适老化改造彰显人文关怀

苗向东

 

    高铁、扫码支付、共享单车、网购曾被网友称之为“新四大发明”，这些随着互联网技术飞速发展而渗入我们生活的新事物，给人们带来了空前的便利，可高铁购票、扫码付款、扫码骑车、在线下单等行为，也越来越多地需要以智能手机为主的终端来操作，这无形中给相当一部分老人带来了压力，甚至反而使他们的生活受阻。例如疫情发生后，进社区、上公交都要出示健康码，可有的老人仍在使用非智能化的老人机，因而遭遇不便；有的老人不会使用打车软件，交通高峰期出行时，在路边久久等不到一辆空车；也有医院将现场挂号改为手机预约，使得一些老人深感自己被“拒之门外”……

    在类似新闻的评论中，常有这样一种声音：老人不应固守旧习惯、拒绝新事物，而要活到老、学到老，跟上时代发展。针对于此，曾有媒体评论指出，“如果他们实在不想或者不能‘进步’，我们也该对此保持最起码的尊重，并且尽力为他们提供一些方便。”

    在数字时代的浪潮中，一些老人成为了与科技脱轨的“数字难民”。据预测，“十四五”期间全国老年人口将突破3亿，而相关数据显示，我国60岁以上老人会上网的比例仅有23%。随着互联网技术的发展和老龄化程度的加剧，许多老人可能将面对更加明显的不适应，甚至严重影响到生活质量和幸福指数。

    消除横亘在老年人面前的“数字鸿沟”，不只是技术问题，而是事关社会公平的大是大非。如何兼顾科技进步和老人需求，不仅关乎老年人的权益，更关乎中国梦的实现。一个人性化、有温度的社会，不能强令老人适应改变、跟上时代的步伐，而需换位思考，尊重老人既有的观念和习惯，兼顾他们的需求。因为，一个技术进步、高度文明、充满温度的社会不能缺少多元性和包容性，它一定会给每种生活方式、每个人留有生存空间。

    “让生活更美好”是现代化的目的，也是我们对未来的期许。这不仅需要自动化、信息化、智慧化，还要有“慢生活”的托底预案。例如，在基层政府的行政服务窗口、医院、银行等单位保留一定比例的传统办事渠道，增设志愿服务岗为老人等特殊群体提供帮助。

    科技以人为本，让老人公平享受科技成果，顺利地融入现代生活，需要更多充满人文关怀的思考和行动。