安吉县综合行政执法局灵峰执法所开启矛盾调处新模式

    本报讯（邰璜芸 梨依）近日，浙江省湖州市安吉县综合行政执法局灵峰执法所接到两位市民矛盾纠纷来访，其中一位市民称私家车被停在非机动车的电瓶车剐蹭产生刮痕，要求赔偿；而电瓶车车主却表示自己是待车停稳后方才离开，离开的时间最多只有三分钟，拒绝赔偿。在灵峰执法所接访大厅内，双方各执己见，称要报警处理。网格员张峰立即安抚双方情绪，并在当事人的陪同下前往现场查看，查找事故原因，原来是电瓶车统一停放的道板存在一定斜度，导致电瓶车溜坡撞到汽车并产生刮痕。了解到这一情况后，张峰对两名当事人进行耐心劝说，最终调解了这起纠纷，双方握手言和。事后，张峰实地走访附近商户，了解到非机动车道溜坡问题经常发生，怕被剐蹭，大家都不太敢把汽车停在这里。为彻底解决矛盾，灵峰执法所从源头抓起，同灵峰街道规划部门进行沟通，及时在车位上安装护栏，有效避免纠纷的再次发生。

    在调解工作中，灵峰执法所始终坚持“和”的理念，采取拉家常式调解，有效缓解当事人的对立情绪，化解冲突，充分凸显了调解工作的效果，实现矛盾就地化解不上交，增强了人民群众的获得感、幸福感、安全感。

    今年3月30日，习近平总书记到安吉县社会矛盾纠纷调处化解中心视察时强调，让老百姓遇到问题能有地方“找个说法”，切实把矛盾解决在萌芽状态、化解在基层。为此，安吉县综合行政执法局认真落实“三服务”，积极健全完善接访制度，畅通信访渠道，创新打造“三个一”社会矛盾纠纷调处化解模式，即一个矛盾纠纷、一个调解责任人、一个具体调处方案，围绕涉及综合执法矛盾共性问题，例如违法建筑、油烟污染、犬类管理等，争取做到有访必复、有件必办，纠纷不出所、矛盾不上交。今年截至目前，已累计接待群众50余人次，化解矛盾问题30余个，化解率达94.1%。