“你听说了吗？政务服务中心可以24小时自助办理业务啦！”近日，细心的市民发现，甘肃省武威市政务服务中心开辟了政务24小时自助服务区，政务服务随时办理。

    整个过程仅耗时3分钟

    “没想到这么快就办完了业务，以前缴天然气费得排长队，现在用机器缴费，不排队省事又方便。”3月29日，家住凉州区云晓尚都的刘女士，来到市政务服务中心大厅缴纳天然气费，在工作人员的指导下，她体验了一次自助缴费，整个过程仅耗时3分钟。

    进入市政务服务中心一楼大厅，入口左侧便是武威政务24小时自助服务区。这个用玻璃隔断围成的一个半封闭式区域宽敞明亮，三排自助业务机整齐排放，工作人员在一旁为前来办理业务的市民进行指导。左侧墙面上“武威政府自助服务区”的红色字十分醒目。在玻璃隔断上，工作人员张贴了各项自助服务流程介绍，可以让市民尽快熟悉自助机的操作。

    据介绍，武威借鉴兰州等市州开展政务自助服务经验做法，结合本市实际，加快推进自助服务区建设，提供24小时“不打烊”自助服务，提升政务服务规范化、便利化水平。群众可在任意时间到自助服务区通过自助服务设备进行办件申报、事项查询、自助缴费、证件打印等，弥补办事窗口工作8小时以外时间和节假日等非工作日的服务盲点。

    多种业务快速办理

    据工作人员介绍，3月22日，工作人员已在自助服务区配置自助服务终端设备11台，涵盖政务服务自助申报和不动产信息、公积金业务、社保缴费等查询以及天然气缴费自助服务内容。

    综合业务办理机主要提供办理业务网上自助申报，通过武威政务服务网在线注册登记、申报办理事项，查询办件进度和办理结果，开展网上“好差评”等。

    不动产自助查询机主要提供不动产信息自助查档服务，可查询个人或家庭名下的住房登记信息，解决户口迁移、子女入学、银行贷款、房产交易、税务纳税、公积金审核等方面的需求。

    公积金自助查询机主要提供住房公积金信息自助查询服务，可查询个人缴存信息、贷款信息和贷款进度，提供信息查询结果打印和异地缴存使用证明打印。

    社保自助查询机主要提供政策浏览和社保信息查询服务，可查询个人社保信息、参保信息和社保缴费情况，可自主打印社保证明、参保缴费证明和个人权益记录单等。

    自助查询机主要提供天然气自助购气流程查询，可通过IC卡进行购气等自主服务。

    公共法律自助查询机主要提供法律咨询、法制宣传、便民查询和业务办理服务，可指导用户填写法律意见书、查询法律法规、在线寻求法律援助等。

    让市民享受更加便捷的服务

    为更好地让市民体验自助服务，武威市政务服务中心在自助服务区配备了导服人员，及时提供全程咨询、在线注册、网上申报等服务。办事群众随时可向导服人员寻求帮助，解决困难和问题，让大家看得懂、办得了、办得快。据统计，3月22日，自助服务区正式运行至今，累计为市民提供自助服务300余次。

    下一步，市政务服务中心将积极引导市民使用24小时自助服务终端设备，加强帮办导服工作，指导市民获取网上可办事项清单及办理途径信息，开展网上申报，通过网上审批、快递服务等方式，实现企业和群众办事“不见面”“零跑腿”。进一步扩大网办政务服务事项，完善网上办理流程，加强信息数据共享，实现系统通、数据通、业务通，以数字政府建设为引领，大力推进“一网通办”“全程网办”“跨省通办”“省内通办”，让企业和群众真正享受到屏幕上指尖下24小时“不打烊”便捷服务。