打造有温度的人文医院品牌
——简阳市人民医院文化建设工作综述
李太辉

    简阳市人民医院始建于1939年,是中国西部首家县级三级甲等医院,连续十年排名保持西部县级医院之首。近年来,医院坚持以特色文化打造有温度的人文医院品牌,不断提升患者的就医获得感,先后获得全国百佳医院、全国精神文明建设工作先进单位、全国卫生系统先进集体、全国医院文化建设先进单位、全国医院报刊宣传先进集体、全国人文品牌医院等殊荣。

    科学规划建设医院文化

    简阳市人民医院于2013年启动了文化建设项目,全力推进精神文明建设,着力打造医务工作者的精神家园,并成立了文化建设专项工作领导小组,责任到人,分工明确,为建设特色医院、文化医院提供了坚强保障。

    目前,医院已建成具有简医特色的文化体系和以文化人的教育形式,基本形成了文化引导的管理模式。“突出中心,病人第一;奉献社会,服务第一;实干圆梦,发展第一”的办院理念和“精诚精致,创新创效;仁心仁术,爱患爱院”的医院精神,深深扎根于全院员工的内心,医院的五个“一流”发展战略目标(一流的质量、一流的技术、一流的服务、一流的管理、一流的环境)不断凝聚员工力量,推动医院高质量发展。如今,医院的文明单位创建历程,历经县级、市级、省级、全国文明单位的一步步跨越升位,正朝着医院文化建设的目标一步步迈进。

    与时俱进打造医疗文化

    作为县级三级甲等医院,简阳市人民医院目前拥有4个四川省甲级重点专科,7个成都市重点专科。医院瞄准患者需求,在学科发展方面确立了“123工程”发展战略,即打造一批重点专科,深化介入、内镜腔镜两项技术临床应用,着力提升急诊急救能力、急危重症救治能力、医技支撑能力。医院已初步实现了就医流程最优化、医疗质量最佳化、工作效率最高化、病历电子化、办公自动化、网络区域化、软件标准化,并于2016年建成四川省三星级数字化医院。

    在服务管理中,医院坚持从“以医疗为中心”向“以病人为中心”转变、从“方便医院管理”向“方便病人就医”转变、从“病人围着医院转”向“医护人员围着病人转”转变,不断提升患者的满意度。此外,该院近年来先后引进硕士及以上学历人才100多人,选派30多名在职人员攻读硕士、博士研究生,为给学科发展提供有力的人才支撑。

    内部媒体构建宣传文化

    在丰富完善院内橱窗、宣传栏、公告栏、灯箱、LED显示屏等宣传载体之外,简阳市人民医院还着力建设简医电视台、《简医院报》、官方微信、官方网站四个内部宣传平台,以讲好简医故事、树立简医典型、推出简医经验、唱响简医文化、传播简医品牌为方向,构建起传统载体和新媒体的立体传播渠道。医院自办的电视栏目《简医之窗》于2015年正式开播,成为全国首家县市级医院中自建专业电视演播室的医院,先后推出了《我是医生》《健康课堂》等系列健康电视栏目;医院主办的《简医院报》目前总发行量已超过65万份,2017年获评全国医院优秀院报院刊,2018年被中国报业协会表彰为全国优秀企业报刊;医院微信公众号目前拥有粉丝数量近20万人,2017年在中国医疗自媒体联盟成员大会上荣获“十佳特色自媒体”称号;医院官方网站于2016年进行全新改版,全力展示医院形象、传递医院动态、服务患者就医,成为了医院对外发布信息的权威平台。

    社会担当铸就品牌文化

    简阳市人民医院坚持将发展的成果不断反哺于患者和社会,始终坚持公立医院的公益性,以病人满不满意、员工满不满意、社会满不满意、行业满不满意来检验发展的成效,近年来在抗击非典、防治甲型H1N1和手足口病、援助武汉抗击新冠肺炎疫情等突发公共卫生事件的医疗救治中,出色地展现了社会担当。医院在发展中不忘履行社会责任,积极开展健康扶贫、对口支援帮扶、传帮带工程等工作,并为乡村捐建敬老院。以医联体建设为抓手,医院进行管理下沉、人员下沉、技术下沉,将三甲医院的优质医疗资源下沉到了34个基层医疗机构,通过专家坐诊、业务查房、教学培训、创新师带徒、开展适宜技术、运用远程会诊平台等手段,补上基层医院的能力短板,促进落实分级诊疗。

    患者满意成就服务文化

    全省首个综合医院标准化静脉用药调配中心、全省首家轨道物流运输系统、全自动快速发药系统、医护人员技能培训中心、远程医学会诊平台……在简阳市人民医院,处处都体现出信息化、智能化和人性化的贴心和暖心,让患者就诊更为舒适便捷。

    通过信息化建设,医院实现了患者可自助挂号、自助缴费、自助查询和自助打印检查报告。医护人员实行连续工作制,开设有夜间门诊、节假日门诊、便民门诊等,并通过“医护一体化”模式开展优质护理延伸服务,把患者的订餐送到床边、引进专业陪护公司、提供免费接送检查服务……其中,肾内科为出院的腹透病人送腹透液到家并开展居家随访及护理,总服务行程达5万多公里,运送透析液共计17万余袋,切实解决了居家透析患者的实际困难。此外,每年医院都要对6万余名出院病人进行电话回访并提供用药指导及健康服务,并已连续十四年坚持在上万名住院患者过生日时送上鲜花和蛋糕,获评“改善服务创新医院”。

    凝聚团队创新员工文化

    医院成立了职工艺术团、摄影兴趣小组、钓鱼兴趣小组、书法兴趣小组等组织,不断丰富全院员工的文化生活。在职工文化建设方面,医院精心打造院歌和护士之歌,通过集体创作歌词、全员参与拍摄院歌MV、各科室排练院歌进行合唱比赛、编排院歌舞蹈参加各类文艺表演等方式,用歌声向人们传递医院的发展、服务理念和品牌形象,唱响了医院文化建设的好声音。

    近年来,医院不断打造“书香简医”品牌,让书香飘在医院的每一个角落,被四川省总工会命名为全省唯一一家医疗机构“职工书屋示范点”。医院在几十年间历经多次搬迁和改扩建,每一次搬迁都保证了图书馆的用房面积,并且一次比一次面积大,一次比一次环境好。医院图书室现存有纸质图书2万多册,并拥有很多医学孤本。随着网络技术与循证医学的迅猛发展,医院图书馆与时俱进,为临床医生建立了临床外文数据库,并以图书室为主要阵地不定期开展读书沙龙、道德讲堂、好书分享会、读书演讲赛、诗歌朗诵会、读书征文等活动,为全院员工提供文学交流、专业交流的平台。

    硕果累累绽放文化之花

    医院文化建设“五个一”工程系列丛书、院报汇编、自办新闻栏目、形象片、徽标识别系统、服务理念系统、主题论文等9项文化建设成果作品荣获全省卫生计生系统文化建设作品成果类一等奖。2017年8月,全国卫生计生系统宣传培训班在简阳举行,来自全国各地的300多名人员参会,并到医院参观宣传工作的开展情况。《血透室里的栀子花香》《四个年代的护士:以天使的名义》等五篇文章入选中国医师协会主编的《丙申医声》和《丁酉医声》;结合医院文化建设撰写的《树立三个意识 办好简医院报》《爱在简医:院歌唱响医院文化建设好声音》等三篇论文被国家级刊物《中国医学人文》《健康传播观察》采用;选送的通讯《80岁的生命“摆渡人”》荣获2016年“健康中国”传播优秀作品通讯二等奖,被中国卫生计生思想政治工作促进会表彰为“全国医院报刊与新闻宣传先进集体”。医院选送的护士之歌《温情地走来》在第四届中国医影节“金丹奖”微电影评选中获最佳配乐奖,《爱在简医:院歌唱响医院文化建设好声音》案例被中国医院协会医院文化专业委员会评为全国医院文化亮点特色优秀案例,医院主办的《简医院报》被国家卫生计生委宣传司等表彰为全国优秀院报院刊,2019年被中国生命关怀协会授予“中国人文品牌医院”荣誉称号。

 

当前:B2(2020年10月27日) 上一版 下一版