器前，认真听家电导购人员讲解空气净化器的使用方法。他告诉记者：“近段时间，家里买了不少对健康有益的家电和保健品，现在打算再购买一台空气净化器，让家人生活得更健康。”

    记者了解到，疫情发生后，与健康有关的产品销量持续上涨。为满足消费者的健康消费需求，不少电商平台也上新了一大批健康类产品，供消费者选购。“消费者的观念正在改变，从消费者的相关评论来看，大家更关注的是产品本身的属性，对于健康环保的需求越来越多。”某电商平台销售经理张正邦说。

    警惕健康消费陷阱

    在人们的健康消费意识普遍提升的同时，在消费过程中，一些消费者也遇到了诸如健身房“跑路”、保健品夸大药效、健康类家电名不副实等问题。

    “健身房‘跑’了！”近日，成都市民郭女士发现自己之前办理健身年卡的健身房悄无声息地消失了。“前几个月因为疫情的原因，一直没来健身房锻炼，最近当我再次来到健身房时，发现该店大门紧闭，一问商场物业才知道该健身房已经‘跑路’了。”

    据郭女士讲述，去年国庆节她家附近的健身房开业，她便办理了一张健身年卡，“一张年卡才1000元，比市场价便宜不少，离家又近，来健身也方便，谁知钱就这样打了水漂。”

    85岁的成都市民曹大爷患有糖尿病，有一天外出散步时从发小广告的人手里接过一把印有广告的小扇子，扇子上的广告介绍某保健品有根治糖尿病的功效。被糖尿病困扰多年的曹大爷当即根据广告上提供的联系方式联系到保健品销售人员了解相关产品信息，并在销售人员的推销下花了2000元买了4瓶该保健品。“吃了两个月，一点效果也没有。”曹大爷无奈地说。

    随着消费者对健康产品及服务的需求增加，一些不法分子利用消费者惧怕疾病、乐意投资健康的心理，夸大保健产品、养生药材的功效，过度宣传健康类家电的“健康、杀菌、消毒”概念，将其作为一种营销噱头，甚至直接宣扬产品具有防护病毒的功效，以各种骗术销售所谓的“特效产品”，有的甚至以次充好，销售劣质产品，牟取非法利益，对消费者的身心造成伤害。

    构建健康有序消费环境

    在健康中国战略的指引下，如今的中国，正迎来健康消费的新时代，特别是在疫情发生后，更多人愿意为健康产品及服务买单，健康产业正迎来新的机遇。在这样的时代背景下，如何为健康产品及服务构建一个健康有序的消费环境，是一个迫切需要解决的问题。

    其实，早在2013年，国务院就发布了《关于促进健康服务业发展的若干意见》，对医疗服务领域的开放力度、引导健康消费、培育健康理念和意识、健康保险等提供政策支持。2016年10月25日印发并实施的《“健康中国2030”规划纲要》更是明确提出对各类健康产业提供政策支撑。除此之外，近年来，我国在推动健康产业发展、鼓励健康消费方面还出台了一系列政策。政策红利的持续释放，促使居民的消费结构不断升级，人们更加注重健康的生活方式，也更愿意在健康消费上加大投入力度。

    有专家表示，要促进健康产业良性发展，构建健康有序的消费环境，相关执法部门必须加大监管力度，规范市场秩序，对企业划定红线和严厉执法，从源头上杜绝扰乱市场秩序、坑害消费者的问题。对于相关企业来说，一定要沉下心来做产品、做技术、做服务，推出更多高质量、更适应消费者需求的健康产品及服务。同时，广大消费者也要不断提升自身的健康素养，积极倡导和响应文明健康的生活方式，在购买健康产品或服务项目时一定要擦亮眼睛，理性消费、科学消费，出现问题及时利用法律手段维权。

    健康产品、健康服务、健康生活……随着时代的发展，健康消费需求还将进一步升温，在健康消费理念日益深入人心之时，为其构建健康有序的消费环境还需多方共同努力。