近年来，贵州省黔东南苗族侗族自治州以“文明在行动·满意在贵州”活动为抓手，按照“定工作内容、定工作目标、定工作思路、定责任人员、定完成时限”工作思路，着力在“五大提升行动”上破解难题，实行“周调度、月清单、季考评”常态化管理，狠抓工作落实，不断提升城镇管理水平和社会文明程度，助推精神文明建设跑出“加速度”。

    抓实基础设施提升

    变短板为样板

    围绕“基础设施投入不足、公共服务设施差距大”等问题，黔东南州大力实施基础设施补短板提升行动，着力在交通设施、环卫设施、美化亮化等基本服务设施方面出实招、使足劲。

    规划扩建一批。州级统筹推进，县市有计划有步骤更新基础设施，进一步完善城市功能、改善城市生态、兼顾背街小巷，有效打通部分水、电、管、路“微循环”，新建或改建一批公园、广场，新增社会停车位1.77万个，推进农村生活垃圾收运率达96.5%，有效提升了公共服务水准。

    升级改造一批。加快实施农贸市场、老旧小区、背街小巷、地下管网改造项目，升级15分钟宜居生活圈范围，进一步完善配套设施，增强城市服务功能，推进智慧交通、智慧城管、智慧社区建设，让群众共享“人居福利”和“数字便利”。

    示范打造一批。紧扣政务大厅、医院、商场超市、宾馆酒店、银行网点、主要商业大街、建筑工地、主要交通路口等40多类实地考察点位，对标创建标准，打造点位示范样板。2022年以来，各县市累计投入基础设施示范打造资金达4.13亿元，同比增长37%。

    抓实精细管理提升

    化动态为常态

    牢固树立“三分建、七分管”的现代化城市管理理念，黔东南州创新监督管理机制，聚焦重点难点问题，部门联动抓常态，逐步将城市管理由粗放式向精细化管理转变。

    健全机制常态抓。制定印发《黔东南州“文明在行动·满意在贵州”活动提质升位工作方案》，实行“周调度、月清单、季考评”常态化管理机制，每周调度工作进展，每月印发工作清单，每季度开展一次集中督导、召开一次推进会议，不断压紧压实主体责任，促进各县市城市管理保持常态化、精细化、长效化。

    专项行动具体抓。深入开展“三个一”专项行动（一次综合整治行动、打造一批示范点位、提炼一套经验做法），巩固拓展“文明在行动·满意在贵州”活动成果。大力整治车辆强行加塞变道、不礼让斑马线、违停等不文明现象，加强商铺、店面规范管理，落实“门前三包”制度，常态化推动城市精细化管理。

    抓实文明风尚提升

    破难点为亮点

    近年来，黔东南州突出价值引领，构建精神文明建设长效机制，持续干实“里子”、扮靓“面子”，培育形成了有声有色、有序推进、成果丰硕的工作体系，以“滴水穿石”的韧劲，厚植文明底色，塑造了黔东南精神文明建设新亮点。

    文明实践有声有色。制定印发《黔东南州“锦绣黔东南·志愿在行动”活动五年实施方案（2021—2025年）》，按照“五有”标准，在“实”字下功夫，着力打造了“知行凯里·志愿黔行”“善佑施秉·志愿黔行”等一批特色服务品牌。目前，全州建成县级新时代文明实践中心16个、实践所217个、实践站2435个，实现新时代文明实践阵地全覆盖；文明实践志愿者注册人数突破60万人。

    加强社会公德、职业道德、家庭美德、个人品德建设，着力抓好实践养成。开展“图说我们的价值观”“祖国好·家乡美”“文化进万家”“童心向党”“扣好人生第一粒扣子”等主题活动。广泛开展道德模范、身边好人推荐选树工作，2022年以来，有3人入选“中国好人榜”，8人入选“贵州好人榜”；推荐的5例6人获评第八届贵州省道德模范。

    抓实窗口文明提升

    治乱象为形象

    服务窗口连着民生民心，也展示着城市文明形象。黔东南州多措并举优化企业服务，着力打造“贵人服务”品牌，优化窗口行业服务质量。

    强化服务窗口“乱点整治”。聚焦群众反响强烈的窗口服务典型性问题、普遍性问题，排查个性问题，建立工作台账，举一反三深入“治乱”，同步建立长效预防机制。推行“一窗通办‘2+2’模式”，革除“慢作为、不作为、乱作为”等顽瘴痼疾；聘请义务监督员对政务窗口“挑刺”“揭短”，全方位强化常态监督。

    优化窗口行业“微笑服务”。在各级政务服务中心、医院、客车站等窗口单位，制定完善行业规范和服务承诺，大力推行亲情服务、微笑服务、文明服务，积极开展群众性精神文明建设活动。

    抓实资料管理提升

    变虚功为实做

    规范完整的日常档案资料管理是各项精神文明建设活动有序推进的基本保障。黔东南州注重日常创建资料管理，全方位、多渠道宣传引导，致力将“软服务”变成助推创建工作“硬措施”。

    规范管理资料为活动“护航”。结合“文明在行动·满意在贵州”活动资料审核指标要求，对责任单位材料收集情况实行“周调度”，督导责任单位按时开展形式多样的创建活动，制定完善相关规范性文件，完整收集各类工作资料，确保材料的连续性、逻辑性、准确性。打造创建品牌为活动“添彩”。

    强化宣传造势为活动“加分”。通过微信公众号、抖音等开设“文明在行动·满意在贵州”活动专栏及“曝光台”，在各行业树立“红黑榜”，对“不文明行为”进行公开曝光，多方聚力优化城市环境秩序；精心制作、广泛刊播公益广告，不断提升“文明在行动·满意在贵州”活动的传播力和影响力。