扎根小平故里的光明使者

——国网广安供电公司巩固全国文明单位创建成果纪实

谢庆华 敬怀超

    始终坚持“人民电业为人民”服务宗旨的国网广安供电公司，在2011年获评“全国文明单位”殊荣之后，坚守初心，牢记“为美好生活充电，为美丽中国赋能”的企业使命，积极服务地方经济社会高质量发展，精神文明建设水平持续提升。近年来，公司以巩固全国文明单位创建成果为重要工作内容，进一步内强素质、外塑形象，先后荣获全国模范职工之家、全国职工职业道德建设先进单位、四川省五一劳动奖状、国资委先进基层党组织、四川省五四红旗团委等荣誉称号，持续保持国网四川电力一流企业、广安市文明行业、广安市突出贡献企业、广安市诚信经营示范单位等荣誉称号。公司1人被评为四川省劳动模范，2人被评为国家电网公司劳动模范，1人当选共青团十八大代表。

    立足本职 肩挑央企责任

    齐抓共管塑形象。公司坚持把巩固全国文明单位创建成果与公司中心工作同规划、同部署、同考核、同奖惩。党政主要领导挂帅，党政工团齐抓共管，全体员工共同参与。实行目标管理，完善创建工作激励机制，层层落实工作责任制。完善文明单位建设和管理办法，分专业制订考核标准和考核实施细则。深入开展文明单位系列创建活动，扎实开展文明细胞建设。广泛开展形势任务、思想政治、文明有礼等宣传教育，激发广大员工参与创建活动的积极性和主动性。实现思想认识、组织领导、任务责任、工作落实、资金投入“五到位”，共塑全国文明单位的良好形象。

    优质服务赢赞誉。始终坚持“立足广安、根植广安、服务广安”，主动服务政府工作大局和地方经济社会发展。公司上下锐意进取、勇担责任，高效完成一级保电任务100余次。全市38个供电营业窗口全部实行无午休、无周休日制度，开设“95598”服务热线和网站全天候地受理客户的用电申请、咨询查询、故障报修、电费充值等业务。积极推行办事公开，利用城乡营业窗口、服务热线、网站以及新闻媒体、小区电力宣传栏等载体，广泛公开和及时宣传供电服务内容、服务时限、业务流程、资费标准以及相关的政策法规等，主动接受社会监督。不断拓宽服务渠道、创新服务载体，切实解决群众关心的电压低等问题。督促落实员工服务“十个不准”和供电服务规范，大力改进工作作风。组织一线人员参加服务礼仪和沟通技巧培训，进一步规范一线人员的服务行为。

    多措并举 深化文明创建

    党建工作务实高效。以“旗帜领航 三年登高”为主题，结合电力体制和国有企业改革，及时调整、完善公司党群组织设立，确保工作全覆盖。深入推进党委标准化和党支部标准化建设，持续开展党支部评级及“电网先锋党支部”创建活动。严格执行新党员发展党委会预审批制度，严把党员入口关。结合公司重点工作和急难险重任务，大力实施“党建+安全生产”“党建+优质服务”“党建+脱贫攻坚”等“党建+”工程。充分发挥党委、党支部和党员“三个”作用。组建党员先锋队12支，选树优秀党员110人。

    思想道德建设深入扎实。公司以习近平新时代中国特色社会主义思想、社会主义核心价值观、“不忘初心 牢记使命”主题教育、国家电网公司企业文化等为主要内容，弘扬主旋律，传播正能量。采取中心组学习、形势任务宣讲、举办专题培训和读书班、评选表彰先进典型等多种形式，广泛深入开展员工思想道德建设。每月定期开设“道德讲堂”，深入推进社会公德、职业道德、家庭美德、个人品德建设。成立网络文明传播志愿者小组，组织志愿者经常性地开展网络和新媒体文明传播行动，营造浓厚的道德氛围。

    “以人为本”塑造一流员工队伍。开展“大培训、大比武、大提升”活动，加强供电所长、班组长、施工队长三支一线骨干队伍建设，培养后备梯队。制订年度业务学习培训和技能竞赛计划，大力推广以赛促学、网络自学、结对互学、对标比学等新型学习模式。举办“卓越杯”系列竞赛，激励和引导青年员工立足岗位提升业务能力。开展“三维对标、夺旗争星”活动，挖掘、宣传农电工作和农电员工先进典型，使农电员工队伍的素质得到迅速提升。近年来，共培养国家电网公司、国网四川省电力公司各类专家人才30余名。

    供电为民 助力地方发展

    全身心服务经济发展。公司始终坚持“地方经济高质量发展的热点就是供电优质服务的重点”，全力服务地方重点工程和重大项目。不断加大电网建设和城市配电网改造的力度，为地方经济社会持续、快速、协调、健康发展提供了安全、可靠的能源保障，为广安GDP保持年均10%以上的增速提供了强劲的动力。公司领导分头带队，走访“两代表一委员”、政府部门和大客户，共商供用电工作；与重点、骨干企业建立了“点对点”的联系制度，实行“一对一”的保姆式服务。公司优化业扩流程，推行业扩报装“班车制”，业务办理“集团化”，缩短报装时间，为招商引资企业早供电、早投产提供电力保障。强化服务监督，通过深化窗口“首问负责”“一次告知”“业扩新政”等制度，不断提升窗口的服务质量。

    公益事业彰显国网爱心。公司建立常态化志愿服务机制、网格化服务体系，创新打造“爱心连蓥”志愿服务品牌，并广泛开展主题志愿服务，服务内容涵盖电力设施保护宣传、安全用电知识宣传、电力服务进社区、关爱留守儿童、帮扶贫困群众和孤寡老人、义务检修用电线路（设施）等。公司党员服务队数十年如一日地穿梭于广安市的大街小巷，是老百姓交口称赞的“电力110”；青年志愿者依托14所“川电留守儿童之家”，深入开展结对帮扶活动，惠及城乡未成年人3200余名，“川电留守儿童之家”获评广安市为民服务十大惠民工程；创新开展“360度体检”、社区党员“心连心”服务站、困难员工项目帮扶等特色工作。截至目前，公司开展的志愿服务共处理电力故障4万余次，走访社区126个，义务帮扶及慰问孤寡老人、残疾人、特困户等5600余人次。