自党史学习教育开展以来，四川省宜宾市叙州区以学党史、悟思想、办实事、开新局为主旨，把“我为群众办实事”实践活动作为重要内容，以问题为导向，以措施为抓手，切实提高便民服务意识，不断创新工作方式，让医保报账服务跑出“加速度”。

    调查研究做“加法”，察民情。调研接地气，决策才有底气。叙州区在调查研究上下功夫，细化调研方案，组织调研队伍走进全区24所乡镇医院，深入村卫生站，贴近基层群众，了解群众需求，走访调研150余人次，有效找准问题的症结。通过调研发现，居民门诊就医报销普遍存在“排队时间长、来回办理窗口多、填写信息多、录入系统繁琐”等问题，究其原因在于信息系统功能不够优化，经办程序繁琐。下足功夫的“加法”调研为综合决策、改进服务奠定了坚实基础。

    办事流程做“减法”，顺民意。为有效解决群众“跑路多”问题，叙州区在全市率先开展“四川省基层医疗卫生机构管理信息系统”适应性升级改造和测试评估，优化医保报销程序，对辖区内定点医疗机构医保报账系统提质升级，通过精简报账程序、运用科技手段、创新体制机制，给流程做“减法”，将“门诊划价-缴费-登记-报销”这四个流程简化为“一窗式办理、一站式办结”。一站式办结既简化了参保居民办理大病保险业务流程，又大大缩短了报销大病保险时间，有效地解决了群众“多头跑”难题。

    优化服务做“乘法”，惠民生。叙州区在优化服务方式上做“乘法”，对医保经办人员集中进行“门诊就医一站式报销结算”培训67人次，加强服务队伍力量；针对城乡居民和城镇职工医保、特殊门诊申报、异地就医、医保扶贫等政策，开展“点菜式”医保政策宣讲，面对面现场解读，点对点答疑解惑、件对件电话释疑，进一步提高了医疗保险政策知晓率、参保率和满意率，全面推动各项医保政策落实落地。

    作风整顿做“除法”，贴民心。叙州区深入开展“监督执纪为民行动”，开展“拉网式”察访，以动态监督整顿窗口作风，驱散去除庸懒散浮拖，全力破解窗口单位服务群众“最后一公里”问题。设立党员先锋示范岗，启动“党员先锋示范岗”创建活动，实行流动挂牌制度，推动党员“亮身份、树形象、显作用”，强化公仆意识和为民情怀，努力破除沉疴改进作风，展示新时代共产党员的良好风貌。