湖南省长沙市雨花区高桥街道怡园社区地处高桥商圈，常住人口约8000人，流动人口约1.2万人，具有流动人口多、重点关注人群多、治安复杂矛盾多的特点，这“三多”成了怡园社区新时代文明实践的“拦路虎”。

    怎么办？怡园社区打开了一个新思路——以志愿者为主体，凝聚社会各方资源力量，利用现代化手段，打造“一呼百应”智慧志愿服务平台，开启“互联网+群防群治”模式，更快更便捷发现、解决居民身边问题，为居民服务。

    “一呼百应”智慧志愿服务平台是什么？它在文明实践中发挥着怎样的作用？笔者走进怡园社区一探究竟。

    一键解决

    监控盲点变亮点

    “现在坐镇后方就可以实时指挥，以前的监控‘盲点’，现在成为了‘亮点’。”怡园社区党总支书记李小华说，“一呼百应”平台的建立注入互联网的强大力量，大大提高了工作效率，也为社区的文明实践工作添翼振翅。

    “西子一间，西子一间。”

    “收到！”

    “现在巡视情况如何？”

    “一切正常。”

    走进怡园社区警务工作室，值班志愿者坐在监控显示屏前，正在与巡逻志愿者沟通巡视情况，沟通工具是一部可视对讲机。这里正是“一呼百应”智慧志愿服务平台的调度中心。

    巡逻志愿者手中的可视对讲机被称为居民的“安全保卫剑”，因为它既可以拍摄传输实时画面，记录在社区内各个地方巡视的情况，还可以一键“报警”。

    在巡视过程中，遇到突发事件需要求助，志愿者按下对讲机正上方的红色按钮，向调度中心发出警报。调度中心收到后，及时调集事发地周边民警、安保等进行支援。

    “以前即使我们发现了什么情况，也只能通过移动电话通知或者本子手写记录，现在有了‘一呼百应’，‘一键’就解决了。” 在怡园社区服务3年的专职志愿者王冰梅对“一呼百应”带来的改变深有体会。

    一呼百应

    志愿者队伍更壮大

    “家里有什么事找他们，很快就能想办法解决。”辖区居民温先生说出了“一呼百应”平台的另一个特点——“一呼”能有“百应”。

    借助今年投入使用的现代化通信手段，怡园社区将辖区内的幼儿园、物业小区、酒店等重点单位，划分为十个网格，每个网格三名巡逻志愿者。志愿者们走街串巷、见事管事，查看消防设施、清理楼道杂物、调解邻里纠纷等，发现问题及时解决。

    一次，西子花苑店铺油烟管道涌出大量浓烟，西子一间辖区安保志愿者发现后，第一时间集合人力到达现场将火扑灭；巡逻志愿者发现有摊位外放现象，立马提醒并及时帮忙处理；80多岁张娭毑（方言，用以尊称年老妇女）吃汤圆不慎卡了喉咙，楼道中巡逻的退休医生志愿者发现情况，立即采取专业措施施救……身边有了志愿者，怡园社区的居民生活越来越安心，邻里关系越来越和谐。

    社区的变化吸引了更多居民自愿加入到志愿者队伍中来。“平台建立后，社区志愿者团队从之前的七八十人到现在的八百余人。”李小华说，文明实践的主体逐渐变成了社区居民志愿者。

    退休医生、心理老师、安保人员……社区志愿者中“卧虎藏龙”，大家发挥自己的专业优势，融入群众，为居民提供贴心服务。

    志愿者队伍不断壮大，为民服务效率持续提高，社区治理成效明显，“一呼百应”平台实现了良性循环圈。小区、单位、居民之间的隔阂被打破，在新时代文明实践的大舞台上，社区的“独角戏”转化为各方参与的“大合唱”，形成了共建共治共享、和谐共赢的治理局面。