AI赋能景区提升旅游体验
AI技术为游客带来的新奇体验直观且显著。以山东泰山景区的“登山助力机器人（外骨骼机器人）”为例，游客在租用后切实感受到了其减轻登山体力消耗的功效。设备开启后，提升力能减轻大腿主动抬升的消耗，上山压力骤减，平地行走步幅也更大。同样，景区机器人新颖的外观、模拟人类皮肤的质感以及与人交流互动的能力，都吸引了众多游客的目光。机器人售卖咖啡的便捷服务、互动表演等，让游客体验到了科技带来的便利与乐趣。尽管目前AI技术还存在一些不足，如机器人服务灵活性欠佳、与游客交流成本较高等，但这些新奇体验无疑为游客的旅程增添了别样色彩。
AI技术不仅为游客带来新奇体验，更助力景区服务升级与模式创新。近年来，国家出台的一系列政策为AI技术在景区的应用提供了有力支持。在政策激励下，众多景区与企业及科研机构合作，引入大量机器人。山东青州的云门山风景区和驼山风景区便是典型代表，外骨骼机器人成为游客登山助手，无人机承担物资运输和森林防火巡查任务，智能语音导览服务让游客游览更加便捷。安徽黄山风景区也积极引入AI技术，登山助力外骨骼设备不仅提升了救援能力和景区管理效率，还为游客提供了租赁服务，智能髌骨带则为环卫人员减轻了膝盖压力。湖南张家界武陵源景区的机器人和机器狗更是成为“明星”，为游客提供多种服务。
然而，AI在景区的应用并非一帆风顺。部分老年游客对机器人的操作流程不熟悉，在数字化操作环节存在困难，从而产生抵触情绪；技术成熟度不足，智能机器人在复杂环境下的自主决策和人机交互能力有限；高额投入与成本回报难题，先进智能机器人的采购和运维成本高昂；游客接受度与习惯的差异，部分游客觉得机器人服务缺乏人情味儿或操作麻烦。此外，服务情感温度缺失、设备网络基础设施在户外环境的稳定性保障以及缺乏统一行业标准等问题，都制约着AI在景区的进一步发展。
面对这些问题，我们需要坚持人机协作，避免简单替代。景区管理方应为受影响的员工提供转岗培训，让他们掌握新技能，实现角色转换升级。在机器人设计和运营上增加人性化措施，引入人工互动环节作为补充。政府和行业组织应出台配套政策，健全劳动保障政策，制定服务型机器人的伦理规范和行业标准。
AI技术浪潮中，技术只是工具，最终还是要服务于人的需求与幸福感。在AI技术赋能景区的道路上，我们要努力实现产业效益提升、游客体验优化和社会责任兼顾的“三效统一”，打造“人机共生”的智慧景区新业态，让每一位游客都能在智能化的景区中收获难忘的美好回忆。
