谁来帮助老年人跨越“数字鸿沟”？

本报记者  漆世平

 

隋明哲给老人讲解智能手机的使用方法

    不会扫健康码无法乘坐公共交通工具出行，不会在线支付无法在医院快捷缴费，不会使用APP无法随时随地用打车软件叫车……当今社会，手机等智能设备已经成为人们日常生活不可或缺的一部分。快速发展的信息技术，在让更多人享受便利的同时，也在一些老年人面前划出了一道“数字鸿沟”。

    新技术层出不穷，谁来帮助老年人跨越“数字鸿沟”？这是摆在社会面前的一道必解之题。

    ◇ 部分老年人还不会使用智能手机

    2月25日晚，在四川省宜宾市叙州区观音镇的一户农家里，69岁的曹云芳目不转睛地看着电视，一看就是两个多小时，矮柜上摆放的那台42寸电视机是她获取信息、放松娱乐的主要工具。目前，她仍然用着儿子几年前给她买的老年机。如果想念在外务工的儿子了，她就请邻居家的晚辈帮忙给儿子打一通视频电话。

    同一天，在四川省成都市金牛区的一家社区便利店，75岁的郑大成因为没带现金，又不会用手机扫码付款，无法买走给孙子的玩具车。对于郑大成来说，智能手机是一个既熟悉又陌生的工具。去年年底他刚从泸州老家来到成都，儿子便送给他一部智能手机。但对于郑大成来说，扫码付款这一在年轻人看来驾轻就熟的操作，他却觉得挺难学的。他告诉记者：“这部智能手机都用了两个多月了，儿子也教了我好几次，但我总是忘记步骤，现在也没学会怎么扫码付款。”

    据统计，中国使用手机的老年人约2.74亿户，其中使用智能手机上网的老年人约1.34亿户。这就意味着，全国或有近1.4亿老人使用功能机或使用智能机但不上网。与曹云芳、郑大成一样，部分老年人依然存在运用智能技术困难的问题。

    看不清、听不清、记不住，反复练习也掌握不了智能手机的操作。“我也不知道怎么跟上这个时代了。”采访中，一些老年人发出这样的感慨。

    ◇ 智能技术课堂上的“银发学员”

    近日，在北京市海淀区四道口社区，70岁的社区居民刘玉兰一听到志愿者要来社区教老年人上智能手机课，便迫不及待地报了名。当她带着笔记本来到课堂时，发现来上课的几乎全是跟自己一样的“银发学员”。

    “我怕自己记不住，特意在笔记本上列了好几个不明白的问题。”刘玉兰说，近几年，只要有志愿者来社区教电子设备的使用方法，她就会积极报名参加。几年下来，确实学了不少技能。像刘玉兰这么积极地想要学习电子设备使用方法的老年人不止一个，他们经常随身带着笔记本来听志愿者的公益课，认认真真地在笔记本上记录下讲课的内容，方便忘记时按照笔记反复练习。

    科技助老任重而道远，幸运的是这项服务正得到社会的关注和重视。如今，在全国各地，不管是家庭成员、社区服务人员，还是志愿服务组织、老年大学，都在积极地对老年人开展智能手机使用培训，尝试帮助“银发族”搭上智能技术快车，享受便利生活。

    “文件夹看起来像个箱子吧？咱们要打开箱子，先得抓住箱子再打开，一共分两步，所以要双击。否则你光抓住它，只能移动它，还是无法打开它。”北京市夕阳再晨社会工作服务中心公益中心主任隋明哲在教学中，时常把生活中的例子融入讲课内容，他告诉记者，虽然“银发学员”的学习能力、记忆能力有所退化，可他们的学习热情、刻苦精神却丝毫不减。经过学习，大多数学员都掌握了智能手机和电脑的基本使用方法。对于此，隋明哲深感欣慰。

    ◇ 适老化改造便利老年人拥抱“数字时代”

    “阿姨，您好，今天要办理什么业务？”2月26日上午10点10分，家住成都市锦江区牛市口街道的69岁的叶阿姨来到附近的中国银行成都海椒市支行，按了一下电子呼叫铃，网点的大堂经理沈丽文便热情地迎上来询问。原来，叶阿姨以前办了好几张中国银行的借记卡，今天专程前来办理销户业务。询问清楚后，沈丽文将其分流到智能柜台，由智能柜台服务专员段智敏全程陪伴，手把手教其在智能柜台上完成销户操作。

    “我们的各个功能区域都安装了电子呼叫铃，大厅工作人员都佩戴了响应手环，只要老人按下呼叫铃，手环就能显示呼叫点位，工作人员便可以马上提供全程陪伴式服务。”网点负责人宋静介绍道，为了给老年客户提供舒适的服务环境，去年8月，网点进行了适老化改造，是中国银行总行在西部地区打造的首家“银发场景社区养老特色标杆示范网点”。

    记者发现，该网点大厅内外均摆放有“老年群体优先”的醒目标识和引导标牌，在等候区摆放着老人专属爱心座椅，柜台、自助设备旁摆放着字号放大、清晰简明的常办业务流程指示牌，还配备了老花镜、助听器、拐杖等适老器具。

    中国银行成都海椒市支行的适老化改造正是四川省公共服务适老化改造提升的一个缩影。针对老年人群体遭遇的“数字鸿沟”窘境，去年9月，四川省民政厅牵头，会同省直相关部门制定并出台《四川省公共服务适老化改造提升2020年10项行动及任务清单》，紧紧围绕老年人最关注的就医、出行、办事等“身边事”“烦心事”，全面实施公共服务适老化改造提升，着力消除“数字鸿沟”，让老年人群体真正享受到便捷生活。截至去年12月31日，公共服务适老化改造提升10项行动及任务清单已全面完成，各部门提供更多适老化服务，为老年人提供社会关爱和便捷服务。

    不只是四川，自去年11月24日国务院办公厅印发了《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》以来，针对老年人运用智能技术遇到的种种问题，全国各省市也相继出台了帮助老年人跨越“数字鸿沟”的相关政策，便利老年人拥抱“数字时代”。北京市提出建立北京市切实解决老年人运用智能技术困难联席会议制度，今年将落实52条具体措施，涉及就医、购物、出行等多个场景；上海将“数字鸿沟”写入政府工作报告，要提高智能技术无障碍服务水平，助力老年人、残疾人跨越“数字鸿沟”；江苏省印发《江苏省切实解决老年人运用智能技术困难重点任务清单》，涉及做好突发事件应急响应状态下对老年人的服务保障，切实保障老年人财产、信息安全等多方面内容。