近年来，四川省甘孜州税务局面对国税地税征管体制改革以来，承担着全州3.8万户纳税人、119万缴费人税费征管服务职责的新形势，立足州情创新建立“税收联络员”制度，组织458名税务人员与3.8万户纳税人“结对认亲”，对接好纳税服务“最后一公分”，为甘孜藏区民族团结进步和经济健康发展贡献了税务力量。

    一是落实优惠政策，纳税人缴费人更有获得感。针对全州小微企业占比达95.74%，急需税费优惠政策给力的实际，把确保国家和四川省出台的一系列税费优惠政策“应知尽知”“应享尽享”作为“税收联络员”的首要政治任务，压实责任，抓紧抓细。九龙县税务局“小杜税课”、泸定县税务局通过融媒体平台宣讲税费优惠政策、甘孜州税务局通过“甘孜税务”官方微信开展支持疫情防控税收政策竞答等工作，得到广大纳税人和缴费人的广泛参与和高度评价。

    二是“非接触式”办税，纳税人缴费人更加满意。立足全州办税缴费路途远、成本高、冬季冰雪多风险大、征纳矛盾隐患密集等实际，增强“化危为机”理念，推进“非接触式”办税成为常态，着力降低征纳成本，有效密切征纳关系。先后制作和发布“非接触式”办税辅导视频6期，引导纳税人、缴费人“非接触式”办税。泸定县税务局在124个农行代办网点和5个营业网点开通社保费代收业务，为各行政村共配发145台移动P0S机用于代收城乡居民“两险”。九龙县税务局推行社保费“无现金”征缴工作。

    三是开展问需解难工作，纳税人缴费人更有尊严。甘孜州税务局组织懂藏汉双语的“税收联络员”，大力开展问需解难工作。全州税务系统共设置藏汉双语办税窗口29个，彝汉双语办税窗口1个。色达县税务局、白玉县税务局组织“税收联络员”，联合统战、宗教、人社等部门向周边经营业户宣讲支持疫情防控税费优惠政策，确保不落一户纳税人。康定、泸定、道孚等县局“税收联络员”通过电话沟通、微信交流、上门走访等方式，“一对一”向29户重点纳税人、5户疫情防控重点保障物资生产企业提供个性化、定制式服务，切实保障纳税人合法权益。