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扎根社区40载的贴心“管家”
——记全国模范小巷总理、全国劳动模范武荷香
本报记者 赵青

    人物名片:

    从1979年至今,武荷香一直在内蒙古呼和浩特市玉泉区清泉街社区工作,现在是社区党委书记兼社区主任。

    她不忘初心、扎根基层、敬业奉献、孝老扶弱,把社区当成自己的家,把社区居民当成自己的亲人,使清泉街社区这个贫困人口多、流动人口多、残疾人多、下岗职工多的老旧社区成为名副其实的“明星社区”,并被评为全国爱老敬老模范社区、全国和谐社区建设示范社区、全国综合减灾示范社区。武荷香也被推选为党的十七大代表、党的十八大代表,先后获得全国先进社区工作者、全国优秀党务工作者、全国先进社区志愿者、全国先进社区志愿者之星、全国劳动模范、第二届全国模范小巷总理等荣誉。

    40年来,清泉街社区各方面都发生了巨大变化,唯一不变的是武荷香执著的追求和奉献。

    6月30日晚上19点, 家家户户已是饭菜飘香,武荷香还独自一人在办公室伏案工作。“明天是党的生日,社区要开展颂党恩,不忘初心砥砺前行”纪念建党98周年主题活动。”“爱心超市里的米不多了,我应该去哪里‘化缘’呢?”武荷香一边念叨着,一边挥笔在本子上写下后续的工作计划。

    “为了群众的幸福,张口求人不丢人”

    成立于2005年4月的清泉街社区爱心超市,在居民中一直颇有人气。尤其对于社区内的贫困家庭来说,爱心超市就是“救命超市”,帮助他们渡过了许多难关。贫困家庭只要通过申请,就可以在爱心超市免费领取米、面、油,以及毛毯、衣服、洗涤剂等日用品。

    可是,为了保障爱心超市的正常运转,需要武荷香绞尽脑汁,和同事们到处“化缘”。虽然常常碰壁,但武荷香从未放弃:“为了群众的幸福,张口求人不丢人,遇到问题就着手解决。”最近几年,爱心超市每年都会为辖区内1000多名贫困居民发放价值20多万元的生活必需品。

    贫困家庭、孤寡老人、残疾人和孤儿,都是武荷香常年牵挂和照顾的对象。“我们社区有2732户、8800多居民,蒙古族、满族、回族等少数民族群众近千人,其中下岗职工达到1100人,低保人群213户、698名,还有326名残疾人和700多名流动人口,弱势群体占比高于邻近其它社区。”说起“家人们”的情况,武荷香如数家珍。如何照顾好“家人们”尤其是困难群众,就成为武荷香常常思考的问题。

    武荷香自己的生活节衣缩食,但向困难群众解囊相助时却从不犹豫。寒来送衣送被,暑至给钱给物,逢年过节总要提前把自购的肉、蛋、油、水果、蔬菜送到他们家中,孤儿过年也都会收到她的压岁钱。近十几年来,武荷香每年还会资助两名贫困大学生,直到他们完成学业……

    “主任想着老百姓,大事小情有照应。各种服务送上门,居民就像一家人。”武荷香40年的付出,居民们都看在眼里、放在心上。提起武荷香,居民们都竖起大拇指,还编了一段顺口溜夸赞她。

    “小事不出家门,大事不出社区”

    “武主任,我家暖气不热,能不能联系供暖单位解决一下。”

    “武书记,我想开个证明,交个人养老保险,可是不知道怎么办理?”

    “武主任,我们单元的化粪池又堵了,联系有关部门给清理一下吧。”

    ……

    在清泉街社区,“有事找武主任”已经成为社区居民的生活习惯。环境卫生、就业养老、防火防盗、供热排水,虽然面对的大部分是一些居家“琐碎”事,但武荷香从没有一丝怠慢。

    “小事不出家门,大事不出社区。”武荷香对记者表示,要把矛盾解决在“萌芽状态”,这是处理邻里纠纷等各类问题的有效手段。在她的努力下,多年来,清泉街社区从未发生过一起未成年人犯罪案件、重大刑事案件、民转刑案件和群体上访事件。

    但是,想成为服务周到的“社区管家”,并不是一件容易的事情。武荷香在社区工作40年,一年四季没有休息日。她要为残疾人孙振世寻房租院,并协调开发商免收租房费;她要联系医院为突发脑溢血的低保户进行治疗,并送去1000元钱解燃眉之急;她要协调有关单位免费为100户空巢老人安装电子保姆;她要为社区60岁以上的老人建老年人日间照料室;她要为辖区80岁以上的老人过生日、为孤儿支付取暖费;她要自己动手为居民疏通化粪池、清理供暖沟……

    在她的带动下,越来越多的社区居民积极参与和谐社区建设:特困老党员段文玉每天从早到晚在社区里值勤;70多岁的徐登高主动承担起管护社区花池的工作;更多的居民则是自觉利用休息时间整地培土、种花浇水,使社区环境面貌常年保持着优美整洁;社区还建立了6支包括老年人、残疾人在内的共有1000多人的志愿者队伍,开展环境卫生整治、矛盾纠纷排查调处、法律援助等服务……

    “作为一名共产党员,心里必须装着群众”

    “清泉街社区就是我的家,能让家人们幸福,我也感到很幸福。”武荷香说,回想起刚工作时,清泉街居委会只有她和居委会主任两个人,当时没有办公室,武荷香就把自己家的一间屋子腾出来当成办公室。

    如今,清泉街社区已经建起了930平方米的办公室,内设一站式服务大厅、爱心超市、警务室、司法所、困难职工帮扶中心、社区卫生服务站、会议室、棋牌室、党员服务中心、图书阅览室、市民学校、老年活动中心,并配置了电脑,开通了社区网站。在完成硬件建设的同时,社区服务也逐步完善,面向社区居民及周边群众开展了家政服务、家电维修等10多项便民服务。

    “我们的居民在家门口就能办事,这体现了我们社区服务的优越性,清泉街社区法务室还是全国首家社区法务室。” 武荷香介绍说,此外,清泉街社区充分发挥基层党组织的战斗堡垒作用和党员的模范带头作用,开展“一管、一联、三带、四满意”活动,要求社区党员管好自己,帮助联系困难居民,带好家庭、带好邻居、带好街巷,让党员满意、让群众满意、让自己满意,以实际行动让组织满意。

    武荷香和同事还为每一户居民建立了社区居民户卡及相关信息卡,实现了“一院一图、一户一档”。居民户卡不仅让社区干部可以“按图索骥”,有的放矢地走访,发现问题及时处理和解决,而且可以对接各项政策和各类信息以解决居民相应的问题和困难。完善的制度建设和细致的基础性工作极大地提升了清泉街社区的工作效率和服务质量。

    “作为一名共产党员,心里必须装着群众,为群众办事不遗余力,才能真正得到群众的认可。”如今,年近古稀的武荷香还在为社区奔忙。武荷香有着做不完的工作,因为她还有更长远的目标,就是把清泉街社区建设成为生活更和谐、环境更宜居、文化更丰富、保障更全面的幸福社区。