核酸检测“敲门行动”、常态化安全排查、居民矛盾纠纷调解、社区环境改善……近段时间来，在强化硬件提升和软件建设、升级完善社区服务功能的同时，山西省阳泉市矿区贵石沟街道积极打造社区、业委会、驻地企业、社会组织、志愿者和下沉单位广泛参与的“全科网格”服务团队，以网格“微治理”实现服务群众“零距离”。

    立足群众视角

    在社区党组织、居民议事会、妇女代表会、业主委员会的共同领导下，贵石沟街道水滩社区严格按照党员星级评比制度、“文明居民”评比制度进行管理。党员先锋队、矛盾调解队、“红枫”志愿者、治安巡逻队、平安文化宣传队5支各具特色的志愿者队伍，在社区巡逻、民事调解、扶贫助困、扮靓家园等活动中发挥了重要作用。

    贵石沟街道积极总结经验，社区以楼院为单位成立居民议事组织，探索将各类凉亭作为议事点，引导热心居民自发组织互助小组，解决日常小问题，增进邻里情感。同时，街道积极组建专业化志愿者队伍，大力发展和引进社会组织，为辖区居民提供专业化社会服务，多元共治成效显著。

    “街道全科网格工作坚持以居民为中心，突出问题导向、需求导向，构建以党组织为核心，网格化管理为主导，志愿服务、群众参与的社会治理新常态。”贵石沟街道党工委副书记、办事处主任宋月说。

    温暖送入“百家”

    以解决问题为着力点，贵石沟街道在4个社区组建了10支党员志愿者服务队，志愿者们积极活跃在网格中，排查隐患、化解矛盾、提供服务，让服务零距离、诉求得响应。同时，街道培育和发展了书画、文化艺术等群众性团体，聚焦群众需求，依托辖区道德大讲堂、知识讲座等开展活动。

    在贵石沟街道有一条不成文的规定，要求网格员“进百家门、知百家事、解百家难、暖百家心”。各社区网格长、网格员以入户走访的形式深入到居民家中，与居民进行面对面交流，建立健全居民家庭档案。

    在入户走访过程中，网格员广泛征求居民意见建议，做好当天走访日记，最后梳理汇总成民情档案，并将征集到的意见建议融入社区日常工作中。同时，发放便民服务联系卡，邀请居民关注微信公众号、加入社区微信群，及时发布服务流程等内容，方便居民及时掌握社区信息，随时与网格员联系。

    服务精准推送

    “有了社区‘小喇叭’，坐在家里就能‘尽知天下事’。”枣岭山社区66岁老人李朝先说。贵石沟街道创新宣传模式，将“小喇叭”融入管理“网格化”。街道在4个社区安装41个“小喇叭”，并专门设立了独立的社区广播录音室。社区挑选政策熟、业务精的工作人员担任政策宣传员，每天为居民定时播报。各网格员在日常工作中注重利用“小喇叭”对网格任务进行宣传部署。街道和社区也鼓励辖区党员群众结合国家大事、身边小事、好人好事等创作优秀作品，通过“小喇叭”进行宣讲。

    全科网格推行以来，贵石沟街道利用“小喇叭”创新宣传举措，不仅最大限度提高了惠民政策的知晓率和参与度，还将政务服务事项精准推送至办事群体，用声音为政府和居民架起连心桥。

    “全科网格就是要扩充服务功能，提高服务速度，提升服务温度。”贵石沟街道党工委书记张志军表示，下一步，街道将继续发挥全科网格政策宣传员、信息采集员、人民调解员、安全处突员、矛盾调解员“五大员”功能，力争做到“小事不出网格、大事不出社区、难事不出街道”。