电信服务为人民 文明创建促发展

——中国电信巴中分公司创建全国文明单位纪实

谢艳阳

    中国电信巴中分公司是巴中市最大的基础网络运营商和综合信息服务提供商，下辖通江、南江、平昌、恩阳四个县区分公司，巴州区、江南、江北三个营销中心，48个农村支局，600余个电信业务代办点。近年来，公司始终深入学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想，按照“守初心、担使命，找差距、抓落实”的总要求，充分发挥建设“网络强市”“数字巴中”的主力军作用，为巴中的发展作了积极贡献。先后获得了“巴中市优秀服务业企业”“省级最佳文明单位”等荣誉称号。

    抓党建

    引领企业高质量发展

    公司始终把精神文明建设工作纳入重要议程，召开了创建全国文明单位启动大会，成立了以党委书记、总经理任组长，分管领导任副组长，各职能管理部室负责人为成员的创建工作领导小组；领导小组下设督导办公室，把创建工作与企业经营发展工作同研究、同部署、同落实、同检查、同考核、同奖惩，形成了一级抓一级，全员行动、全员参与的创文良好局面。同时，健全完善了各项党建工作机制，制定了年度党建工作计划、中心组学习计划、主题党日制度等。强化党员队伍的日常管理，以“三会一课”“主题党日”“党建翼联”为主要载体，定期组织集中学习、党员民主评议等，平均每年开展支部集中学习30余次、干部讲党课20余次、主题党日活动20余次，签订“党建翼联”合作书30余份、开展活动30余次。利用“学习强国”APP，抓好干部员工零散时间的学习，公司在岗的党员全部进行了注册学习，个人学习积分平均达到8500多分。深入打造“我与企业共成长——青年文化节”品牌，组织开展了多届青年文化节，大力推进基层团队文化建设。

    强行风

    引导员工积极向上

    一直以来，公司以“强化道德建设、加强职业道德教育”为行风护航，持续开展了以“社会责任、诚信企业”为主题的“学雷锋树新风”五项活动，并以“3·15”消费者权益日、“5·17”世界电信和信息社会日等为契机，开展了道德大讲堂等活动，通过感动人物评选表彰等方式，弘扬中华民族优秀传统文化，推动形成了崇德向善、见贤思齐的氛围。深入贯彻落实《新时代公民道德建设实施纲要》，引导员工牢固树立诚信为本的理念，尽力为群众提供更加优质的服务。同时，积极组织开展文明宣传教育活动，以“春风令”为主题，普及文明礼仪规范，引导干部员工养成良好的行为规范。

    同时，公司坚持以社会主义核心价值观引领企业文化建设，不断深化文明创建活动，营造团结和谐、勇于创新、乐于奉献的工作氛围。每年组织开展新员工入职培训，并强化老员工的岗位技能培训，促进企业员工的个人成长，推动企业发展。加强体育设施建设，开展形式多样的文化活动，包括“天翼丽人”读书分享活动、职工篮球、羽毛球、乒乓球等，营造了良好的企业文化氛围。

    此外，建立健全企业内部管理制度，坚持民主管理、以人为本，实施员工关爱工程，开展“五必访、五必贺”关怀行动，建立完善员工思想动态分析、满意度调查制度和形势任务沟通机制，并坚持让领导定期与员工进行面对面地沟通，建立完善覆盖各群体的员工服务关爱体系。进一步推进“四小”建设，投入专项资金，对全市7个经营单位和分支局的工作和社会设施进行了改造。开展丰富多彩的员工文体活动，各级工会根据员工的兴趣爱好和特长，组织了球类、棋类、田径、游泳等各类兴趣小组，对活跃员工生活、陶冶员工情操、缓解员工压力、增强员工体质起到了积极作用。

    夯基础

    做实信息化建设主力军

    作为地方信息化建设的主力军，多年来，公司一直加强地方通信建设，并致力于各种信息化应用的研发和推广，努力将最前沿、最成熟的信息化技术和成果惠及社会各行业和广大人民群众。目前，已累计投资超过20亿元，先后助力巴中建成了全省首批全光网城市，并成功打造了高低频协同的4G网络、用户最多的精品视讯网和技术领先的窄带物联网，实现了骨干网的出口带宽提升至1.2T，用户平均上网带宽提升100倍以上，光纤网络和4G网络城市覆盖率达98%、乡镇覆盖率达100%。在全市开展了9次宽带大提速和流量降费活动，形成了光纤宽带100M起步、300M普及、1000M引领的格局。同时，公司多举措加快网络基础设施建设，截至今年8月，已实现城区5G千兆全覆盖，为加快数字巴中建设、促进巴中经济发展奠定了坚实的基础。

    实施“互联网+政务”，完成了智慧政务平台、12345市民服务热线平台、政务大数据平台等建设；实施“互联网+安全”，建设了智慧天网、应急指挥平台、网格E通、雪亮工程等，实现城市管理无盲点。实施“互联网+产业”，建成了全国首个信息化旅游平台——“南江智慧旅游”，构建了天虎云商电子商务平台，全市400余家企业入驻，产品涵盖300多个品种。实施“互联网+民生”，建设了居家养老服务信息化平台，服务全市近6万名老人；打造智慧社区，实现社区网格化精准管理；推进智慧教育，实现教学模式从教师单方面宣讲向教与学互动的转变。

    此外，积极落实市委、市政府“113+N”的建设模式，聚焦物联网技术发展，开启了“智慧家庭”建设之路，推出了集智能网络、智能平台、智能终端、智能组网于一体的智能宽带，构建了包括智能组网、智能电视、智能家居、智能监控、家庭云等一系列泛智能终端产品及服务。

    提服务

    树立行业全新标杆

    在创建工作中，公司牢固树立了服务宗旨意识，把服务工作贯穿于经营发展的全过程、全流程，进一步加大对服务工作的监督、检查、考核力度，从完善制度入手，严细服务标准，强化投诉及障碍处理能力，优化运维和渠道服务体系；定期对员工进行服务培训，开展职业服务竞赛，建立与光网用户规模发展相适应的服务标准、流程、机制和体系。结合实际，深入开展助力巴中创建文明城市工作，加强宣传，营造氛围；组建创文志愿服务队伍，开展清扫垃圾、宣传创文政策等活动；设置创文宣传专栏，通过展板、办公网等多种形式，大力宣传创建工作，形成了浓厚的舆论氛围；在各主营业厅悬挂创文标语，并在LED屏滚动播放“创全国文明城市、建幸福五彩巴中”等创文内容；按照市委宣传部及创文办的要求，每月向广大电信用户发布文明短信，并通过微信、易信等自媒体发布文明城市创建宣传内容。此外，公司始终把脱贫攻坚作为最大的政治责任、最大的民生工程、最大的发展机遇，以创优帮扶机制、创新工作模式、精准施策为抓手，落实帮扶责任、有效开展工作，今年7月29日，巴中电信恩阳区分公司荣获“脱贫攻坚先进集体”称号。

    深化规则意识和契约精神，制定了依法治企、依法办事的规章制度，自觉接受法律监督，使干部员工真正做到学法、守法、用法；倡导勤俭节约，宣传绿色低碳生活，强化生态文明教育，倡导绿色生活的理念；鼓励员工选择公共交通出行方式，养成随手关灯的习惯，随时保持办公桌的整洁，实现办公场所的干净整齐有序；积极开展技术创新，降低资源消耗，公司每年节约成本约百万元。

    此外，公司积极发挥国有企业的作用，拓宽服务领域，在渠道代理、工程建设、维护等电信生产、服务领域，为全市创造了上万个就业岗位。全力配合国家公安机关开展打击通讯信息诈骗专项行动，并积极应对突发自然灾害。关爱留守儿童，实施了“想家·爱心小屋”留守学生关爱项目。积极参与各类社会公益活动，通过捐款捐物、提供免费服务等方式，扶危济贫、助残解困、传播爱心，主动回报社会。