国网四川阿坝州电力有限责任公司不断深化优质服务——

为美好生活“充电”

彭秋杰  蒲晓  马敏

 

    优质服务是创建和谐文明企业的基础。近年来，国网四川阿坝州电力有限责任公司（以下简称“阿坝州电力公司”）时刻秉承“你用电，我用心”的服务理念，认真践行“人民电业为人民”的企业宗旨，通过不断创新服务方式强化用电保障、提升服务水平，让百姓顺心、让企业安心、让政府放心，用心打造优质高效的“服务企业”，展现电力企业的良好社会形象，为创建全国文明单位夯实基础，为社会经济发展助力。

    “煤改电”让天更蓝心更暖

    “以前用煤炭烧锅炉，生产卫生条件很差，这一两年启动了电能替代业扩配套项目，改用了电锅炉，不仅产品品质提升了，感觉这里的天都变蓝了。”随着阿坝州老牌企业——红原牦牛乳业有限责任公司电锅炉带电进入生产后，红原牦牛乳业有限责任公司员工守着炉子烟熏火燎的日子越来越远。

    青山绿水天更蓝是老百姓对美好生活的向往。近年来，阿坝州电力公司大力践行绿色发展理念，推动清洁能源的发展和应用，以清洁能源替代高污染、高能耗的燃煤锅炉，降低污染气体排放。而推进大型企业“煤改电”就是其中一项重要举措。

    “烧煤污染大，一到冬天天就灰蒙蒙的，改用电锅炉特别环保。”红原牦牛乳业有限责任公司员工扎西笑着说，“煤改电”以前，红原牦牛乳业有限责任公司使用燃煤锅炉加工奶粉，存在安全系数低、清洗耗费人力财力、不环保等弊端。2018年，在阿坝州电力公司的帮助下，红原牦牛乳业有限责任公司率先加入“煤改电”行列，不仅安装了电极式蒸汽锅炉，还解决了全年牦牛产奶期的用电需求。

    “电锅炉的使用年限更长，也更好维护。”阿坝州电力公司营销部工作人员郑帅说，红原牦牛乳业有限责任公司在实施“煤改电”后，为了保证用电安全，阿坝州电力公司相关部门工作人员还会定期去检查调试，发现问题及时整改，切实帮助企业把好安全关。“为全力打赢污染防治攻坚战，‘煤改电’迫在眉睫，目前，阿坝州电力公司结合州内企业特色，正在大力推进‘煤改电’。”

    “农电服务中心+供电服务站”让服务更贴心

    “你好，我是你们的一名客户，1个小时前我打电话给你们表示我家没电，你们的职工王旭30分钟就到达我家帮我排查故障，还顺便检查了所有电路，感谢王师傅。”11月21日，阿坝州壤塘县供电公司农电服务中心接到顾女士打来的表扬电话。原来，当天晚上6点30分，顾女士正在家中做饭却突遇停电，打电话给当地农电服务中心请求帮助，值班人员立马派遣王旭为顾女士排除了故障。

    为更好地给客户提供优质服务，当好客户的贴心“电保姆”，近年来，阿坝州电力公司积极落实国网四川省电力公司乡镇供电所优化提升工程，推行“农电服务中心+供电服务站”管理模式。阿坝州电力公司营销部工作人员徐堂欧说，以前供区内共有31个供电所，且大多都设在县城，与牧区用电客户距离较远，难以及时为客户提供服务。随着“农电服务中心+供电服务站”管理模式落地，阿坝州电力公司所属的11家县级供电公司新设立了11个农电服务中心、45个供电服务站，由农电服务中心统一受理业务，供电服务站派遣员工维修设备。这节省了员工在路上的时间，优化了服务。“以前壤塘县供电公司只有1个供电所，调整后在县城中心、北边以及南边各均匀地设置了3个供电服务站。原来每名员工每天最多跑3户客户，现在能跑6户，效率提高了一倍。”徐堂欧说，目前，阿坝州电力公司还在研发农电综合信息管理平台。该平台将融合多种功能，员工可避免外出工作时手持多个独立业务终端。

    多举措深化优质服务

    今年5月，阿坝州电力公司收到了小金县三家企业的感谢信。三家企业均是新注册的企业。在阿坝州电力公司的帮助下，三家企业顺利地完成用电办理，成功地进行了市场注册。受到帮助的科迪大数据公司负责人严科说，阿坝州电力公司在企业用电咨询阶段时就主动派遣工作人员为企业提供精准服务：了解用电需求、用电地址勘察、指导网上办电等。

    为了减轻三家企业用电压力，缓解经营压力，阿坝州电力公司还结合电力市场相关政策和阿坝州电价现状，引导他们做好富余电交易、铝电合作交易等。“阿坝州电力公司的服务可以说是非常周到。”严科说。

    为客户提供精准服务只是阿坝州电力公司深化优质服务的一个缩影。为让企业、居民用上安全电，阿坝州电力公司近年来还全力推进供电服务向“互联网+”模式转变，组织工作人员深入村镇、企业宣传“网上国网”APP，引导居民、企业线上缴费、开户、新装增容等，真真切切地让“足不出户，轻松办电”的模式融入居民生活。尤其是今年新冠肺炎疫情发生后，阿坝州电力公司还通过多渠道对企业、居民宣传“网上国网”APP使用方法等。“疫情发生后我们还建立了24小时工作机制，开展了电力保障和电力隐患排查工作，全力以赴做好‘防疫’供电任务。”徐堂欧说。

    优质服务是企业展现良好形象的窗口，也是企业抓好精神文明建设工作的一个重要体现。未来，阿坝州电力公司将持续优化服务模式，提升服务品质，用“最优质的服务”让居民满意，为居民美好生活充电。

    8月24日，国网四川阿坝松潘县供电公司应急抢险队员陈兴宏在小河镇榨房村为保障村民临时用电T接木瓜墩电站大坝专用10千伏线路

    10月26日，国网四川阿坝县供电公司员工在茸安乡冒雪巡视10千伏茸夏线茸贡寺支线

    10月20日，国网四川阿坝松潘县供电公司员工王文明在进安镇顺江变电站1号塔处冒着大雪搭接35千伏南顺线与35千伏川顺线，恢复居民用电

    6月5日，阿坝县公司志愿者尕让吉和吴修富在阿坝县河支乡寺院为僧人讲解夏季用电安全、防触电及电力设施保护基本常识